Vous avez effectué un achat sur la marketplace de Galaxus.ch et vous rencontrez un problème avec un vendeur ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul. Dans cet article, nous vous proposons des conseils pratiques pour évaluer un vendeur, signaler un problème et obtenir une résolution rapide et efficace.
Un vendeur sur Galaxus.ch vous a-t-il causé préjudice ? Découvrez ici comment réagir efficacement
Vous avez subi un préjudice suite à un achat sur Galaxus.ch ? Voici les étapes à suivre pour réagir efficacement :
Documentez soigneusement votre situation :
Tout d’abord, conservez toutes les preuves : sauvegardez la commande, les factures, les échanges par e-mail, ainsi que des photos du produit endommagé ou défectueux, et des captures d’écran des annonces. Ces éléments seront essentiels pour soutenir votre réclamation. Ensuite, notez les dates et heures pour reconstituer les événements de manière chronologique. Enfin, si d’autres acheteurs ont vécu des situations similaires, recueillez leurs témoignages pour renforcer votre dossier.
Dès que possible, expliquez clairement le problème au vendeur. Soyez précis et utilisez un ton courtois et professionnel. Par ailleurs, joignez toutes les preuves que vous avez collectées pour appuyer votre demande. Demandez une solution rapide en précisant ce que vous attendez (remboursement, échange ou réparation).
Faites appel au service client de Galaxus :
Si le vendeur ne coopère pas, contactez le service client de Galaxus. Décrivez en détail la situation et mettez en avant les tentatives que vous avez faites pour résoudre le problème directement avec le vendeur. Rappelez leurs conditions générales de vente, en insistant sur le fait que vous êtes protégé en tant que consommateur. Si nécessaire, faites une réclamation officielle en soumettant une demande écrite.
Envisager d’autres recours :
Si le conflit persiste, vous pouvez envisager plusieurs options. La médiation peut être une solution efficace et gratuite pour parvenir à un accord à l’amiable. Vous pouvez également faire appel à une association de consommateurs, telle que la Fédération romande des consommateurs (FRC), pour vous conseiller et vous assister. En dernier recours, une action en justice peut être envisagée, bien qu’elle soit plus longue et coûteuse.
Rencontrez-vous un problème avec un achat sur Galaxus.ch ? Découvrez vos droits et les démarches à suivre
Lorsque vous achetez un bien sur une plateforme comme Galaxus.ch, vous établissez un contrat avec le vendeur. Ce contrat est régi par le droit suisse, qui vous confère des droits en tant qu’acheteur. Il est donc essentiel de connaître ces droits afin de les faire valoir en cas de problème.
Les droits de l’acheteur sur Galaxus.ch
Le bien que vous acquérez doit correspondre à la description figurant dans l’annonce. De plus, il doit être exempt de défauts cachés qui le rendraient impropre à l’usage prévu, ou qui diminuent tellement cet usage que vous n’auriez pas effectué cet achat, ou l’auriez fait à un prix inférieur si vous aviez eu connaissance de ces défauts.
La garantie légale protège l’acheteur contre les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison du bien. La durée et la portée de cette garantie peuvent varier selon la nature du bien et les conditions générales de vente. Le vendeur est responsable de la conformité du bien vendu. En cas de non-respect de ses obligations, vous pouvez lui demander de réparer le bien, de le remplacer ou d’obtenir un remboursement.
Les démarches à suivre en cas de problème
Rassemblez les preuves : Conservez toutes les preuves susceptibles de vous être utiles, telles que :
- Une capture d’écran de l’annonce originale.
- Les copies des échanges avec le vendeur.
- Tout justificatif de paiement.
- Des photos du bien montrant les défauts.
- Si vous avez des témoins, demandez-leur de fournir un écrit.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur pour lui exposer le problème et lui demander de remédier à la situation. Soyez clair et précis dans votre demande.
Recourez aux fonctionnalités mises à votre disposition sur la plateforme pour signaler l’annonce ou le profil du vendeur. Assurez-vous de fournir toutes les preuves en votre possession.
Si le vendeur ne répond pas ou refuse de coopérer, envisagez de saisir le service de médiation de Galaxus.ch (si disponible) ou de contacter une association de consommateurs.
En dernier recours, vous pouvez envisager d’engager une procédure judiciaire.
Le vendeur sur Galaxus Suisse semble douteux ? Voici comment le signaler et récupérer votre argent
Si vous avez des doutes sur la fiabilité d’un vendeur sur Galaxus.ch, il est essentiel d’agir rapidement et efficacement pour vous protéger.
Les signes qui doivent vous alerter :
Un bien affiché à un prix bien en dessous du marché, surtout s’il est presque neuf, peut cacher une arnaque.
Si le vendeur est réticent à fournir des détails sur l’objet, refuse de répondre à vos questions ou insiste pour communiquer uniquement en dehors de la plateforme, soyez vigilant.
Méfiez-vous si l’on vous demande de payer avant même d’avoir vu l’objet ou de l’avoir reçu. Évitez les méthodes de paiement peu sécurisées, telles que les virements bancaires vers des comptes étrangers ou les cartes prépayées.
Si le vendeur insiste pour que vous concluiez la transaction sans vous laisser le temps de réfléchir, cela devrait éveiller vos soupçons.
Un profil de vendeur avec peu de photos ou d’évaluations peut également être un indicateur de méfiance.
Que faire si vous avez un doute ?
- Rassemblez des captures d’écran des annonces, des messages et des preuves de paiement. Ces éléments constitueront votre assurance en cas de litige.
- Signalez le vendeur directement sur Galaxus.ch. Soyez précis dans votre description et joignez les preuves que vous avez collectées.
- Bloquez le vendeur sur la plateforme pour éviter tout nouveau contact.
Portez plainte auprès de la police en leur fournissant toutes les informations à votre disposition. Si vous avez effectué un paiement, contactez immédiatement votre banque pour contester la transaction.
Partagez votre expérience sur les réseaux sociaux pour sensibiliser d’autres personnes aux arnaques potentielles.
Achat manqué sur Galaxus.ch : que faire en cas de litige ?
Commencez toujours par contacter directement le vendeur pour lui exposer le problème. Souvent, une simple discussion permet de trouver une solution amiable. Utilisez les informations de contact fournies dans l’annonce ou sur la plateforme Galaxus.ch.
Utilisez les outils de Galaxus.ch
Galaxus.ch met à disposition un système de messagerie pour communiquer avec le vendeur. Veillez à conserver une trace écrite de tous vos échanges. Si le problème persiste, signalez l’annonce ou le profil du vendeur à Galaxus.ch. La plateforme propose un système de protection des acheteurs et peut intervenir en cas de litige.
Faire appel à un tiers
Galaxus.ch propose souvent un service de médiation pour résoudre les conflits entre acheteurs et vendeurs. Si cette médiation échoue, envisagez de contacter une association de consommateurs pour obtenir des conseils juridiques et un soutien dans vos démarches.
Engager une procédure judiciaire
Si toutes les autres options échouent, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice. Cependant, gardez à l’esprit que cette démarche peut s’avérer longue et coûteuse.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec Galaxus.ch
Tout d’abord, vous avez la possibilité de contacter Galaxus.ch en Suisse en appelant le +41 (0)44 542 63 15.
En ligne
Rendez-vous sur la page d’aide de Galaxus.ch. Dans le menu, sélectionnez l’option « Contacter l’assistance » et choisissez le sujet pertinent pour votre demande. Rédigez un message détaillé expliquant votre problème, puis soumettez-le via le formulaire en ligne.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Dans l’objet de votre e-mail, précisez le sujet de votre demande et expliquez clairement le problème rencontré en fournissant autant de détails que possible.
Par courrier
Pour contacter Galaxus.ch par voie postale, adressez votre lettre à :
Galaxus (Schweiz) AG
Pfingstweidstrasse 60b,
8005 Zürich, Suisse.
Dans votre courrier, précisez votre demande ou problème, et incluez toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre requête. N’oubliez pas d’ajouter vos coordonnées complètes afin de recevoir une réponse rapide.
Réseaux sociaux
Pour contacter l’assistance via les réseaux sociaux, vous pouvez visiter leur page Facebook officielle et envoyer un message direct. Vous pouvez également les contacter via Instagram en utilisant la messagerie directe de l’application.
