Votre garantie OnePlus a expiré ? Pas de panique ! Un appareil défectueux ou endommagé ne signifie pas forcément la fin de votre smartphone. Découvrez quelles sont les démarches à suivre pour faire réparer ou remplacer votre OnePlus en Suisse, même après la fin de la garantie constructeur.
Que faire en cas de panne de votre appareil OnePlus après la fin de la garantie ?
Même si votre appareil n’est plus couvert par la garantie du fabricant, plusieurs options s’offrent à vous pour envisager une réparation ou un remplacement :
Opter pour un centre de réparation agréé OnePlus :
En choisissant un centre agréé, vous bénéficiez de pièces d’origine, de techniciens qualifiés et d’un diagnostic précis. Cependant, les coûts peuvent être élevés et les délais de réparation peuvent varier.
Recourir à un réparateur indépendant :
Cette solution est souvent plus économique et permet d’utiliser des pièces d’occasion, ce qui peut réduire les frais. Cependant, la qualité de la réparation peut être inégale, et il peut s’avérer difficile de trouver des pièces spécifiques à votre modèle. De plus, cela pourrait annuler la garantie constructeur.
Effectuer la réparation soi-même :
Si vous disposez de compétences techniques, cette approche peut s’avérer rentable. Toutefois, elle présente des risques : vous pourriez aggraver le problème, perdre toute garantie et rencontrer des difficultés pour trouver les pièces et outils nécessaires.
Quels sont vos droits en tant que consommateur si votre produit OnePlus tombe en panne après la période de garantie ?
Même après l’expiration de la garantie commerciale, vous pouvez faire valoir la garantie légale de conformité. Cette garantie, d’une durée de deux ans, exige que le produit soit conforme à sa description et à l’usage prévu.
Vous avez le droit de demander une réparation, un remplacement, voire un remboursement si aucune de ces options n’est réalisable. Cela requiert souvent l’intervention d’un expert pour confirmer que le défaut existait à l’origine.
Garantie des vices cachés :
Cette garantie s’applique de manière plus complexe et est valable si un défaut caché rend le produit inadapté à son usage prévu. Le défaut doit être antérieur à la vente et invisible au moment de l’achat.
Les pannes dues à l’usure normale du produit ne sont généralement pas couvertes.
Les dommages causés par l’utilisateur : en cas de dommages résultant d’une mauvaise utilisation, ces garanties ne s’appliquent pas.
Comment procéder concrètement ?
Conservez toutes vos preuves, factures, photos du produit défectueux et tout autre élément pertinent.
Contactez le service consommateur de OnePlus, qui pourra vous orienter sur les démarches à suivre et parfois proposer une solution commerciale.
Un réparateur ou un expert peut établir un diagnostic précis et vous conseiller sur les étapes suivantes. En dernier recours, envisagez de saisir les tribunaux pour faire valoir vos droits si vous estimez avoir été lésé.
Est-il possible de prolonger la garantie d’un produit OnePlus en Suisse après l’achat ?
OnePlus, comme de nombreux autres fabricants, propose des extensions de garantie payantes qui vous permettent de prolonger la couverture de votre appareil et d’inclure des services supplémentaires, tels que la réparation à domicile.
Certaines compagnies d’assurance proposent des contrats spécifiques pour couvrir les pannes d’appareils, y compris les smartphones. Vous pouvez obtenir ces assurances par le biais de votre banque, de votre assureur habitation ou d’un courtier spécialisé.
De plus, certaines cartes de crédit haut de gamme offrent une garantie étendue pour les achats réalisés avec la carte.
Pourquoi envisager une extension de garantie ?
Souscrire une extension de garantie vous apporte une tranquillité d’esprit en cas de panne imprévue. Les clients bénéficiant d’une telle extension profitent souvent de procédures simplifiées.
Certaines garanties incluent également la couverture des dommages accidentels, tels que les chutes et les chocs.
Quelles démarches suivre ?
Informez-vous auprès de OnePlus sur les options d’extension de garantie disponibles pour votre appareil.
Le magasin où vous avez effectué votre achat peut également proposer des solutions de garantie prolongée.
Avant de prendre une décision, comparez les prix, la durée et les prestations pour choisir l’option la plus avantageuse.
Points à considérer :
Les extensions de garantie sont payantes, et leurs prix varient en fonction de la durée et de la nature de la couverture. Assurez-vous de lire attentivement les conditions de l’extension pour connaître les exclusions et limitations.
Il est souvent plus judicieux de souscrire une extension pour des appareils coûteux que vous prévoyez de conserver longtemps.
Comment joindre le service client OnePlus Suisse pour un produit hors garantie ?
Pour obtenir de l’aide rapidement, appelez le numéro vert de OnePlus Suisse au +33 9 73 72 14 56.
Contacter OnePlus via leur site web ou par e-mail :
Vous pouvez également résoudre la plupart des questions en remplissant un formulaire de contact sur le site de OnePlus Suisse, ou en envoyant un e-mail à [email protected] pour décrire votre problème en détail.
OnePlus propose un chat en direct sur certains de ses sites, vous permettant d’obtenir des réponses immédiates à vos questions.
Envoyer un courrier postal à OnePlus :
Pour des réclamations importantes ou l’envoi de documents, adressez votre courrier à :
OnePlus Technology (Shenzhen) Co.,
Ltd (18C02, 18C03, 18C04, et 18C05,
Shum Yip Terra Building,
Binhe Avenue North,
Futian District, Shenzhen, Guangdong, Chine.
Obtenir de l’aide via les réseaux sociaux de OnePlus :
OnePlus est également actif sur les réseaux sociaux et répond souvent aux questions des clients. Cependant, cette méthode peut être moins adaptée pour des problèmes complexes.
