La perte ou le vol d’un billet peut rapidement causer du stress, surtout pour un événement important. Heureusement, Ticketcorner offre plusieurs solutions pour vous aider à résoudre ce problème. Dans cet article, nous vous guidons sur la manière de contacter un conseiller Ticketcorner et les démarches à suivre pour récupérer ou signaler vos billets perdus ou volés. Suivez nos conseils pour explorer les options disponibles et réduire les désagréments.
Que faire si j’ai perdu ou si mes billets Ticketcorner ont été volés ?
Si vous avez perdu vos billets Ticketcorner ou si on vous les a volés en Suisse, suivez ces étapes :
Contactez immédiatement le service client de Ticketcorner. Vous pouvez le faire de deux manières :
Envoyez un message à [email protected] si vous avez acheté vos billets via EVENTIM.Light. Sinon, utilisez le formulaire de contact disponible sur leur site web pour les achats directs sur ticketcorner.ch.
Appelez le 0900 10 10 12 (CHF 1.19/min, tarif réseau fixe) depuis la Suisse ou le +41 900
800 800 (CHF 1.19/min, tarif réseau fixe) depuis l’étranger.
Fournissez les informations nécessaires. Lorsque vous contactez le service client, préparez les informations suivantes :
- Votre nom et prénom.
- Votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Le numéro de commande (si vous le connaissez).
- Le nom de l’événement, la date et le lieu.
- Le nombre de billets perdus ou volés.
Les options possibles :
Considérez les options possibles. Dans certains cas, Ticketcorner peut émettre un duplicata de vos billets, notamment pour les billets électroniques (print@home). Cette option dépend des conditions spécifiques de l’événement et de la politique de Ticketcorner. Si un duplicata n’est pas possible, Ticketcorner peut bloquer les billets originaux pour empêcher leur utilisation frauduleuse.
De plus, si vous avez souscrit une assurance annulation lors de l’achat de vos billets, contactez également votre assureur pour connaître les modalités de remboursement en cas de perte ou de vol.
Déposez une plainte à la police en cas de vol. Si vos billets ont été volés, il est important de déposer une plainte auprès de la police. Cela peut être utile pour votre assurance et pour les éventuelles enquêtes.
Informations importantes :
Selon les conditions générales de vente de Ticketcorner, le remplacement des billets perdus ou endommagés est généralement exclu, sauf exceptions mentionnées (comme les billets print@home dans certains cas).
Les billets Ticketcorner sont reconnaissables grâce au lettrage « Ticketcorner » imprimé et à l’hologramme « CTSEVENTIM.AG ». Si vous aviez mis vos billets en vente sur Fansale.ch avant leur perte ou vol, vous devez contacter le service client de Fansale.ch pour annuler l’offre.
Comment obtenir un remboursement pour un billet perdu ou volé chez Ticketcorner ?
Comprenez dès le départ que, selon les conditions générales de vente de Ticketcorner, le remboursement d’un billet perdu ou volé est en règle générale exclu. En effet, Ticketcorner, tout comme la plupart des billetteries, considère que le détenteur du billet en est responsable et doit en assurer la conservation.
Si vous êtes victime d’un vol, il est essentiel de contacter immédiatement Ticketcorner. De plus, n’oubliez pas de déposer une plainte auprès de la police. Cette démarche est non seulement utile pour votre assurance, si vous en avez une, mais également pour les éventuelles enquêtes. Assurez-vous de conserver précieusement le numéro de dépôt de plainte.
Perte ou vol de billets Ticketcorner : pas de remboursement automatique
Il est également important de souligner qu’il n’y a pas de droit automatique au remboursement. Comme mentionné précédemment, les conditions générales de vente de Ticketcorner n’incluent généralement pas la possibilité de remplacer ou rembourser un billet perdu ou volé.
Enfin, agir rapidement est crucial. Plus vous contactez Ticketcorner rapidement après la perte ou le vol, plus vous aurez de chances de recevoir une assistance, bien que le remboursement ne soit pas garanti.
Quelles sont les solutions proposées par Ticketcorner pour récupérer un billet perdu ?
La perte d’un billet Ticketcorner peut être stressante, mais plusieurs options s’offrent à vous, bien que le remplacement automatique ne soit pas garanti. Voici un aperçu des solutions disponibles :
Billet électronique (Print@Home ou Mobile Ticket) :
Si vous avez acheté un billet électronique, que ce soit imprimé chez vous ou sur votre téléphone, la situation est simplifiée.
Vous pouvez généralement télécharger à nouveau votre billet depuis votre compte Ticketcorner ou à partir de l’e-mail de confirmation. N’oubliez pas de vérifier votre boîte de réception, y compris les spams et courriers indésirables. Si vous avez un compte
Ticketcorner, connectez-vous et consultez l’historique de vos commandes.
Assurez-vous d’avoir une impression de bonne qualité si vous choisissez un billet imprimé et de bien charger votre téléphone si vous utilisez un billet mobile.
Billet physique traditionnel :
La situation devient plus complexe avec les billets physiques, car Ticketcorner ne propose généralement pas de remplacement pour ceux qui sont perdus ou volés, sauf exceptions.
Contactez immédiatement Ticketcorner, c’est la première étape à suivre. Expliquez clairement votre situation en fournissant toutes les informations nécessaires (numéro de commande, nom de l’événement, date, etc.).
Dans de rares cas, et sous réserve de l’accord de l’organisateur de l’événement, Ticketcorner pourrait émettre un duplicata. Toutefois, cette option est exceptionnelle et ne doit pas être considérée comme une solution systématique.
Ticketcorner peut aussi bloquer le code-barres du billet perdu afin d’éviter son utilisation frauduleuse. Cette démarche n’annule pas la perte du billet, mais elle empêche quelqu’un d’autre de l’utiliser.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec le service client de Ticketcorner
Voici les différentes façons de contacter le service client de Ticketcorner :
Si vous souhaitez parler directement à un conseiller, appelez le 0900 800 800 depuis un téléphone fixe ou mobile. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Obtenir de l’aide en ligne sur le site de Ticketcorner et envoyer un e-mail
Si vous préférez utiliser le courrier électronique, vous pouvez envoyer votre message à l’adresse suivante : [email protected].
Visitez le site web officiel de Ticketcorner pour consulter des informations utiles et accéder à l’assistance en ligne. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquemment posées ainsi que des options pour résoudre vos problèmes.
Entrer en relation avec Ticketcorner par courrier postal
Pour toute demande par voie postale, adressez votre lettre à l’adresse suivante :
Ticketcorner SA,
c/o Ringier,
Pont Bessières 3,
CH-1005 Lausanne, Suisse.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires dans votre lettre et de préciser clairement le destinataire.
Contacter Ticketcorner via les réseaux sociaux
Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes, vous pouvez aussi contacter Ticketcorner sur ses profils officiels sur Facebook , Instagram et Linkedin. Ces plateformes sont un moyen rapide et pratique de communiquer avec le service client.
