Votre événement tant attendu est annulé et vous ne savez pas comment obtenir un remboursement ou des informations supplémentaires ? Ne vous inquiétez pas, Ticketcorner vous aide. Découvrez comment contacter un conseiller de Ticketcorner pour obtenir l’assistance nécessaire et résoudre rapidement vos préoccupations liées à l’annulation de votre événement.
Quelle est la procédure pour demander l’aide d’un conseiller Ticketcorner après l’annulation d’un événement ?
Rendez-vous sur la page dédiée aux annulations et aux reports sur le site de Ticketcorner (https://www.ticketcorner.ch/fr/help/updates/). Cette page vous fournira des informations actualisées sur les événements, les reports et les annulations.Ticketcorner vous enverra un e-mail en cas d’annulation d’un événement. N’oubliez pas de vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de spams.
Comprenez vos options :
Si l’événement est reporté, vos billets resteront valables pour la nouvelle date. En règle générale, vous n’avez aucune démarche à effectuer. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, vous pouvez revendre vos billets sur la plateforme officielle de revente de Ticketcorner, fanSALE.
En cas d’annulation définitive de l’événement, vous avez droit à un remboursement.
Demande de remboursement (en cas d’annulation définitive) :
Remplissez et envoyez le formulaire de remboursement, disponible sur le site de Ticketcorner (par exemple, via ce lien. Assurez-vous de télécharger la version la plus récente sur le site.
Envoyez vos billets originaux par courrier recommandé (optionnel mais conseillé pour plus de sécurité) ou par courrier. Conservez une copie du formulaire et une preuve d’envoi.
Assurez-vous d’envoyer vos billets dans les 30 jours suivant la date initiale de l’événement. Si vous envoyez les billets après ce délai, nous pourrions ne pas pouvoir vous les rembourser. Le remboursement sera versé sur le compte bancaire que vous aurez indiqué.En raison du volume des demandes, le traitement peut prendre plusieurs semaines.
Quelles sont les options de remboursement pour un événement annulé sur Ticketcorner ?
Vos billets originaux restent généralement valables pour la nouvelle date. Vous n’avez aucune démarche à effectuer, sauf si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas vous rendre à l’événement reporté, vous avez la possibilité de revendre vos billets via la plateforme officielle de revente de Ticketcorner, fanSALE. Cela vous permet de revendre vos billets à un prix équitable et en toute sécurité.
Annulation définitive de l’événement :
L’annulation définitive de l’événement entraîne un remboursement. Voici les options et procédures à suivre :
Remboursement via Ticketcorner :
Ticketcorner met généralement un formulaire de remboursement à votre disposition sur son site web. N’oubliez pas de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer avec vos billets. Vous le trouverez facilement dans l’aide de Ticketcorner ou sur la page de l’événement annulé.
Vous devrez renvoyer vos billets originaux par courrier à l’adresse indiquée sur le formulaire. Afin d’assurer une meilleure sécurité, il est préférable d’opter pour un envoi recommandé ou un envoi avec suivi.
Vous devrez renvoyer vos billets dans les 30 jours suivant la date initialement prévue de l’événement. Il est crucial de respecter ce délai pour garantir votre remboursement.
Traitement du remboursement :
Vous serez remboursé(e) sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat (carte de crédit, compte bancaire, etc.). Le délai de traitement peut varier en fonction du volume de demandes.
Si vous avez acheté vos billets dans un point de vente physique (par exemple, un bureau de poste ou un magasin Manor), vous devrez retourner à ce point de vente pour obtenir un remboursement, en suivant les instructions spécifiques fournies par Ticketcorner ou le point de vente.
Cas particuliers et exceptions :
Si vous avez souscrit une assurance annulation lors de l’achat de vos billets, contactez directement l’assureur pour connaître les modalités de remboursement.
Dans certains cas, par exemple si Ticketcorner n’a pas les fonds nécessaires pour rembourser tous les billets (en cas de faillite de l’organisateur), vous devrez peut-être contacter directement l’organisateur de l’événement pour demander un remboursement.
Annulation Ticketcorner : quels sont mes droits ?
Si l’événement est reporté à une date ultérieure, vos billets restent valables pour la nouvelle date. En général, vous n’avez pas droit à un remboursement, sauf si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date et que l’organisateur l’autorise explicitement. Dans ce cas, la revente via fanSALE devient souvent la meilleure option.
Annulation définitive :
En revanche, si l’événement est définitivement annulé, vous avez droit à un remboursement du prix de votre billet.
Droit au remboursement :
Si l’événement est annulé définitivement, vous serez remboursé du prix facial de votre billet. Cela inclut généralement le prix de base du billet, bien que certains frais annexes (comme les frais de réservation ou d’envoi) puissent être exclus, selon les conditions spécifiques de l’événement et de Ticketcorner.
Le remboursement des frais annexes est plus complexe. En principe, les frais de réservation et d’envoi ne sont pas remboursables, car ces services ont déjà été fournis. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, et selon la politique de l’organisateur, un remboursement partiel ou total de ces frais pourrait être possible.
Responsabilité du remboursement :
En principe, Ticketcorner est responsable du traitement des remboursements. Cependant, si Ticketcorner ne dispose pas des fonds nécessaires (par exemple, en cas de faillite de l’organisateur), la responsabilité du remboursement incombe alors à l’organisateur de l’événement. Dans ce cas, vous devrez peut-être contacter directement l’organisateur pour obtenir votre remboursement.
Moyens de contacter le service client de Ticketcorner
Voici les différentes façons de prendre contact avec le service client de Ticketcorner :
Si vous souhaitez parler directement à un conseiller, appelez le 0900 800 800 depuis un téléphone fixe ou mobile. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Obtenir de l’aide en ligne sur le sitte de Ticketcorner et envoyer un e-mail
Si vous préférez communiquer par email, envoyez votre message à l’adresse suivante : info@ticketcorner.ch. Vous pouvez également visiter le site web de Ticketcorner pour consulter des informations utiles et accéder à l’assistance en ligne. Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes ainsi que des options pour résoudre vos problèmes.
Contacter Ticketcorner par courrier postal
Pour toute demande par voie postale, adressez votre lettre à l’adresse suivante :
Ticketcorner SA,
c/o Ringier,
Pont Bessières 3,
CH-1005 Lausanne, Suisse.
Assurez-vous d’inclure toutes les informations nécessaires et de préciser clairement le destinataire.
Joindre Ticketcorner via les réseaux sociaux
Vous pouvez également contacter Ticketcorner sur ses profils officiels sur Facebook , Instagram et Linkedin. Ces plateformes sont un moyen rapide et pratique de communiquer avec le service client.
