La garantie de votre appareil photo Canon a expiré et vous êtes confronté à une panne ? Vous vous demandez si tout espoir est perdu ? Cet article vous éclaire sur les démarches à effectuer auprès de Canon Suisse et vous présente les différentes options qui s’offrent à vous.
Que faire si mon appareil Canon est défectueux après la garantie en Suisse ?
Même après l’expiration de la garantie commerciale de votre appareil Canon, des recours restent possibles en Suisse en cas de défaut.
La garantie légale en Suisse
En Suisse, la loi protège les consommateurs avec une garantie légale qui couvre tous les biens de consommation, y compris les appareils électroniques comme ceux de Canon. Cette garantie impose que le produit corresponde à ce qui a été convenu avec le vendeur et soit conforme à l’usage pour lequel il est destiné.
Si un défaut de conformité apparaît dès l’achat, vous avez droit de demander au vendeur l’une des options suivantes :
- Si la réparation est impossible ou disproportionnée, un remplacement par un appareil identique ou de qualité équivalente.
- Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, une réduction du prix d’achat.
- Dans des cas graves, l’annulation de la vente avec remboursement intégral.
Délai pour faire valoir vos droits
Il est crucial d’agir rapidement. En règle générale, vous avez un délai de deux ans à partir de la découverte du défaut pour faire valoir vos droits.
Pour ce faire, vous devrez présenter une preuve d’achat, comme un ticket de caisse ou une facture, et démontrer que le défaut existait déjà lors de l’achat.
Réparation ou remplacement de votre appareil Canon après la garantie : options et coûts
Lorsque la garantie de votre appareil Canon a expiré, plusieurs options s’offrent à vous en Suisse pour le faire réparer ou remplacer.
Réparer votre appareil avec un professionnel
Faire appel à un réparateur agréé Canon est souvent la première solution. Ces experts disposent des compétences et des pièces nécessaires pour garantir une réparation de qualité. Toutefois, les coûts varient en fonction de la panne et de l’âge de l’appareil.
Une autre alternative consiste à consulter un réparateur indépendant. Les prix sont souvent plus abordables, mais la qualité de la réparation peut différer. Il est conseillé de demander plusieurs devis pour comparer les tarifs.
Si la réparation est trop coûteuse ou si l’appareil est obsolète, acheter un nouveau modèle peut être une solution intéressante.
Certaines entreprises proposent également un service de réparation par échange standard, où vous renvoyez votre appareil défectueux et recevez en remplacement un appareil reconditionné.
Réparer soi-même son appareil
Si vous avez les compétences nécessaires et les outils appropriés, vous pouvez essayer de réparer l’appareil vous-même. Cependant, cette solution n’est pas adaptée à tous les types d’appareils et pourrait annuler toute garantie restante.
Estimation des coûts de réparation
Les coûts varient selon plusieurs critères :
Une réparation simple, comme celle d’un circuit imprimé, sera moins chère qu’un remplacement de pièces complexes.
Les pièces pour les appareils anciens peuvent être plus difficiles à trouver et donc plus chères.
Les prix peuvent aussi varier d’un réparateur à l’autre.
Pour obtenir une estimation précise, contactez plusieurs réparateurs, expliquez-leur la panne et comparez les devis.
La garantie légale suisse : suis-je protégé après la période de garantie commerciale de mon appareil Canon ?
La garantie légale suisse peut effectivement vous offrir une protection, même après l’expiration de la garantie commerciale de votre appareil Canon.
Contrairement à la garantie commerciale fournie par le fabricant, la garantie légale repose sur des obligations imposées par la loi et couvre tous les biens de consommation. Elle garantit que le produit acheté soit conforme à l’accord avec le vendeur et qu’il soit adapté à l’usage auquel il est destiné.
Quels sont vos recours en cas de panne après la garantie commerciale ?
Si votre appareil Canon rencontre une panne après l’expiration de la garantie commerciale et que le défaut remonte à un problème existant lors de l’achat, vous pouvez faire valoir vos droits en vertu de la garantie légale. Vous aurez alors plusieurs options :
- Demander un remplacement par un modèle identique ou de qualité équivalente.
- Exiger une réduction sur le prix d’achat.
- Annuler le contrat et demander un remboursement intégral du prix.
Vous avez généralement deux ans après la découverte du défaut pour faire valoir vos droits.
Durant les six premiers mois suivant l’achat, il appartient au vendeur de prouver que le défaut n’existait pas. Après ce délai, la charge de la preuve incombe à l’acheteur.
Comment contacter le service client de Canon en Suisse ?
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à joindre le service client de Canon Suisse en appelant directement le numéro suivant : +41 848 833 835.
Support en ligne de Canon
Pour toute question, vous pouvez remplir le formulaire de contact sur le site web de Canon ou envoyer un e-mail en précisant votre demande. Le service client se fera un plaisir de vous assister dans les plus brefs délais.
Envoyer un courrier à Canon
Pour toute réclamation ou l’envoi de documents, merci d’adresser votre courrier à l’adresse suivante :
Avenue des Boveresses 54,
1010 Lausanne, Suisse.
Le service client de Canon s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous fournir une réponse adaptée.
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