Changer d’opérateur téléphonique tout en conservant son numéro de téléphone peut sembler complexe, mais avec les bonnes informations, ce processus devient beaucoup plus simple. Si vous êtes actuellement abonné chez GoMo en Suisse et souhaitez changer d’opérateur sans perdre votre numéro, cet article est fait pour vous.
Nous allons vous guider étape par étape pour vous assurer une transition en douceur. Découvrez comment conserver votre numéro GoMo suisse en changeant d’opérateur, en suivant des démarches claires et efficaces.
Quelles étapes faut-il suivre pour conserver son numéro GoMo en Suisse lors d’un changement d’opérateur ?
La portabilité de votre numéro est un service gratuit qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone actuel lorsque vous changez d’opérateur. Voici comment procéder pour transférer votre numéro GoMo :
Souscrire à un nouvel abonnement chez le futur opérateur
Choisissez un opérateur adapté, comparez les différentes offres et sélectionnez le forfait correspondant à vos besoins. Lors de la souscription, précisez que vous souhaitez conserver votre numéro GoMo. Vous devrez fournir votre numéro actuel ainsi que les informations liées à votre abonnement GoMo, si disponibles.
Obtenez le document requis, si demandé par GoMo, remplissez une procuration autorisant le transfert de votre numéro. Ce formulaire est généralement fourni par votre nouveau fournisseur. Assurez-vous que les données saisies sont complètes et correctes pour éviter tout retard.
Attendre le traitement de la demande
Le transfert prend généralement quelques jours ouvrés, mais cela peut varier selon l’opérateur. Vous serez informé par SMS ou e-mail de la date à laquelle votre numéro sera transféré.
Insérez la carte SIM fournie par votre nouveau fournisseur le jour indiqué.
Redémarrez votre téléphone, cela permet à votre appareil de reconnaître la nouvelle carte SIM.
Vous pourriez rencontrer des perturbations réseau pendant quelques heures lors de la transition. Votre nouvel opérateur se chargera en principe de résilier votre abonnement chez GoMo.
Doit-on résilier son contrat GoMo avant de demander la portabilité du numéro ?
Il n’est généralement pas nécessaire de résilier votre contrat GoMo avant de demander la portabilité de votre numéro. Votre nouveau fournisseur d’accès se charge en effet des démarches administratives liées à ce processus. Lors de la souscription à un nouvel abonnement, il vous suffit de préciser que vous souhaitez conserver votre numéro actuel.
Voici comment le processus se déroule :
- Souscription chez le nouvel opérateur
- Vous sélectionnez un forfait adapté à vos besoins et demandez la portabilité de votre numéro.
Transmission de la demande de portabilité
Votre nouveau fournisseur contacte GoMo pour initier le transfert de votre numéro. GoMo reçoit la demande et prépare la transition de votre numéro vers le réseau du nouvel opérateur.
À la date prévue, votre numéro est activé sur le réseau de votre nouveau fournisseur.
Une fois votre numéro transféré, votre ancien abonnement GoMo est automatiquement résilié. Vous n’avez donc pas besoin d’effectuer cette démarche vous-même.
Prenez le temps de consulter les conditions générales de votre contrat GoMo pour vérifier s’il existe des clauses spécifiques concernant la résiliation en cas de portabilité. Cela permet d’éviter toute mauvaise surprise.
La portabilité du numéro est-elle prise en charge par le nouvel opérateur ou faut-il contacter directement GoMo ?
Votre nouvel opérateur prend généralement en charge toutes les démarches liées à la portabilité de votre numéro, simplifiant ainsi la transition. Cela inclut la demande de portabilité auprès de votre ancien opérateur, GoMo, et la coordination de l’ensemble du processus.
Pour comprendre comment cela se déroule, commençons par la souscription à un nouvel abonnement. Tout d’abord, vous sélectionnez un forfait auprès de votre nouvel opérateur et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro actuel.
Pourquoi c’est plus simple pour vous ?
Votre nouveau fournisseur prend le relais pour gérer plusieurs aspects. Il s’occupe de récupérer votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et de transmettre la demande de portabilité à GoMo. De plus, il coordonne la date de transfert entre les deux opérateurs.
Ainsi, vous n’avez qu’un seul interlocuteur, votre nouveau fournisseur, ce qui vous évite de naviguer entre les deux opérateurs. Votre nouvel opérateur veille à ce que chaque étape soit correctement suivie. Par conséquent, conservez votre ancienne carte SIM jusqu’à ce que la portabilité soit entièrement finalisée. En cas de problème, vous pourrez toujours l’utiliser temporairement.
Les différentes façons de joindre le service client de GoMo
GoMo propose plusieurs solutions pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes techniques ou traiter vos demandes. Voici comment entrer en contact avec leur service d’assistance :
Appelez directement le service client au 0800 700 700, 0800 700 500 ou 0800 700 123. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, pour répondre à toutes vos interrogations.
Contacter le service client de GoMo via leur site web ou envoyer un e-mail
Accédez au site officiel de GoMo et cliquez sur la rubrique « Support » ou « Contactez-nous », facilement localisable dans le menu principal ou en bas de la page d’accueil.
Vous pouvez également adresser vos demandes par e-mail pour une réponse rapide et personnalisée.
Envoyer un courrier postal à GoMo
Si vous préférez un échange par voie postale, adressez votre courrier à :
GoMo AG
Rue du Caudray 4,
1020 Renens, Suisse.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations utiles et de bien détailler votre demande afin d’assurer un traitement efficace.
Interagir avec GoMo sur les réseaux sociaux
Restez en contact avec GoMo via leurs pages officielles sur Facebook, Instagram ou YouTube. Ces plateformes permettent de poser des questions rapides ou de suivre leurs dernières actualités et offres.
Quel que soit le canal choisi, l’équipe GoMo s’engage à vous assister rapidement et efficacement, tout en veillant à simplifier vos démarches.
