- Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis Smood en temps réel ?
- Quelles informations sont nécessaires pour signaler un colis endommagé à Smood ?
- Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis Smood comme perdu ?
- Quelles étapes dois-je suivre pour être remboursé d’un colis perdu par Smood ?
Ce guide complet vous accompagne à chaque étape de votre livraison Smood, de la surveillance du parcours de votre colis à la résolution de problèmes éventuels.
Smood : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
Pour une livraison standard, choisissez l’option la plus économique avec un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Pour une livraison express, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant la commande, à condition que celle-ci soit passée avant 14h00. Si vous préférez une livraison le samedi, votre colis arrivera le samedi suivant la commande.
Pour une livraison en point relais PickUp, votre colis sera déposé dans un point relais PickUp près de chez vous, où vous pourrez le retirer à votre convenance, avec un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrables. De même, pour une livraison en consigne automatique Locker, votre colis sera déposé dans une consigne automatique Locker près de chez vous, et vous pourrez le retirer à l’aide d’un code unique, dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Smood livre dans toute la Suisse, y compris les zones reculées. De plus, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site Web de Smood ou via l’application mobile Smood. Enfin, Smood propose un service client disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et besoins.
Comment effectuer une réclamation auprès de Smood suite à un problème de colis perdu, volé, ou endommagé ?
Signalez le problème dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue de votre colis. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :
- En ligne : connectez-vous à votre compte Smood et accédez à la section « Mes colis ». Sélectionnez le colis concerné et cliquez sur le bouton « Déclarer un problème ».
- Par téléphone : contactez le service client Smood au +41 900 009 009.
- Par e-mail : envoyez un e-mail à l’adresse suivante : [email protected], en expliquant le problème en détail.
Lors de la signalisation du problème, fournissez les informations suivantes :
- Numéro de suivi du colis
- Description du problème (perdu, volé ou endommagé)
- Date de livraison prévue
- Photos du colis endommagé (si applicable)
- Toute autre information pertinente
Smood examinera votre réclamation et vous contactera dans les meilleurs délais pour obtenir des informations supplémentaires si nécessaire. L’enquête peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, selon la complexité du problème. Smood vous tiendra informé de l’avancée de la réclamation et vous communiquera le résultat final.
Joindre le service client de Smood en Suisse
Il existe plusieurs façons d’entrer en relation avec le service client Smood.
Comment contacter le service client de Smood via leur site web ?
Sur le site web de Smood, https://www.smood.ch/fr, remplissez un formulaire de contact pour soumettre vos demandes. En fournissant les détails de votre requête, vous recevrez ultérieurement une réponse du service client pour répondre à vos besoins.
Quel est le numéro de téléphone pour appeler le service client de cette agence de livraison ?
Pour une assistance directe et rapide, contactez le service client de Smood en composant le numéro suivant : +41 900 009 009. En appelant ce numéro, vous serez en contact avec un conseiller compétent qui pourra vous aider dans diverses démarches, telles que le retour d’un colis ou la reprogrammation d’une livraison.
Est-il possible de prendre contact avec le service client de Smood par e-mail ?
Envoyez un e-mail à Smood à l’adresse suivante : [email protected]. Assurez-vous de spécifier l’objet de votre demande et de fournir toutes les informations nécessaires. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Comment joindre le service client de cette agence de livraison par courrier ?
Si vous souhaitez transmettre rapidement votre réclamation à Smood par courrier recommandé, envoyez-la à l’adresse suivante :
Smood S.A.
Chemin du Pré-Fleuri 1-3, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse.
Comment contacter le service client de Smood via les réseaux sociaux ?
Pour joindre le service client de Smood via les réseaux sociaux, vous pouvez les contacter sur leur page Facebook officielle ou leur compte Instagram. Envoyez-leur un message direct avec les détails de votre demande, et un conseiller vous répondra rapidement.
