- Comment contacter le service client Ex Libris pour demander un remboursement ?
- Avez-vous reçu un livre différent de celui que vous avez commandé, ou il manque un volume dans une série ?
- Votre commande n’est pas encore arrivée après la date de livraison estimée ?
- Le colis est arrivé endommagé, avec le livre abîmé à l’intérieur ?
Que vous ayez des difficultés à recevoir votre commande, à régler votre facture ou à accéder à vos achats numériques, Ex Libris peut parfois présenter des problèmes frustrants. Heureusement, il existe des solutions pour vous aider à résoudre ces litiges et à profiter pleinement de vos services.
Cet article vous présente un guide complet sur les problèmes courants rencontrés avec Ex Libris, ainsi que des astuces et des coordonnées pour obtenir une assistance par téléphone.
Types de problèmes courants rencontrés avec les commandes sur Ex Libris Suisse
Voici quelques exemples courants de difficultés rencontrées lors de la commande chez Ex Libris Suisse :
Erreurs de commande ou de livraison
Vous avez reçu un livre différent de celui que vous avez commandé, ou il manque un volume dans une série.
Votre commande n’est toujours pas arrivée après la date de livraison estimée. Le colis est arrivé abîmé, et le livre est endommagé à l’intérieur.
Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre commande a été livrée, alors que ce n’est pas le cas.
Facturation incorrecte
Des frais de port ou de manutention supplémentaires ont été ajoutés à votre facture. Le montant de la TVA sur votre facture est incorrect.
Un montant a été prélevé sur votre compte bancaire sans votre autorisation. Vous avez reçu plusieurs factures pour la même commande.
Problèmes d’activation ou de configuration du service
Vous ne parvenez pas à créer un compte ou à vous connecter à votre compte existant. Le code d’activation que vous avez reçu ne fonctionne pas.
Vous ne parvenez pas à télécharger des livres électroniques ou de la musique achetés. Vous ne pouvez pas accéder aux livres électroniques ou à la musique que vous avez achetés.
Pannes ou dysfonctionnements techniques
Vous ne parvenez pas à accéder au site Web d’Ex Libris ou il est très lent à charger. Vous ne parvenez pas à passer une commande ou vous rencontrez des erreurs lors du processus de paiement.
Pannes des serveurs empêchant le téléchargement de contenu, vous ne parvenez pas à télécharger des livres électroniques ou de la musique en raison d’une panne de serveur.
Vous ne parvenez pas à utiliser certaines fonctionnalités du site Web, telles que la recherche ou la création de listes de souhaits.
Entrer en relation avec le service client Ex Libris Suisse
Pour contacter le service client d’Ex Libris Suisse, reconnu pour sa qualité de service et sa capacité à résoudre efficacement vos problèmes, vous avez plusieurs options :
Assistance téléphonique :
Appelez le 0800 00 22 55 pour contacter le service client d’Ex Libris. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h pour toute question concernant les commandes, les produits et autres demandes d’assistance.
Assistance en ligne :
Visitez le site web d’Ex Libris à l’adresse https://www.exlibris.ch/fr/ pour obtenir un support complet. Connectez-vous à votre compte Ex Libris pour accéder à une aide détaillée concernant les commandes, les retours et d’autres services spécifiques.
Réseaux sociaux :
Suivez les comptes Facebook, Instagram et YouTube d’Ex Libris pour être informé des dernières actualités, des promotions et pour interagir avec d’autres clients.
Points de vente physiques :
Pour localiser les magasins physiques d’Ex Libris près de chez vous, consultez leur site web principal https://www.exlibris.ch/fr/ex-libris-sa/succursales/.
Ex Libris s’engage à offrir un service clientèle exceptionnel et à répondre efficacement à vos besoins.
Conseils pour résoudre les problèmes avec votre commande chez Ex Libris Suisse
Voici quelques recommandations pour résoudre efficacement les problèmes liés à votre commande chez Ex Libris Suisse :
Rassembler les informations nécessaires :
Avant de contacter le service client d’Ex Libris, rassemblez les informations suivantes pour faciliter le processus de résolution :
- Numéro de commande : retrouvez-le dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur votre compte Ex Libris.
- Adresse e-mail : utilisez celle associée à votre compte Ex Libris.
- Détails des articles concernés : incluez des informations comme les messages d’erreur rencontrés.
- Informations supplémentaires pertinentes : ajoutez des photos des produits endommagés, des copies d’e-mails importants ou des captures d’écran d’erreurs.
Expliquer le problème clairement :
Lorsque vous contactez le service client d’Ex Libris, décrivez le problème de manière concise et détaillée. Mentionnez les étapes que vous avez déjà prises pour essayer de résoudre le problème par vous-même. Fournir autant d’informations que possible au représentant du service client augmentera vos chances d’obtenir une aide efficace et rapide.
Rester calme et patient :
Il est essentiel de garder votre calme et de faire preuve de patience lors de vos échanges avec le service client. Rappelez-vous que le représentant est là pour vous aider à résoudre votre problème. Adopter une attitude polie et respectueuse augmentera vos chances d’obtenir une résolution rapide et satisfaisante.
Demander une escalade si nécessaire :
Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec le premier représentant du service client, n’hésitez pas à demander à parler à un superviseur ou à un responsable. Expliquez que vous avez déjà tenté de résoudre le problème et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue.
En suivant ces conseils, vous augmentez vos chances de résoudre rapidement tout problème lié à votre commande chez Ex Libris.
Conclusion et ressources supplémentaires :
En suivant ces conseils, vous serez mieux préparé pour contacter efficacement le service client d’Ex Libris et résoudre rapidement tout problème lié à votre commande. Pour toute question ou assistance supplémentaire, consultez les pages d’assistance d’Ex Libris disponibles sur leur site web.
Résumé des points clés :
Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande et l’adresse e-mail associée à votre compte Ex Libris à portée de main.
Pour une résolution efficace, fournissez une explication détaillée du problème rencontré avec votre commande.
Lors de vos interactions avec le service client, gardez votre calme et faites preuve de patience pour faciliter la résolution des problèmes.
En cas de besoin d’une assistance rapide et efficace, et si le problème persiste, n’hésitez pas à demander à parler à un superviseur ou à un gestionnaire.
Liens vers les pages d’assistance Ex Libris Suisse :
Pour toute question ou assistance, visitez les pages d’assistance d’Ex Libris sur leur site web :
- Visitez la page de contact pour une assistance directe : page de contact Ex Libris.
- Pour plus d’informations sur les options et les frais de livraison, consultez la page dédiée à la livraison.
