- Quelles sont les démarches à suivre pour modifier mon forfait iWay ?
- Quels sont les différents forfaits iWay disponibles ?
- Quel est le préavis de résiliation de mon contrat iWay ?
- Faut-il renvoyer du matériel à iWay lors de la résiliation ?
- Que faire si je constate une erreur sur ma facture iWay ?
Si vous êtes client iWay et souhaitez modifier votre forfait, résilier votre contrat ou régler un problème de facturation, cet article vous guide pas à pas pour une gestion simple et efficace de vos services iWay.
La gestion de vos abonnements iWay est simplifiée et intuitive !
iWay vous propose une vaste gamme de services incluant internet, TV, mobile, téléphonie et solutions d’hébergement pour répondre à vos besoins, que vous soyez particulier ou professionnel. Avec des offres flexibles et personnalisables, iWay est là pour vous accompagner au quotidien.
Connectez-vous à votre espace client iWay sur https://www.iway.ch/ et rendez-vous dans la section « Mes abonnements ». Vous pourrez y ajuster votre forfait internet, ajouter des options TV ou modifier votre forfait mobile selon vos besoins.
Composez le +41 43 500 11 11 et un conseiller clientèle iWay vous aidera à effectuer les modifications nécessaires à votre abonnement. Ils sont là pour comprendre vos besoins et vous orienter vers la solution idéale.
Visitez l’une des boutiques iWay pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Les conseillers experts vous guideront vers l’abonnement qui répondra le mieux à vos attentes.
iWay : résilier son contrat
La vie évolue et vos besoins peuvent changer. Chez iWay, nous comprenons qu’il peut être nécessaire de résilier votre contrat. N’oubliez pas de respecter le préavis contractuel en vigueur et suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client iWay, sélectionnez l’abonnement à résilier dans la section « Mes abonnements », puis suivez les instructions pour confirmer votre demande de résiliation.
- Composez le +41 43 500 11 11, expliquez votre souhait de résilier votre contrat et suivez les directives du conseiller clientèle.
- Rendez-vous dans une boutique iWay et remplissez un formulaire de résiliation avec l’aide d’un conseiller. N’oubliez pas d’apporter les documents nécessaires.
Pour changer d’opérateur :
Premièrement, contactez votre nouveau fournisseur pour obtenir votre code RIO, indispensable pour le transfert de votre ligne.
Ensuite, connectez-vous à votre espace client iWay, sélectionnez l’abonnement à transférer dans « Mes abonnements », entrez votre code RIO et suivez les étapes indiquées.
Une fois votre demande validée, iWay prépare le transfert de votre ligne. Vous serez informé de l’avancement du processus et de la date de transfert par e-mail et SMS.
Facture iWay supérieure aux prévisions : comment demander un remboursement ?
Tout d’abord, connectez-vous à votre espace client iWay. Naviguez vers la section « Mes factures » ou « Historique des factures » afin d’identifier la facture en question. Prenez le temps d’examiner attentivement les détails de cette facture pour comprendre pourquoi le montant est plus élevé que prévu.
Si vous constatez une erreur ou avez des interrogations concernant les frais supplémentaires, il est important de contacter rapidement le service client iWay.
Lors de votre communication avec le conseiller clientèle iWay, soyez clair et précis en expliquant votre situation. Exprimez votre demande de remboursement ou de clarification des frais contestés. Ayez à portée de main toutes les informations nécessaires, telles que le numéro de facture et les détails des frais en question, pour faciliter le traitement de votre demande.
Après avoir examiné votre demande, le conseiller clientèle vous fournira des directives précises sur les démarches à suivre pour obtenir le remboursement. Assurez-vous de suivre ces instructions à la lettre pour garantir le traitement efficace et rapide de votre demande de remboursement.
Comment contacter le service client iWay par téléphone ?
iWay met à votre disposition un service client accessible par téléphone au numéro +41 43 500 11 11. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Si vous privilégiez une assistance téléphonique, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance pendant ces heures d’ouverture.
