Le secteur automobile connaît une transformation majeure. L’essor du numérique a modifié les habitudes de consommation, et la Suisse n’échappe pas à cette évolution. En 2025, acheter une voiture ou des accessoires ne se limite plus aux concessions traditionnelles. Les plateformes en ligne se sont établies comme des acteurs majeurs du marché, offrant une expérience d’achat de plus en plus personnalisée et conviviale. Alors, quelles sont les plateformes incontournables pour acheter son véhicule ou ses équipements en Suisse ? Faisons un tour d’horizon.
De quelle manière les tendances de l’e-commerce impacteront-elles le secteur automobile en Suisse en 2025 ?
Les consommateurs ont désormais la possibilité de configurer leur véhicule en ligne, choisissant minutieusement options, couleurs et accessoires avant même de se rendre en concession. Par ailleurs, les outils de calcul en ligne offrent des devis instantanés, permettant d’obtenir des estimations précises et personnalisées en quelques clics. Le financement, qu’il s’agisse de crédit ou de leasing, devient également de plus en plus dématérialisé, simplifiant ainsi le processus d’achat.
Digitalisation du parcours client
Les ventes en ligne connaissent une forte augmentation. En effet, les plateformes spécialisées proposent une large sélection de véhicules d’occasion certifiés, accompagnés de descriptions détaillées, de photos de haute qualité et de garanties.
De plus, de nouvelles offres d’abonnement offrent aux consommateurs la possibilité de louer un véhicule pour une durée déterminée, apportant ainsi plus de flexibilité. Certains constructeurs vont même jusqu’à vendre directement aux consommateurs via leurs propres plateformes en ligne, contournant ainsi les réseaux de concessionnaires traditionnels.
Expérience client omnicanal
L’expérience client devient omnicanal. Grâce au click & collect, les consommateurs réservent un véhicule en ligne et peuvent le retirer rapidement en concession. Les technologies immersives, telles que la réalité virtuelle et augmentée, permettent d’essayer un véhicule à distance.
Par ailleurs, les services après-vente se digitalisent, avec la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne pour l’entretien, de commander des pièces détachées et de suivre l’évolution des réparations.
Enjeux et défis
Cependant, il est crucial de renforcer la confiance des consommateurs en matière de sécurité des transactions en ligne et de transparence des informations. Bien que l’e-commerce continue de se développer, l’expérience physique en concession reste essentielle pour certains, notamment pour un essai routier ou des conseils personnalisés.
De plus, la vente de véhicules en ligne soulève des questions juridiques et réglementaires, notamment en ce qui concerne les garanties, la responsabilité et la protection des consommateurs.
Quels sont les principaux acteurs de l’e-commerce dans le secteur automobile en Suisse en 2025 ?
Les grandes marques automobiles ont massivement investi dans le digital, créant des plateformes en ligne où les consommateurs peuvent configurer, personnaliser et acheter leurs véhicules. Par exemple, des marques premium telles que Mercedes-Benz, BMW et Audi offrent des plateformes bien développées, permettant une personnalisation détaillée des véhicules. Les marques généralistes, comme Volkswagen, Renault et Peugeot, proposent également des expériences d’achat en ligne de plus en plus complètes.
Les concessionnaires automobiles
Les concessionnaires automobiles traditionnels se sont adaptés à la transition numérique et offrent désormais une gamme croissante de services en ligne, tels que la vente de véhicules d’occasion, la prise de rendez-vous pour l’entretien ou la demande de devis.
Des grands groupes comme Emil Frey ou AMAG ont mis en place des plateformes regroupant plusieurs marques, tandis que de nombreux concessionnaires indépendants ont eux aussi développé leur présence en ligne.
Les plateformes de vente en ligne spécialisées
Des plateformes spécialisées dans la vente de voitures d’occasion en ligne ont vu le jour ces dernières années, offrant un large choix de véhicules et des services complémentaires comme le financement ou l’assurance. Parmi les plateformes généralistes, AutoScout24 et Autos.ch sont des références bien établies en Suisse. De plus, des plateformes spécialisées comme Aramisauto se concentrent sur des marques ou types de véhicules spécifiques.
Les grandes marketplaces, telles qu’Amazon ou Alibaba, ont également commencé à proposer des véhicules neufs et d’occasion. Enfin, de nombreuses startups innovantes ont émergé, offrant des solutions pour simplifier l’achat et la vente de voitures en ligne, comme des plateformes de mise en relation entre particuliers ou des services de livraison à domicile.
Quels défis l’e-commerce rencontrera-t-il dans le secteur automobile en Suisse en 2025 ?
Les procédures d’homologation des véhicules en Suisse sont strictes, ce qui complique les ventes en ligne, en particulier pour les véhicules importés. De plus, la fiscalité varie d’un canton à l’autre, rendant la tarification en ligne complexe et susceptible d’erreurs, notamment en ce qui concerne les taxes sur les véhicules, les frais d’immatriculation et autres taxes liées à l’automobile.
Expérience client :
Concernant l’expérience client, permettre une configuration personnalisée en ligne aussi détaillée qu’en concession demeure un défi, car les options sont nombreuses et les combinaisons quasi infinies. Par ailleurs, l’absence d’essai routier avant l’achat constitue un frein majeur pour de nombreux consommateurs, surtout pour un achat aussi significatif qu’une voiture.
La logistique liée à la livraison et à la reprise d’un véhicule d’occasion pose également des problèmes : ces processus complexes génèrent des coûts supplémentaires, difficiles à estimer et à facturer en ligne.
Confiance des consommateurs:
En ce qui concerne la confiance des consommateurs, il est primordial de garantir la sécurité des transactions en ligne, notamment pour les paiements et la protection des données personnelles. Il est également essentiel d’offrir une garantie et un service après-vente de qualité, équivalente à celle fournie par les concessionnaires traditionnels, afin de rassurer les clients.
Les marges bénéficiaires du secteur automobile sont sous pression, en raison de la concurrence intense. L’e-commerce, avec ses coûts logistiques et marketing supplémentaires, peut encore réduire ces marges. De plus, les comparateurs de prix en ligne facilitent la recherche des meilleures offres pour les consommateurs, ce qui incite les vendeurs à baisser leurs prix.
Intégration avec le réseau physique:
L’infrastructure nécessaire à l’e-commerce automobile doit également être améliorée, notamment le réseau de recharge pour véhicules électriques. Bien que l’électrification progresse, certaines régions de Suisse manquent encore de bornes de recharge, freinant l’achat en ligne de véhicules électriques.
Enfin, pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui, l’e-commerce doit s’intégrer de manière fluide au réseau physique de concessionnaires, offrant ainsi une expérience d’achat omnicanal.
