Changer d‘opérateur téléphonique peut être une décision motivée par diverses raisons, telles que la recherche de meilleures offres, une couverture réseau améliorée ou un service client plus réactif.
Cependant, une préoccupation majeure pour de nombreux utilisateurs est de savoir s’ils peuvent conserver leur numéro de téléphone actuel. Si vous êtes un client Sunrise en Suisse et que vous envisagez de changer d’opérateur, vous serez heureux d’apprendre qu’il est tout à fait possible de conserver votre numéro.
Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour transférer votre numéro Sunrise vers un nouvel opérateur, en vous assurant que le processus se déroule sans heurts.
Portage de numéro Sunrise : comment ça marche ?
Changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone actuel est possible grâce au portage de numéro. Si vous souhaitez quitter Sunrise pour un autre opérateur en Suisse, voici les étapes à suivre :
Analysez attentivement celles des opérateurs suisses, comme Swisscom ou Salt, afin de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins (forfaits, couverture réseau, services additionnels). Demandez un formulaire de portage, contactez votre nouvel opérateur et réclamez le formulaire dédié. Celui-ci vous sera généralement envoyé par e-mail ou par courrier.
Assurez-vous que toutes les données inscrites (nom, prénom, adresse, numéro à transférer) soient exactes. Apposez votre signature sur le formulaire pour valider votre demande de transfert.
Retournez le formulaire
Envoyez le document complété, suivez les indications de votre nouvel opérateur pour renvoyer le formulaire. Vous pouvez choisir un envoi postal ou électronique selon les options disponibles.
Une fois votre demande validée, le nouvel opérateur vous enverra une carte SIM. Attendez sa réception avant d’entamer la transition.
Insérez la nouvelle carte SIM
Avant tout, éteignez votre appareil. Référez-vous au manuel de votre téléphone pour insérer correctement la carte. Allumez votre téléphone, puis suivez les instructions affichées pour finaliser la configuration.
Quelles sont les conditions pour conserver son numéro Sunrise en changeant d’opérateur ?
La plupart des numéros de téléphone mobile en Suisse sont éligibles à la portabilité, mais prenez le temps de confirmer cette information auprès de votre opérateur actuel.
Informez votre nouvel opérateur
Contactez votre nouvel opérateur pour leur indiquer que vous souhaitez conserver votre numéro actuel. Ils vous guideront dans le processus et vous fourniront les formulaires nécessaires.
Obtenez le formulaire de demande auprès de votre nouvel opérateur, puis complétez-le en fournissant les informations demandées. Cela inclut généralement :
- Votre numéro de téléphone actuel.
- Vos nom et adresse.
- Parfois, votre numéro de client ou de contrat avec l’opérateur actuel.
- Soumettez votre demande
Envoyez le formulaire dûment rempli à votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera de coordonner le transfert avec votre opérateur actuel. Vous serez informé une fois que le transfert sera confirmé.
Attendez la finalisation du transfert
Le processus de portabilité peut prendre quelques jours. Pendant ce temps :
- Respectez les délais annoncés par votre nouvel opérateur pour éviter toute interruption de service.
- Assurez-vous que votre compte est en règle chez votre opérateur actuel (par exemple, pas de factures impayées).
- Gardez votre carte SIM actuelle active jusqu’à ce que le transfert soit totalement achevé pour éviter toute perte de service.
Que se passe-t-il après avoir soumis votre demande de portabilité ?
Dès que vous avez soumis votre demande de portabilité, votre nouvel opérateur prend en charge la coordination avec Sunrise pour transférer votre numéro.
Votre nouvel opérateur travaille directement avec Sunrise pour effectuer le transfert. Ce processus peut varier légèrement en durée en fonction de la charge de travail des opérateurs et des systèmes utilisés.
Réception de la confirmation
Une fois le transfert terminé, vous recevrez une confirmation de votre nouvel opérateur. Cette notification peut arriver par SMS, e-mail ou appel téléphonique, selon leurs procédures.
En général, le transfert s’effectue en 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, selon les circonstances, ce délai peut être légèrement plus court ou plus long.
Anticipez une brève interruption de service
Pendant la transition, il se peut que vous rencontriez une interruption temporaire pour passer des appels ou envoyer des SMS. Heureusement, les opérateurs mettent tout en œuvre pour réduire cette période au minimum.
Les différentes manières de contacter le service client de Sunrise en Suisse
Sunrise propose plusieurs options pour vous aider à résoudre vos demandes ou obtenir des informations.
Composez le 0800 100 600 pour parler directement à un conseiller Sunrise et obtenir une aide rapide.
Support en ligne et contact de Sunrise
Visitez le site officiel de Sunrise à l’adresse https://www.sunrise.ch/fr et accédez à la rubrique Service client. Une section FAQ pour répondre aux questions fréquentes.
Si votre problème persiste, utilisez l’option ‘’Contact » pour remplir un formulaire en ligne. Sunrise s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Correspondance par courrier postal de Sunrise
Envoyez vos demandes par écrit à l’adresse suivante :
Sunrise Sàrl,
Thurgauerstrasse 101B,
Case postale 8050 Zürich, Suisse.
N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de client et vos coordonnées complètes, afin d’accélérer le traitement de votre requête.
Contacter Sunrise via les réseaux sociaux
Pour une alternative moderne, contactez Sunrise sur leurs comptes officiels Facebook, LinkedIn ou YouTube. Envoyez un message privé ou commentez leurs publications pour poser vos questions ou partager vos avis. Respectez les règles de chaque plateforme pour garantir une communication efficace.
