Lorsque la garantie de votre appareil Philips arrive à expiration, une panne ou une casse peut rapidement devenir une source de stress. Heureusement, plusieurs options restent accessibles pour obtenir une réparation ou un remplacement en Suisse. Cet article vous guide à travers les démarches à suivre et les solutions disponibles pour continuer à profiter de votre produit Philips, même hors garantie.
Quels sont mes recours pour un appareil Philips défectueux après la garantie en Suisse ?
Même après l’expiration de la garantie commerciale de votre appareil Philips, vous pouvez encore faire valoir certains recours en Suisse en cas de défaut.
Garantie légale :
En Suisse, la loi protège les consommateurs grâce à une garantie légale qui couvre tous les biens de consommation, y compris les appareils électroniques tels que ceux de Philips. Ainsi, cette garantie stipule que le produit doit correspondre à ce qui a été convenu avec le vendeur et être conforme à l’usage auquel il est destiné.
Si un défaut de conformité est présent dès l’achat de l’appareil, vous avez le droit d’exiger du vendeur l’une des options suivantes :
- Le vendeur est tenu de réparer l’appareil sans frais.
- Si la réparation est impossible ou disproportionnée, vous pouvez demander un appareil identique ou d’une qualité équivalente.
- Si ni la réparation ni le remplacement ne sont réalisables, vous pouvez solliciter une réduction du prix d’achat.
- Dans les cas graves, vous pouvez exiger l’annulation de la vente avec remboursement intégral.
Délai pour agir :
Il est essentiel d’agir rapidement. En général, vous avez un délai de deux ans à partir de la découverte du défaut pour faire valoir vos droits.
Pour exercer ces droits, il vous faudra présenter une preuve d’achat, telle qu’un ticket de caisse ou une facture, et démontrer que le défaut existait déjà lors de l’achat.
Réparation ou remplacement d’un appareil Philips hors garantie en Suisse : quelles options et quels coûts ?
Une fois la garantie de votre appareil Philips expirée, vous disposez de plusieurs options en Suisse pour le réparer ou le remplacer.
Réparation par un professionnel :
Contacter un réparateur agréé Philips constitue souvent la première option. Ces spécialistes possèdent les compétences et les pièces détachées nécessaires pour une réparation de qualité. Cependant, les coûts peuvent fluctuer en fonction de la nature de la panne et de l’âge de l’appareil.
Une autre possibilité est de faire appel à un réparateur indépendant. Les tarifs sont souvent plus abordables, mais la qualité de la réparation peut varier. Pour obtenir un bon rapport qualité-prix, il est conseillé de demander plusieurs devis avant de prendre une décision.
Si la réparation s’avère trop coûteuse ou que l’appareil est obsolète, l’achat d’un nouveau modèle peut être une solution judicieuse.
Certaines entreprises offrent des services de réparation par échange standard, où vous retournez votre appareil défectueux et recevez un appareil reconditionné en remplacement.
Réparation personnelle :
Si vous avez des compétences en bricolage et disposez des outils nécessaires, vous pouvez tenter de réparer vous-même l’appareil. Cependant, cette option n’est pas adaptée à tous les types d’appareils et risque d’annuler toute garantie restante.
Coûts approximatifs :
Les coûts de réparation varient en fonction de plusieurs facteurs :
- Une réparation de circuit imprimé simple sera moins coûteuse qu’un remplacement de pièce complexe.
- Les pièces pour les appareils plus anciens peuvent être difficiles à trouver et, par conséquent, plus chères.
- Les tarifs peuvent également varier d’un réparateur à l’autre.
Pour une estimation précise, contactez plusieurs réparateurs et décrivez-leur la panne afin de comparer les coûts.
La garantie légale suisse me protège-t-elle en cas de panne d’un appareil Philips après la période de garantie commerciale ?
La garantie légale suisse peut effectivement vous protéger, même après l’expiration de la garantie commerciale de votre appareil Philips.
Qu’est-ce que la garantie légale ?
Contrairement à la garantie commerciale offerte par le fabricant, la garantie légale repose sur une obligation légale qui couvre tous les biens de consommation. Elle assure que le produit acheté est conforme à ce qui a été convenu avec le vendeur et qu’il remplit les usages prévus.
Quels sont vos droits en cas de panne après la garantie commerciale ?
Si votre appareil Philips tombe en panne après la période de garantie commerciale et que le défaut provient d’un problème existant au moment de l’achat, vous pouvez invoquer vos droits en vertu de la garantie légale. Vous aurez alors la possibilité de :
- Obtenir un remplacement par un modèle identique ou de qualité équivalente
- Demander une réduction sur le prix d’achat
- Résoudre le contrat, c’est-à-dire obtenir un remboursement intégral du prix
Points importants :
Vous disposez généralement de deux ans à compter de la découverte du défaut pour exercer vos droits.
Gardez précieusement votre facture, car elle servira de preuve d’achat.
Durant les six premiers mois suivant l’achat, il incombe au vendeur de démontrer que le défaut n’existait pas. Après six mois, cette preuve revient à l’acheteur.
Comment obtenir de l’assistance pour un produit Philips hors garantie en Suisse ?
Pour une aide immédiate, contactez le service client de Philips Suisse au 044 21 26 21 4 ou +41 44 488 22 11.
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