Changer d’opérateur téléphonique peut résulter de diverses raisons, telles que la recherche de meilleures offres, une couverture réseau améliorée ou des services supplémentaires. Toutefois, une préoccupation majeure pour de nombreux utilisateurs reste la possibilité de conserver leur numéro de téléphone actuel.
Si vous êtes client de Galaxus Mobile en Suisse et souhaitez changer d’opérateur, vous serez ravi d’apprendre que vous pouvez conserver votre numéro. Cet article vous expliquera les étapes nécessaires pour transférer votre numéro Galaxus Mobile vers un nouvel opérateur, garantissant ainsi une transition fluide et sans interruption de service.
Quelles sont les démarches à suivre pour conserver son numéro Galaxus Mobile en Suisse lors d’un changement d’opérateur ?
La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez conserver votre numéro Galaxus Mobile même si vous changez d’opérateur. En Suisse, cette pratique de la portabilité numérique est désormais courante.
Choisissez votre nouvel opérateur, comparez les offres disponibles et sélectionnez l’abonnement qui répond le mieux à vos besoins.
Faites-lui savoir que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Il vous fournira un formulaire à remplir pour demander la portabilité.
Vous devrez généralement indiquer votre nom, votre adresse, le numéro que vous souhaitez conserver et le nom de votre opérateur actuel (Galaxus Mobile).
Commandez une nouvelle carte SIM :
Votre nouvel opérateur vous enverra une carte SIM.
Attendez le délai de portabilité, cette opération prend généralement quelques jours ouvrés. Pendant ce délai, votre ancien numéro sera désactivé et réactivé sur la nouvelle carte SIM.
Activez votre nouvelle carte SIM, une fois le délai écoulé, insérez la nouvelle carte SIM dans votre téléphone et commencez à l’utiliser.
Faut-il résilier son contrat Galaxus Mobile avant de demander la portabilité du numéro ?
Vous souhaitez conserver votre numéro tout en changeant d’opérateur ? C’est tout à fait possible grâce à la portabilité numérique ! En optant pour cette solution, vous évitez les complications liées à l’annonce de votre nouveau numéro à vos contacts.
Remplissez le formulaire :
Indiquez précisément votre nom, votre adresse, votre numéro actuel, ainsi que le nom de votre opérateur actuel (Galaxus Mobile).
Votre nouvel opérateur vous enverra une nouvelle carte SIM par la poste.
En général, cette étape prend quelques jours ouvrés, bien que la durée puisse varier selon les opérateurs. Pendant ce temps, votre numéro sera désactivé chez Galaxus Mobile et sera préparé pour être activé sur votre nouvelle carte SIM.
Une fois le délai écoulé, insérez la nouvelle carte SIM dans votre téléphone. Votre numéro sera alors fonctionnel sur votre nouveau réseau.
Pourquoi la résiliation n’est-elle pas nécessaire ?
C’est votre nouvel opérateur qui prend en charge toutes les démarches administratives liées à la portabilité. Il transmet votre demande à Galaxus Mobile, qui procédera à la désactivation de votre ligne à la date prévue. Vous n’avez donc pas besoin de résilier vous-même votre contrat avec Galaxus Mobile.
Est-ce que le nouvel opérateur prend en charge la portabilité du numéro ou dois-je contacter Galaxus Mobile directement ?
Votre nouvel opérateur se charge entièrement de la portabilité de votre numéro. Par conséquent, vous n’avez pas à contacter directement Galaxus Mobile pour effectuer cette démarche.
Tout d’abord, vous choisissez votre nouvel opérateur et souscrivez à un nouvel abonnement. Ensuite, vous fournissez à votre nouvel opérateur votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur), un identifiant unique qui permet de retrouver votre ligne auprès de votre opérateur actuel.
Pour obtenir ce numéro, il vous suffit de composer le 3179 depuis votre téléphone. Enfin, votre nouvel opérateur se charge du reste : il transmet votre demande de portabilité à Galaxus Mobile et gère toutes les démarches administratives nécessaires.
Pourquoi est-ce plus simple ainsi ?
Vous n’avez qu’à contacter un seul interlocuteur, votre nouvel opérateur. Votre nouvel opérateur vous tiendra informé de l’avancement de votre demande de portabilité. En confiant cette tâche à votre nouvel opérateur, vous vous assurez que toutes les formalités seront respectées dans les délais.
Comment contacter le service client de Galaxus Mobile ?
Galaxus Mobile vous propose plusieurs moyens pour obtenir de l’aide, que ce soit pour une question, une demande ou un problème technique. Voici les différentes options pour joindre leur service d’assistance :
Vous pouvez contacter le service client en appelant le +41 44 575 95 00. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos interrogations.
Contacter le service client de Galaxus Mobile via le site web ou par e-mail :
Rendez-vous sur le site officiel de Galaxus Mobile à l’adresse https://mobile.galaxus.ch/mobile/fr/. Accédez à la section « Support » ou « Contactez-nous », généralement située en haut ou en bas de la page d’accueil. Vous y trouverez plusieurs options pour entrer en contact avec l’équipe d’assistance. Vous pouvez aussi envoyer vos questions ou demandes par e-mail à l’ adresse suivante pour une prise en charge rapide et personnalisée : [email protected].
Prendre contact avec Galaxus Mobile par courrier postal :
Si vous préférez un contact écrit, vous pouvez envoyer votre correspondance à l’adresse suivante :
Digitec Galaxus AG,
Pfingstweidstrasse 60b,
CH–8005 Zurich, Suisse.
Veillez à inclure toutes les informations nécessaires et à détailler clairement votre demande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Contacter Galaxus sur les réseaux sociaux :
Pour suivre les dernières actualités de Galaxus Mobile ou poser vos questions, vous pouvez interagir avec eux sur leurs différentes plateformes sociales :
Ces canaux sont pratiques pour obtenir des informations instantanées et rester informé des nouveautés. Quel que soit le moyen choisi, l’équipe de Galaxus Mobile est à votre disposition pour vous assister dans les meilleurs délais.
