Le marché de la maison et de la décoration en Suisse évolue rapidement, avec des tendances technologiques et des attentes croissantes des consommateurs. En 2025, les plateformes de e-commerce occupent une place centrale dans l’achat de produits de décoration en Suisse, alliant innovations numériques, logistique performante et personnalisation de l’expérience client. Cet article explore les acteurs majeurs de ce secteur en pleine transformation et analyse la manière dont ils répondront aux défis tout en saisissant les opportunités offertes par un marché dynamique.
Quelles sont les tendances du secteur de la maison et de la décoration en Suisse pour l’e-commerce en 2025 ?
Image par Ulla Alfons de Pixabay
Il y a une demande croissante pour des produits respectueux de l’environnement et fabriqués de manière éthique. Les consommateurs portent une attention accrue à l’origine des matériaux, aux certifications écologiques et aux pratiques durables des entreprises.
L’omnicanalité se développe pour offrir une expérience client fluide entre les différents canaux de vente (en ligne et hors ligne). Par exemple, les clients peuvent désormais commander en ligne et retirer en magasin, ou scanner un produit en magasin pour obtenir des informations supplémentaires en ligne.
Phygital
Le phygital se renforce en combinant le physique et le digital pour offrir des expériences immersives. Cela inclut l’utilisation de la réalité augmentée pour visualiser des meubles dans son intérieur avant de les acheter, ou encore les showrooms virtuels.
Le social commerce prend de l’ampleur, permettant l’achat direct de produits via les réseaux sociaux, comme Instagram ou Pinterest. Les influenceurs et les contenus générés par les utilisateurs jouent un rôle clé dans la promotion des produits de décoration.
L’expérience mobile s’optimise pour offrir une navigation fluide et intuitive sur les smartphones, à mesure que de plus en plus de consommateurs privilégient leurs mobiles pour effectuer des achats en ligne.
Recherche vocale et visuelle
La recherche vocale et visuelle devient incontournable. Les utilisateurs se tournent vers la recherche vocale pour trouver des produits, et la recherche visuelle pour identifier des articles à partir de photos.
Enfin, de nouvelles obligations de conformité entreront en vigueur en Suisse en 2025 concernant la TVA pour les marketplaces et les vendeurs en ligne. Cela pourrait influencer les stratégies des acteurs du secteur.
Quels défis et opportunités les acteurs de l’e-commerce dans le secteur de la décoration rencontreront-ils en Suisse en 2025 ?
La concurrence dans le secteur de l’e-commerce de la décoration en Suisse sera de plus en plus intense, avec la présence d’acteurs internationaux tels qu’Amazon et Wayfair, de grands distributeurs suisses comme Migros et Coop, ainsi que de pure players spécialisés et de marques vendant directement en ligne. Dans ce contexte, il sera essentiel de se différencier afin d’attirer et fidéliser les clients.
Les consommateurs auront des exigences croissantes, recherchant des produits de qualité, un service client irréprochable, ainsi que des options de livraison et de retour optimisées. De plus, ils seront de plus en plus demandeurs d’expériences d’achat personnalisées et immersives.
Logistique complexe
La gestion logistique sera également un défi, notamment en raison des caractéristiques spécifiques des produits de décoration, souvent volumineux, fragiles ou nécessitant un montage. Il sera donc crucial de mettre en place une logistique efficace et de proposer des solutions de livraison flexibles.
Les retours fréquents, dus à la difficulté de visualiser les produits dans leur environnement réel, représentent une autre problématique. Pour limiter les coûts et maintenir la satisfaction des clients, une gestion des retours bien orchestrée sera indispensable.
Adaptation aux nouvelles technologies
L’adaptation rapide aux nouvelles technologies, telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle, demandera des investissements importants pour offrir des expériences d’achat innovantes et rester compétitif.
Maintenir la rentabilité sera un défi constant dans un environnement concurrentiel. Il sera important de maîtriser les coûts tout en garantissant une rentabilité suffisante pour assurer la pérennité de l’activité.
Nouvelles réglementations
Les nouvelles réglementations, notamment en matière de TVA pour les marketplaces, risquent de complexifier la gestion administrative et financière des entreprises, nécessitant une vigilance accrue.
Enfin, le marché suisse présente des spécificités qu’il faudra prendre en compte : un pouvoir d’achat élevé, mais aussi une grande sensibilité à la qualité, à la durabilité et à l’origine des produits. Adapter l’offre à ces attentes sera crucial pour réussir sur ce marché.
Quels seront les principaux acteurs de l’e-commerce dans le secteur de la maison et de la décoration en Suisse en 2025 ?
Les grands distributeurs traditionnels avec une forte présence en ligne dominent déjà le marché. Grâce à une base de clients solide et une logistique bien établie, ces acteurs investissent massivement dans l’extension de leur présence en ligne pour s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation. Par exemple :
Avec son réseau de magasins physiques, Coop Bau+Hobby dispose d’une présence en ligne robuste et continue d’améliorer son offre e-commerce.
Migros Do it + Garden : comme Coop, Migros propose une large gamme de produits pour la maison et le jardin, et sa plateforme e-commerce est en constante évolution.
Spécialiste du bricolage et de la décoration, JUMBO développe activement ses services en ligne.
Les pure players de l’e-commerce
Les pure players de l’e-commerce, spécialisés dans la maison et la décoration, se concentrent exclusivement sur la vente en ligne. Ces acteurs misent sur une expérience client optimisée, une large gamme de produits et des services innovants. Bien que la prédiction des acteurs dominants en 2025 dans cette catégorie soit plus complexe, des acteurs comme :
Wayfair, Westwing et Home24, qui pourraient renforcer leur présence en Suisse.
Des acteurs suisses existants, susceptibles de se développer davantage, notamment ceux investissant dans l’innovation et l’expérience client.
Les marques de meubles et de décoration avec une forte présence en ligne
Enfin, les marques de meubles et de décoration développent de plus en plus leur propre site e-commerce pour vendre directement aux consommateurs. Cette stratégie leur permet de contrôler leur image de marque et d’offrir une expérience client personnalisée. Par exemple :
Bien qu’ayant des magasins physiques, IKEA dispose d’une présence en ligne prépondérante et poursuit ses investissements dans l’e-commerce.
D’autres marques suisses ou internationales de meubles et de décoration pourraient également renforcer leur présence en ligne.
