L’essor du e-commerce ouvre des opportunités considérables pour les acteurs du marché suisse des loisirs créatifs et du DIY. Toutefois, cette transition numérique présente également des défis importants. Cet article explore les plateformes incontournables en 2025 et met en lumière les stratégies gagnantes pour réussir dans cet environnement compétitif et en constante évolution.
Quelles sont les principales tendances du e-commerce en Suisse pour les produits liés aux loisirs créatifs et au DIY en 2025 ?
L’achat via smartphone continue de progresser, rendant essentiel l’optimisation des sites web et des applications mobiles pour garantir une navigation fluide et un processus d’achat simplifié.
Parallèlement, l’intégration des achats directement sur les plateformes sociales telles qu’Instagram, TikTok et Facebook se renforce. Ainsi, les marques de loisirs créatifs et DIY devront impérativement être présentes sur ces réseaux, avec des catalogues produits, des options d’achat intégrées et des collaborations avec des influenceurs.
Expérience mobile optimale
Il devient également primordial d’offrir une expérience client personnalisée. Cela inclut des recommandations de produits basées sur les achats passés, des contenus interactifs comme des tutoriels vidéo et des guides, ainsi qu’un service client réactif.
Depuis le 1er janvier 2025, les marketplaces et les vendeurs en ligne, y compris ceux proposant des produits de loisirs créatifs et DIY, doivent respecter de nouvelles obligations fiscales en matière de TVA pour les ventes en Suisse, afin de garantir plus d’équité fiscale.
Contenu interactif et communautaire
En outre, les plateformes devraient intégrer davantage de contenu interactif et communautaire, tel que des forums, des espaces de partage de projets ou des concours, pour créer une véritable communauté autour des marques et de leurs produits.
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont également des technologies qui pourraient transformer l’expérience client. La RA permettrait aux clients de visualiser les produits chez eux avant l’achat, tandis que la RV offrirait des expériences immersives, telles que des ateliers virtuels.
Abonnements et box créatives
Les services d’abonnement, notamment les box créatives mensuelles contenant du matériel et des idées créatives, connaissent également une popularité croissante. Enfin, face à une prise de conscience environnementale croissante, les marques axées sur le développement durable, en proposant des produits écologiques, des matériaux recyclés ou des options de réutilisation, pourraient se distinguer auprès des consommateurs.
Quels défis et quelles opportunités se présenteront les acteurs du e-commerce dans ce secteur en Suisse en 2025 ?
La concurrence, déjà forte, s’intensifie avec l’arrivée de nouveaux acteurs, y compris internationaux, et le développement des marketplaces. Dans ce contexte, il sera essentiel de se différencier par une offre unique, un service client de qualité et une expérience d’achat personnalisée.
Gestion de la logistique et des retours
La gestion de la logistique et des retours représente également un défi. En particulier pour les produits volumineux ou fragiles, la logistique peut être complexe et coûteuse. De plus, les clients deviennent de plus en plus exigeants en matière de délais et de conditions de retour.
Les nouvelles obligations fiscales en matière de TVA pour les marketplaces et les vendeurs en ligne constituent un défi administratif et financier. Se conformer à ces réglementations sera crucial pour éviter des sanctions.
Sécurité des données et protection de la vie privée
La sécurité des données et la protection de la vie privée sont également des priorités. La collecte et l’utilisation des données clients doivent respecter les réglementations en vigueur, notamment celles concernant la protection des données personnelles. Par ailleurs, garantir la sécurité des transactions en ligne est un enjeu majeur.
Enfin, dans un environnement de concurrence accrue et face aux investissements nécessaires pour adopter les nouvelles technologies, maintenir la rentabilité devient indispensable. Il sera donc essentiel de maîtriser les coûts et d’optimiser les processus pour garantir une rentabilité suffisante.
Quels sont les principaux acteurs du e-commerce en Suisse dans le secteur des loisirs créatifs et du DIY ?
Galaxus, leader du e-commerce en Suisse, se distingue par son large assortiment de produits, y compris dans les loisirs créatifs (peinture, dessin, perles, etc.) et le DIY (outillage, matériaux de construction, etc.). Sa force réside dans la diversité de son offre, ses prix compétitifs et son excellente logistique.
Coop Bau+Hobby, l’enseigne de bricolage et de loisirs de Coop, est également présente en ligne, avec une gamme de produits axée sur le bricolage, le jardinage et les loisirs créatifs. De son côté, Jumbo, un autre acteur majeur du bricolage en Suisse, propose aussi une boutique en ligne avec un assortiment similaire à celui de Coop Bau+Hobby. Les grands magasins Manor complètent l’offre en proposant un rayon loisirs créatifs, notamment dédié aux beaux-arts et aux activités manuelles.
Les spécialistes des loisirs créatifs et du DIY :
Les spécialistes des loisirs créatifs et du DIY jouent également un rôle clé. Bastel-Ideen.ch, par exemple, se spécialise dans les loisirs créatifs en offrant une large gamme de matériel pour diverses activités telles que le scrapbooking, les perles, ou la peinture. Idee-shop.ch, quant à lui, propose un assortiment varié de produits pour les loisirs créatifs, les beaux-arts et les travaux manuels.
Créacorner.ch se concentre également sur le scrapbooking et d’autres loisirs créatifs. Enfin, Buttinette.ch, bien que d’origine allemande, est très présent en Suisse et offre une vaste sélection de matériel pour la couture, les loisirs créatifs et les travaux manuels.
Les marketplaces :
Enfin, les marketplaces comme Amazon.de (et potentiellement Amazon.ch dans un futur proche) et Etsy jouent un rôle majeur. Amazon, bien que n’étant pas une entreprise suisse, est un acteur incontournable du e-commerce en Suisse, proposant une large sélection de produits de loisirs créatifs et de DIY à des prix compétitifs.
Son arrivée en Suisse a renforcé la concurrence. Etsy, de son côté, est une plateforme internationale mettant en relation des créateurs et des acheteurs, offrant une belle alternative pour trouver des produits artisanaux et originaux dans les domaines des loisirs créatifs et du DIY.
