En Suisse, les numéros surtaxés, reconnaissables à leurs préfixes spécifiques, peuvent engendrer des coûts importants sur votre facture téléphonique. Cet article vous explique comment les identifier facilement et ainsi éviter les mauvaises surprises.
Qu’est-ce qu’un numéro surtaxé en Suisse ?
En Suisse, les numéros surtaxés désignent des numéros de téléphone pour lesquels les appels sont facturés à un tarif supérieur à celui d’un appel local ou national standard. Les entreprises exploitent souvent ces numéros pour offrir des services à valeur ajoutée. Par exemple :
Assistance téléphonique, comme support technique ou le service client.
Divertissement, incluant des jeux et des concours.
Informations, telles que les prévisions météorologiques ou les données financières.
Fonctionnement des numéros surtaxés en Suisse
Lorsqu’un utilisateur compose l’un de ces numéros, il supporte un coût supplémentaire par minute ou par appel, en plus du tarif de base de la communication. Une partie des revenus générés est ensuite reversée à l’entreprise proposant le service.
Coût des appels vers les numéros surtaxés
Le tarif des appels vers les numéros surtaxés varie selon le préfixe et le fournisseur de service. Ces coûts peuvent osciller entre quelques centimes et plusieurs francs suisses par minute. Avant de passer un appel, les consommateurs doivent pouvoir consulter les tarifs affichés clairement.
En Suisse, l’Office fédéral de la communication (OFCOM) encadre la réglementation des numéros surtaxés. Son objectif est de protéger les consommateurs en imposant une transparence sur les tarifs et en interdisant les pratiques abusives.
Avantages pour les entreprises
Les entreprises tirent plusieurs bénéfices de l’utilisation de numéros surtaxés :
- Les appels des clients permettent de monétiser leurs services.
- Les revenus aident à couvrir les coûts liés au support téléphonique.
- Les coûts associés peuvent dissuader les appels non pertinents ou abusifs.
Ainsi, les numéros surtaxés jouent un rôle important tant pour les entreprises que pour les consommateurs, tout en étant encadrés par une réglementation stricte.
Quels sont les indicateurs d’un numéro surtaxé en Suisse ?
Il est facile d’identifier un numéro surtaxé en se basant sur ses préfixes spécifiques. Voici les principaux éléments à connaître :
Préfixes caractéristiques des numéros surtaxés
- 0900 : ces numéros sont généralement dédiés aux services d’information et de conseils, tels que l’assistance technique ou les conseils juridiques.
- 0901 : ils sont principalement utilisés pour des services de divertissement, comme les jeux concours ou les horoscopes.
- 0906 : ces numéros concernent exclusivement les services pour adultes.
Ainsi, dès que vous apercevez un numéro commençant par 0900, 0901 ou 0906, vous pouvez être certain qu’il s’agit d’un numéro surtaxé. Ces appels entraîneront des frais supérieurs à ceux d’un appel standard.
Distinction avec d’autres types de numéros
Les numéros débutant par 0800 sont des numéros verts, ce qui signifie qu’ils sont entièrement gratuits pour l’appelant.
Les préfixes 0840, 0842, 0844 et 0848 appliquent un tarif unique pour toute la Suisse, plafonné à 7,5 centimes par minute (hors TVA).
Par ailleurs, l’opérateur est légalement tenu d’informer l’appelant du coût de l’appel avant de le mettre en relation avec le service. Cette annonce permet à l’utilisateur de décider en toute connaissance de cause. Pensez à rester attentif à ces indications tarifaires.
Grâce à ces informations, vous pouvez repérer rapidement un numéro surtaxé et comprendre les coûts associés avant de passer un appel.
Comment savoir combien un numéro surtaxé va coûter avant de l’appeler ?
En complément, la législation impose aux opérateurs d’annoncer clairement le coût de l’appel avant de connecter l’utilisateur au service demandé. Cette transparence permet aux consommateurs de prendre une décision éclairée.
En vous appuyant sur ces informations, vous pouvez repérer facilement un numéro surtaxé, distinguer les autres catégories de numéros et évaluer les coûts avant de composer un appel.
