Changer d’opérateur mobile peut sembler compliqué, mais il est tout à fait possible de conserver votre numéro iWay en toute simplicité. Ce processus, appelé « portabilité », vous permet de garder votre numéro actuel tout en bénéficiant des avantages d’une nouvelle offre.
Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment réaliser cette démarche sans perdre votre numéro et sans perturber vos communications.
Quelles sont les conditions nécessaires pour garder son numéro iWay lors d’un changement d’opérateur ?
La portabilité téléphonique, qui permet de conserver son numéro en changeant d’opérateur, est aujourd’hui une pratique courante. Ce service, conçu pour simplifier la vie des consommateurs, vous offre la possibilité de garder votre numéro personnel ou professionnel, même si vous optez pour une offre plus avantageuse auprès d’un autre opérateur.
Quelles sont les conditions à remplir ?
Pour profiter de la portabilité de votre numéro iWay, vous devez respecter plusieurs conditions :
Assurez-vous que vos paiements sont à jour. Votre ligne iWay doit être activée, et aucun impayé ne doit être en cours. Obtenez votre RIO. Ce code unique de 12 chiffres, essentiel pour identifier votre numéro, peut être récupéré en appelant le 3179 depuis votre ligne iWay. Notez qu’il est valide pendant 15 jours.
Souscrivez un nouveau contrat. Sélectionnez un opérateur correspondant à vos besoins et choisissez une offre qui vous convient. En général, le processus de portabilité prend quelques jours ouvrés.
Quelles sont les étapes à suivre ?
Pour réussir la portabilité, procédez comme suit :
- Récupérez votre RIO. Composez le 3179 depuis votre ligne iWay et notez soigneusement ce code.
- Comparez les offres des opérateurs. Analysez les tarifs, la couverture réseau, les services inclus (appels, SMS, data) et les options telles que les forfaits sans engagement.
- Souscrivez un nouvel abonnement. Contactez le service commercial du nouvel opérateur, fournissez votre RIO et les informations nécessaires (nom, prénom, adresse, etc.).
- Recevez votre nouvelle carte SIM. Votre nouvel opérateur vous l’enverra pour que vous puissiez l’insérer dans votre téléphone.
Dans quelques jours, votre numéro sera activé sur le réseau de votre nouvel opérateur. Vous pourrez ensuite utiliser votre téléphone avec votre nouveau forfait.
Quelques conseils pour faciliter la transition
Gardez votre ancienne carte SIM. Ne la retirez pas avant de confirmer que la portabilité est terminée. Prévenez-les de votre changement d’opérateur pour qu’ils mettent à jour vos coordonnées.
Vérifiez la compatibilité de votre téléphone. Si votre téléphone est verrouillé, vous devrez peut-être le débloquer (désimlocker) avant d’insérer la nouvelle carte SIM.
Quels sont les avantages de conserver son numéro iWay lors d’un changement d’opérateur ?
Conserver votre numéro iWay lors d’un changement d’opérateur offre de nombreux avantages. Voici pourquoi ce choix s’avère judicieux :
Vos contacts professionnels et personnels n’ont pas besoin d’apprendre un nouveau numéro, ce qui simplifie la communication au quotidien.
Vous renforcez votre image de marque. Si vous utilisez ce numéro dans un cadre professionnel, le garder vous aide à préserver une image cohérente et professionnelle auprès de vos clients et partenaires.
En conservant votre numéro, vous évitez de le mettre à jour dans tous vos contacts, applications et services en ligne, ce qui vous fait gagner un temps précieux.
Certains services, comme la messagerie vocale ou les applications de messagerie, sont directement liés à votre numéro. En le conservant, vous maintenez l’accès à ces données sans interruption.
Vous assurez une transition fluide. Grâce à un processus de portabilité généralement simple et rapide, vous pouvez changer d’opérateur sans craindre de coupure de service.
Comment joindre le service client d’iWay ?
iWay propose plusieurs méthodes pratiques pour contacter son service client. Selon vos préférences, vous pouvez choisir l’option la plus adaptée à vos besoins. Voici les solutions les plus efficaces :
Pour obtenir une réponse immédiate, vous pouvez appeler le service client au numéro suivant : +41 43 500 11 11. Les conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes rapidement. Si votre demande est urgente, cette méthode garantit une assistance rapide et personnalisée.
Joindre iWay par e-mail ou via le site web :
Si vous préférez échanger par écrit, rendez-vous sur le site officiel d’iWay à l’adresse suivante : https://www.iway.ch/. Vous y trouverez une section « Support » ou « Contactez-nous » avec plusieurs options pour joindre l’équipe. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] pour toute question ou demande. Assurez-vous de bien préciser votre problème et d’inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande.
Entrer en relation avec le service client iWay par courrier :
Si vous souhaitez privilégier la voie traditionnelle, vous pouvez adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante :
iWay AG,
Badenerstrasse 569, Zürich, Switzerland.
Lors de l’envoi de votre lettre, veillez à inclure toutes les informations importantes, telles que votre référence client et une description détaillée de votre demande. Cela permettra d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier.
Contacter iWay via les réseaux sociaux :
iWay est également actif sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et YouTube. En suivant leurs pages, vous pouvez rester informé des dernières actualités et offres, et poser vos questions directement via ces plateformes. C’est une façon rapide et pratique d’interagir avec le service client.
