- Comment puis-je signaler un colis FedEx perdu qui n’a pas été livré à la date prévue ?
- Que dois-je faire si mon colis FedEx est marqué comme livré mais que je ne l’ai jamais reçu ?
- Quelles informations et preuves dois-je fournir pour soumettre une réclamation pour un colis FedEx endommagé ?
- Quel est le délai habituel pour le traitement d’une réclamation pour un colis FedEx endommagé, perdu ou volé ?
Dans cet article, nous explorerons en détail comment suivre la livraison de vos colis FedEx, ainsi que les démarches à suivre en cas de colis endommagé, perdu ou volé. En comprenant ces procédures et en connaissant vos droits en tant que client FedEx, vous pourrez mieux gérer toute situation imprévue et garantir la sécurité et l’intégrité de vos envois.
FedEx : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
FedEx offre une vaste sélection de solutions d’expédition et de livraison de colis adaptées à vos besoins en Suisse. Voici un résumé des services les plus prisés :
Pour les livraisons nationales :
- FedEx Priority Overnight : recevez votre colis le jour ouvrable suivant avant 10h30.
- FedEx Priority Overnight Saver : livraison le jour ouvrable suivant avant 17h00.
- FedEx Standard Overnight : colis livré le deuxième jour ouvrable avant 17h00.
- FedEx Economy Overnight : livraison le troisième jour ouvrable avant 17h00.
Pour les envois internationaux :
- FedEx International Priority : expédition express vers plus de 220 pays et territoires, généralement en 1 à 3 jours ouvrables.
- FedEx International Economy : option économique vers plus de 220 pays et territoires, généralement en 2 à 5 jours ouvrables.
- FedEx International First : livraison le lendemain matin vers certains pays sélectionnés.
Services de fret :
- FedEx Freight : transport de palettes et de charges volumineuses en Suisse et à l’étranger.
- FedEx Express Freight : livraison express de fret le jour ouvrable suivant pour les envois nationaux et internationaux.
Options de livraison supplémentaires :
- FedEx Delivery Manager : permet aux destinataires de choisir la date et l’heure de livraison, de rediriger leur colis vers un autre endroit ou de demander une retenue pour livraison.
- Signature requise : exige une signature lors de la livraison.
- Maintien de la température : transport sécurisé des colis sensibles à la température dans des emballages contrôlés.
- Déclaration de valeur supplémentaire : cela assure vos colis en cas de perte ou de dommage.
Comment effectuer une réclamation auprès de FedEx suite à un problème de colis ‘perdu, volé, endommagé) ?
FedEx simplifie le processus de signalement des problèmes de colis et de soumission de réclamations en cas de colis perdu, volé ou endommagé en Suisse. Voici comment procéder :
- Déterminez si votre colis est perdu, volé ou endommagé.
- Obtenez le numéro de suivi du colis, décrivez le contenu, rassemblez les informations sur l’expéditeur et le destinataire, et fournissez des preuves de dommages si nécessaire.
- Utilisez l’une des méthodes suivantes pour soumettre votre réclamation :
Visitez le site Web de FedEx Suisse et suivez les instructions pour soumettre votre réclamation en ligne.
Contactez le service client de FedEx Suisse au +41 848 133 339 pour soumettre votre réclamation par téléphone.
Téléchargez le formulaire de réclamation FedEx et envoyez-le par courrier postal ou par e-mail à l’adresse indiquée sur le formulaire.
Joindre le service client de FedEx en Suisse
Pour entrer en contact avec FedEx, plusieurs options sont disponibles : vous pouvez envoyer un e-mail ou utiliser le chat en direct, interagir avec la marque sur les réseaux sociaux, ou visiter leur site internet.
Comment joindre FedEx via leur site web ?
Lorsque vous consultez leur site https://www.fedex.com/fr-ch/home.html, vous trouverez des informations pertinentes pour mieux comprendre leurs offres. Vous pourrez ainsi obtenir des détails sur la façon de contacter un représentant commercial, de lancer une livraison, ou de devenir coursier.
Pour entrer en communication avec FedEx de manière rapide, le Live Chat s’avère être le moyen optimal. Vous le trouverez facilement dès l’ouverture du site web, situé dans le coin inférieur droit de la page. Grâce à ce Live Chat, vous pouvez adresser toutes vos questions et requêtes en temps réel.
Quelle est l’adresse e-mail de FedEx ?
Bien qu’il n’y ait pas de numéro de téléphone disponible pour entrer en contact avec le service client, vous avez la possibilité de joindre un représentant commercial en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ou [email protected].
Comment entrer en relation avec le service client de FedEX par téléphone ?
Pour contacter le service client de FedEx par téléphone, composez le +41 848 133 339. Vous pouvez appeler ce numéro pour obtenir de l’aide, poser des questions ou résoudre des problèmes liés à vos envois. Les représentants du service client seront disponibles pour vous assister et répondre à vos préoccupations.
Comment contacter FedEx par courrier ?
Si vous avez des suggestions ou des remarques à partager avec FedEx, il existe plusieurs moyens de le faire. Si vous préférez utiliser le courrier postal, voici l’adresse du siège social de cette entreprise :
Rue des Ateliers 9, 1217 Meyrin, Suisse.
Lorsque vous avez des questions ou des réclamations, il est fortement recommandé d’inclure vos coordonnées dans votre correspondance. De plus, envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception assure que votre courrier parviendra au destinataire approprié.
Comment contacter FedEx via les réseaux sociaux ?
Il est possible de rester connecté avec l’entreprise en la suivant sur les réseaux sociaux. FedEx est présente sur les médias sociaux, où elle partage fréquemment ses dernières actualités avec ses abonnés. Vous avez également la possibilité de communiquer avec FedEx en utilisant la messagerie privée de l’une de ces plateformes. Posez vos questions et vous recevrez une réponse dans un délai de 4 heures à compter de l’envoi de votre message.
