Lorsque la garantie de votre produit Asus arrive à expiration, une panne ou une casse peut rapidement devenir source de frustration. Cependant, plusieurs solutions s’offrent encore à vous pour obtenir de l’aide et prolonger la durée de vie de votre appareil. Dans cet article, découvrez les démarches à suivre et les options disponibles auprès d’Asus Suisse pour gérer efficacement un produit hors garantie.
Que faire si votre appareil Asus ne fonctionne plus après la garantie ?
La fin de la garantie d’un appareil, bien que frustrante, n’implique pas nécessairement la fin de son utilisation. Vous avez plusieurs options pour tenter de réparer ou de remplacer votre Asus.
Effectuer un diagnostic personnel et explorer des solutions simples
Avant de vous engager dans des réparations coûteuses, commencez par quelques vérifications de base :
Un simple redémarrage résout de nombreux problèmes logiciels temporaires. Vérifiez que tous les câbles (alimentation, HDMI, etc.) sont correctement branchés et qu’il n’y a pas de faux contacts.
Une surchauffe peut provoquer des dysfonctionnements. Laissez votre appareil refroidir avant de le rallumer. Des pilotes obsolètes peuvent engendrer des incompatibilités. Consultez le site d’ASUS pour télécharger les dernières versions compatibles avec votre modèle.
Si vous utilisez Windows, essayez de démarrer en mode sans échec pour identifier d’éventuels conflits logiciels. Pour les ordinateurs portables, une batterie défaillante peut être la cause du problème. Essayez de faire fonctionner l’appareil sur secteur.
Faire appel à un réparateur indépendant
Si les solutions de base n’ont pas porté leurs fruits, envisagez de recourir à un réparateur spécialisé.
Les réparations sont souvent moins chères que l’achat d’un nouvel appareil. Le réparateur peut identifier la pièce défectueuse et la remplacer.
Les délais de réparation sont généralement plus courts que ceux du service après-vente du constructeur.
Tenter de réparer soi-même
Si vous êtes bricoleur et disposez de temps, vous pouvez essayer de réparer votre appareil vous-même.
Vous ne payez que pour les pièces de rechange. Apprentissage, c’est une excellente occasion de découvrir le fonctionnement interne de votre appareil.
Une mauvaise manipulation peut aggraver le problème. Les réparations peuvent s’avérer longues et fastidieuses.
En explorant ces options, vous maximisez vos chances de prolonger la durée de vie de votre appareil Asus même après la fin de la garantie.
Quels sont mes droits en tant qu’acheteur d’Asus qui ne fonctionne plus ?
En Suisse, même après la fin de la garantie constructeur d’Asus, les consommateurs peuvent compter sur une garantie légale. Cette protection, qui peut varier légèrement selon le canton, offre une couverture contre les défauts de conformité d’un produit pendant une période pouvant aller jusqu’à deux ans à partir de la date d’achat.
Définition des défauts de conformité
Un produit est jugé défectueux s’il ne correspond pas à la description fournie par le vendeur, ne convient pas à l’usage prévu ou présente une qualité ou des performances en deçà des attentes raisonnables pour ce type de produit.
En cas de défaut de conformité sur votre Asus, vous avez le droit d’exiger du vendeur :
- La réparation gratuite du produit dans un délai raisonnable.
- Le remplacement gratuit par un produit identique ou de qualité équivalente si la réparation est impossible ou trop contraignante.
- Une réduction du prix d’achat si ni la réparation ni le remplacement ne sont envisageables, ou si vous préférez cette option.
- La résiliation du contrat et le remboursement intégral du prix d’achat si aucune autre solution n’est possible ou si le défaut est grave.
Comment faire valoir vos droits ?
Pour faire valoir ces droits, il est important de :
- Conserver votre facture comme preuve d’achat.
- Contacter le vendeur par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception), en décrivant précisément le problème et en demandant une solution appropriée.
Ainsi, même après l’expiration de la garantie constructeur, vous disposez de plusieurs options pour protéger votre investissement et garantir la conformité de votre produit.
Est-il possible de prolonger la garantie d’un produit Asus en Suisse après l’achat ?
Oui, il est tout à fait possible de prolonger la garantie d’un produit Asus en Suisse après l’achat.
ASUS offre un service nommé ASUS Premium Care, qui permet d’étendre la garantie de certains produits, en particulier les ordinateurs portables. Vous pouvez souscrire à cette extension de garantie dans un délai déterminé après l’achat initial du produit.
Voici les points essentiels à retenir :
Produits concernés, ce service s’applique principalement aux ordinateurs portables, y compris les modèles commerciaux et gaming.
La garantie totale, une fois prolongée, ne peut dépasser trois ans pour les ordinateurs portables et les modèles gaming, et cinq ans pour les ordinateurs portables commerciaux.
Vous pouvez facilement souscrire à ASUS Premium Care directement sur le site web d’ASUS ou via l’application MyASUS.
Les conditions précises peuvent varier, il est donc crucial de consulter les informations détaillées disponibles sur le site d’ASUS.
En suivant ces étapes, vous pouvez bénéficier d’une couverture prolongée pour votre appareil Asus.
Comment entrer en contact avec le service client d’Asus en Suisse pour un produit hors garantie ?
Pour bénéficier d’une assistance rapide, contactez le service client d’Asus en Suisse au 0041-315-479009.
Asus : support en ligne et par e-mail :
La plupart des questions peuvent être traitées en remplissant un formulaire de contact sur le site officiel d’Asus Suisse ou en envoyant un e-mail détaillé à [email protected].
Asus met également à votre disposition un chat en direct sur certains sites, idéal pour obtenir des réponses rapides.
Contacter le service client d’Asus par courrier :
Pour des demandes importantes ou pour envoyer des documents, adressez votre courrier à :
Asus Switzerland GmbH,
Höfnerstrasse 2, 8952 Schlieren, Suisse.
Assistance d’Asus via les réseaux sociaux :
Asus est actif sur les réseaux sociaux et répond régulièrement aux questions de ses clients. Cependant, cette méthode est mieux adaptée aux demandes simples. Vous pouvez les contacter sur :
