- Comment puis-je entamer une réclamation pour un colis qui a été endommagé pendant le transport ?
- Quelles sont les informations nécessaires pour soumettre une réclamation pour un colis endommagé ?
- Quelle est la procédure pour obtenir un remboursement ou une compensation pour un colis endommagé ?
- Comment puis-je signaler un colis qui semble avoir été perdu en transit ?
- Quelles sont les étapes à suivre si mon colis a été signalé comme volé ?
- Comment puis-je être informé des progrès dans la recherche de mon colis perdu ou volé ?
Découvrez sur cet article les différentes options de suivi de livraison offertes par TNT, ainsi que les démarches à suivre en cas de colis endommagé, perdu ou volé. De la simple vérification de l’état de votre envoi à la résolution de situations plus complexes, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour assurer le bon déroulement de vos expéditions avec TNT.
TNT : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
TNT a livré votre colis dans un délai de 90 minutes après la prise en charge, couvrant un rayon de 60 km autour de l’un des 14 centres en Suisse.
Optez pour l’option Express Same Day et recevez votre colis le jour même dans tout le pays.
Choisissez l’option Express Overnight pour une livraison de votre colis le lendemain avant midi, où que vous soyez en Suisse.
Pour une livraison économique, sélectionnez l’option Economy qui garantit la réception de votre colis dans les 2 à 4 jours ouvrables dans tout le pays.
Un coursier TNT se rendra à l’adresse de votre choix pour récupérer votre colis, ou vous pouvez le déposer dans l’un des nombreux points de service TNT en Suisse.
Déposez votre colis en toute sécurité dans une boîte de dépôt TNT accessible 24/7.
Pour une tranquillité d’esprit accrue, vous avez la possibilité de déclarer une valeur supplémentaire à votre colis et de souscrire une assurance contre les dommages pendant le transport.
Le destinataire est responsable du paiement du colis avant la livraison.
TNT offre également un service d’expédition vers plus de 200 pays dans le monde entier.
Comment effectuer une réclamation auprès de TNT suite à un problème de colis perdu, volé, ou endommagé ?
Avant d’entamer votre réclamation, veillez à rassembler les informations essentielles suivantes :
- Trouvez le numéro de suivi de votre colis, disponible sur le bordereau d’expédition ou sur le site Web de TNT.
- Notez la date d’expédition du colis, cruciale pour déterminer le délai de réclamation.
- Précisez clairement le problème rencontré avec votre colis, qu’il s’agisse de perte, de vol ou de dommage.
- En cas de dommage, prenez des photos pour étayer votre réclamation.
Pour contacter TNT et lancer votre réclamation, vous disposez de plusieurs options :
Utilisez le formulaire de réclamation disponible sur le site Web de TNT : https://www.tnt.com/express/fr_fr/site/declaration-sinistre.html.
Appelez le service client de TNT au +41 800 55 55 555 (numéro non surtaxé).
Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez un numéro d’identification. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre réclamation en ligne ou par téléphone.
Joindre le service client de TNT en Suisse
Il existe plusieurs façons pour entrer en relation avec le service client TNT.
Comment contacter le service client de TNT via leur site web ?
Sur le site web de TNT, https://www.tnt.com/express/fr_ch/site/home.html, remplissez un formulaire de contact pour soumettre vos demandes. En fournissant les détails de votre requête, vous recevrez ultérieurement une réponse du service client pour répondre à vos besoins.
Quel est le numéro de téléphone pour appeler le service client de cette agence de livraison ?
Pour une assistance directe et rapide, contactez le service client de TNT en composant le numéro suivant : +41 22 7170-700.ou +41 800 55 55 55. En appelant ce numéro, vous serez en contact avec un conseiller compétent qui pourra vous aider dans diverses démarches, telles que le retour d’un colis ou la reprogrammation d’une livraison.
Est-il possible de prendre contact avec le service client de TNT par e-mail ?
Envoyez un e-mail à TNT à l’adresse suivante : [email protected]. Assurez-vous de spécifier l’objet de votre demande et de fournir toutes les informations nécessaires. Vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
Comment joindre le service client de cette agence de livraison par courrier ?
Si vous souhaitez transmettre rapidement votre réclamation à TNT par courrier recommandé, envoyez-la à l’adresse suivante :
TNT Express S.A.
Case Postale 1111. CH-1211 Genève 5, Suisse.
