Les diamants étincelants et les montres de haute horlogerie prestigieuses sont désormais accessibles en ligne. En Suisse, le marché des bijoux de luxe en ligne connaît un essor remarquable. En 2025, plusieurs plateformes se distinguent par leur offre exclusive, leur service irréprochable et leur capacité à recréer l’expérience du luxe sur le web. Dans cet article, nous vous guidons à travers les adresses incontournables pour acquérir des pièces d’exception en toute confiance.
Comment les marques de luxe abordent-elles le marché de l’e-commerce en Suisse en 2025 ?
Une présence en ligne soignée est désormais incontournable, même pour les marques de luxe. Pour toucher une clientèle connectée, souvent plus jeune, ces marques investissent dans des sites web attractifs, des applications mobiles et une présence active sur les réseaux sociaux.
Elles privilégient ainsi une approche omnicanale qui permet d’offrir une expérience client fluide et cohérente à travers tous les points de contact, qu’ils soient physiques, comme les boutiques, ou digitaux, tels que les sites web, applications et réseaux sociaux. Par exemple, un client peut consulter un produit en ligne, le réserver et ensuite l’essayer en boutique.
Les spécificités du marché suisse :
L’e-commerce permet également de personnaliser l’expérience client grâce à l’analyse des données et à l’intelligence artificielle. Les marques peuvent proposer des recommandations ciblées, des offres exclusives et un service client sur-mesure.
En Suisse, le marché présente des spécificités à prendre en compte. La clientèle suisse, réputée pour son exigence en matière de qualité, de service et de discrétion, oblige les marques de luxe à adapter leur offre et leur communication.
De plus, étant un pays multilingue, la Suisse impose aux marques de proposer un site web et un service client en plusieurs langues (français, allemand, italien et anglais). Les marques doivent également respecter les réglementations suisses, notamment en matière de TVA et de protection des données. À partir de 2025, de nouvelles obligations TVA concernant les marketplaces et les vendeurs en ligne, alignées sur les pratiques européennes, affectent la gestion des ventes transfrontalières.
Les tendances et les technologies :
Quant aux tendances et technologies, les marketplaces de luxe, telles que Farfetch, continuent de croître en popularité, offrant aux marques une visibilité accrue et un accès à une clientèle internationale. Par ailleurs, la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) ouvrent de nouvelles possibilités pour l’e-commerce de luxe. Par exemple, la RA permet aux clients d’essayer virtuellement des vêtements ou des accessoires, tandis que la RV crée des expériences immersives en boutique ou lors de défilés.
Comment les consommateurs suisses achètent-ils des bijoux en ligne en 2025 ?
Les Suisses privilégient l’achat en ligne pour sa commodité, l’accès à une large sélection de produits et la facilité de comparer les prix. Cette préférence, déjà présente, se renforce considérablement en 2025.
Confiance et sécurité
En ce qui concerne la confiance et la sécurité, les consommateurs suisses accordent une attention particulière à la sécurité des transactions, à la protection de leurs données personnelles et à la réputation des plateformes. Ils choisissent des sites web offrant des certifications de sécurité, des avis clients positifs, ainsi qu’une politique de retour claire et transparente.
En matière de qualité et de service, même en ligne, les Suisses restent exigeants. Ils attendent des photos et des descriptions détaillées, des informations précises sur les matériaux et les dimensions, ainsi qu’un service client réactif et compétent.
Une approche omnicanale et personnalisée :
De plus, l’approche omnicanale et personnalisée devient de plus en plus courante. Les consommateurs mêlent souvent les canaux en ligne et hors ligne. Par exemple, ils peuvent rechercher des informations sur un bijou en ligne, puis se rendre en boutique pour l’essayer ou obtenir des conseils personnalisés. À l’inverse, certains découvrent un bijou en boutique et l’achètent en ligne pour bénéficier d’une promotion ou de la livraison à domicile.
Enfin, la demande de bijoux personnalisés et sur mesure continue de croître. Les plateformes proposant des services de conception sur mesure, de gravure ou de personnalisation de bijoux existants attirent particulièrement les consommateurs suisses.
Qui sont les principaux acteurs de la vente en ligne de bijoux de luxe en Suisse ?
En Suisse, Bucherer se distingue comme un acteur incontournable avec une forte présence en ligne qui complète son réseau de boutiques physiques. Ils proposent une large gamme de bijoux de luxe, de montres et de diamants. Leur site web offre une expérience d’achat complète, incluant des photos de haute qualité, des descriptions détaillées et un service client en ligne.
Autre acteur historique, Gübelin est reconnu pour son expertise en pierres précieuses et en bijoux haut de gamme. Leur présence en ligne met en valeur cet héritage et offre une sélection exclusive de pièces.
Les plateformes spécialisées dans le luxe et/ou l’occasion :
Les plateformes spécialisées dans le luxe et l’occasion sont également populaires. The Swiss Collector se spécialise dans l’achat-revente de montres et de bijoux de luxe, en proposant une plateforme en ligne pour acquérir des pièces d’occasion authentifiées par des experts. Cette option intéresse particulièrement les acheteurs à la recherche de pièces rares ou vintage. De manière similaire, MY TRIBE se concentre sur la vente de montres et bijoux d’occasion, offrant une seconde vie à ces accessoires.
Bien que non exclusivement suisse, Vestiaire Collective est une plateforme internationale très prisée pour l’achat et la vente de produits de luxe d’occasion, y compris les bijoux. Elle bénéficie d’une large base d’utilisateurs en Suisse.
Les boutiques en ligne de créateurs et de marques :
Enfin, GLAMBOU CH se distingue en proposant des bijoux de créateurs en ligne, mettant l’accent sur les tendances et le style individuel. Par ailleurs, de nombreuses marques de luxe internationales, telles que Cartier, Tiffany & Co. ou Bulgari, disposent de leurs propres boutiques en ligne, avec livraison en Suisse, ce qui fait d’elles des acteurs majeurs du marché.
