Avant d’effectuer un achat, choisissez un site proposant un service client
Il existe de nombreuses options pour effectuer des achats en ligne en Suisse. Voici quelques-unes des principales options:
Les sites de commerce électronique locaux:
Il existe plusieurs sites de commerce électronique suisses tels que Digitec, Galaxus, Microspot, Brack.ch, etc. qui offrent une large gamme de produits et services.
Les sites de commerce électronique internationaux:
Les sites de commerce électronique tels qu’Amazon, eBay, AliExpress, etc. sont également populaires en Suisse et offrent une grande variété de produits.
Les plateformes d’achats groupés:
Les sites d’achats groupés comme Groupon, DeinDeal, etc. offrent des offres promotionnelles sur une variété de produits et services.
Les supermarchés en ligne:
De nombreux supermarchés suisses offrent également des services de commande en ligne et de livraison à domicile.
Lorsque vous effectuez des achats en ligne en Suisse, assurez-vous de vérifier la réputation du vendeur et de faire attention aux frais de livraison, aux taxes et aux délais de livraison. Il est également important de vérifier les politiques de retour et d’échange des produits avant de passer une commande.
Dans quels cas peut-on entamer une démarche de réclamation ?
Il existe plusieurs situations dans lesquelles vous pouvez entamer une démarche de réclamation. Voici quelques exemples:
Produit défectueux:
Si vous avez acheté un produit qui s’avère défectueux ou endommagé, vous pouvez entamer une réclamation auprès du vendeur pour demander un remboursement, un échange ou une réparation.
Service insatisfaisant:
Si vous avez reçu un service insatisfaisant, vous pouvez entamer une réclamation auprès de l’entreprise ou de l’organisme en question pour demander une rectification ou une compensation.
Retard de livraison:
Si vous avez passé une commande en ligne et que la livraison prend plus de temps que prévu, vous pouvez entamer une réclamation pour demander des explications ou une compensation.
Facture incorrecte:
Si vous avez reçu une facture incorrecte, vous pouvez entamer une réclamation auprès de l’entreprise pour demander une rectification.
Il est important de noter que chaque entreprise ou organisme peut avoir ses propres politiques de réclamation. Avant d’entamer une démarche, assurez-vous de bien comprendre les procédures de réclamation et les conditions pour bénéficier d’un remboursement ou d’une compensation.
Quelles réglementation et administrations protègent le consommateur en Suisse ?
En Suisse, la protection des consommateurs est principalement régie par la loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPCC), qui vise à protéger les intérêts des consommateurs dans leurs relations avec les entreprises et les fournisseurs de biens et services.
La LPCC prévoit notamment des règles sur l’information et la publicité, les contrats de vente, la garantie, le service après-vente, les clauses abusives et les pratiques commerciales déloyales.
En plus de la LPCC, plusieurs autres lois et réglementations peuvent également protéger les consommateurs en Suisse, notamment:
La loi fédérale sur la vente à distance (LSV):
Cette loi s’applique aux contrats de vente conclus à distance, tels que les achats en ligne ou par correspondance, et prévoit des règles spécifiques sur l’information, les délais de livraison et les conditions de rétractation.
La loi sur les produits thérapeutiques (LPTh):
Cette loi réglemente la vente et la publicité des produits de santé en Suisse, tels que les médicaments, les dispositifs médicaux et les produits de beauté.
La loi sur les denrées alimentaires et les objets usuels (LDAl):
Cette loi réglemente la sécurité des produits alimentaires et des objets usuels, tels que les jouets, les cosmétiques et les produits ménagers.
Les consommateurs en Suisse peuvent également bénéficier de l’aide et des conseils de plusieurs organisations de défense des consommateurs, telles que la Fédération romande des consommateurs (FRC), l’Union suisse des arts et métiers (USAM) et le Centre Européen des Consommateurs (CEC).
