Les plateformes d’annonces en ligne comme Anibis offrent une multitude d’opportunités pour faire de bonnes affaires. Cependant, il arrive parfois que les transactions ne se déroulent pas comme prévu. Si vous vous retrouvez confronté à un litige avec un vendeur, ne paniquez pas. Voici une démarche à suivre pour tenter de résoudre la situation.
Un vendeur sur Anibis Suisse vous a-t-il causé préjudice ? Découvrez ici comment réagir efficacement
Si vous avez été victime ou si vous soupçonnez une tentative d’escroquerie de la part d’un vendeur sur Anibis, il est essentiel d’agir rapidement et de manière appropriée. Voici quelques conseils pour gérer cette situation :
Conservez toutes les preuves
Capturez des écrans de toutes les conversations (chats, e-mails), des annonces, des profils et des reçus de paiement. Signalez immédiatement l’annonce à Anibis en suivant les instructions de leur plateforme. Bloquez l’utilisateur sur Anibis afin d’éviter tout contact futur.
Déposez une plainte
Contactez la police pour porter plainte. Ils pourront mener une enquête et vous conseiller sur les démarches à suivre. Si vous avez effectué un paiement, signalez immédiatement la transaction frauduleuse à votre banque et demandez un remboursement.
Informez vos amis et votre famille des arnaques en ligne et partagez votre expérience pour les sensibiliser. Partagez votre histoire sur des forums ou des groupes en ligne pour aider d’autres personnes à éviter de tomber dans le même piège.
Soyez vigilant à l’avenir
Restez attentif aux prix anormalement bas ou aux promesses de livraison rapide, qui peuvent indiquer une arnaque. Si possible, rencontrer l’acheteur ou le vendeur en personne pour examiner l’objet et effectuer le paiement en espèces. Lorsque vous devez effectuer un paiement en ligne, privilégiez les plateformes de paiement sécurisées, comme PayPal. Enfin, consultez les évaluations d’autres utilisateurs sur le profil du vendeur.
Rencontrez-vous un problème avec un achat sur Anibis Suisse ? Découvrez vos droits et les démarches à suivre
Lorsque vous achetez un bien sur une plateforme comme Anibis, vous établissez un contrat avec le vendeur. Ce contrat est régi par le droit suisse, qui vous confère des droits en tant qu’acheteur. Il est donc crucial de connaître ces droits afin de les faire valoir en cas de problème.
Les droits de l’acheteur sur Anibis
Le bien que vous acquérez doit correspondre à la description figurant dans l’annonce. De plus, il doit être exempt de défauts cachés qui le rendraient impropre à l’usage prévu, ou qui diminuent tellement cet usage que vous n’auriez pas effectué cet achat, ou l’auriez fait à un prix inférieur si vous aviez eu connaissance de ces défauts.
La garantie légale protège l’acheteur contre les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison du bien. La durée et la portée de cette garantie peuvent varier selon la nature du bien et les conditions générales de vente. Le vendeur est responsable de la conformité du bien vendu. En cas de non-respect de ses obligations, vous pouvez lui demander de réparer le bien, de le remplacer ou d’obtenir un remboursement.
Les démarches à suivre en cas de problème
Rassemblez les preuves : Conservez toutes les preuves susceptibles de vous être utiles, telles que :
- Une capture d’écran de l’annonce originale.
- Les copies des échanges avec le vendeur.
- Tout justificatif de paiement.
- Des photos du bien montrant les défauts.
- Si vous avez des témoins, demandez-leur de fournir un écrit.
Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur pour lui exposer le problème et lui demander de remédier à la situation. Soyez clair et précis dans votre demande.
Utilisez les outils de la plateforme :
Recourez aux fonctionnalités mises à votre disposition sur la plateforme pour signaler l’annonce ou le profil du vendeur. Assurez-vous de fournir toutes les preuves en votre possession.
Si le vendeur ne répond pas ou refuse de coopérer, envisagez de saisir le service de médiation d’Anibis (si disponible) ou de contacter une association de consommateurs.
En dernier recours, vous pouvez envisager d’engager une procédure judiciaire.
Le vendeur sur Anibis Suisse semble douteux ? Voici comment le signaler et récupérer votre argent
Si vous avez des doutes sur la fiabilité d’un vendeur sur Anibis, il est crucial d’agir rapidement et efficacement pour vous protéger.
Les signes qui doivent vous alerter :
Un bien affiché à un prix bien en dessous du marché, surtout s’il est presque neuf, peut cacher une arnaque.
Si le vendeur est réticent à fournir des détails sur l’objet, refuse de répondre à vos questions ou insiste pour communiquer uniquement en dehors de la plateforme, soyez vigilant.
Méfiez-vous si l’on vous demande de payer avant même d’avoir vu l’objet ou de l’avoir reçu. Évitez les méthodes de paiement peu sécurisées, telles que les virements bancaires vers des comptes étrangers ou les cartes prépayées.
Si le vendeur insiste pour que vous concluiez la transaction sans vous laisser le temps de réfléchir, cela devrait éveiller vos soupçons.
Un profil de vendeur avec peu de photos ou d’évaluations peut également être un indicateur de méfiance.
Que faire si vous avez un doute ?
Rassemblez des captures d’écran des annonces, des messages et des preuves de paiement. Ces éléments constitueront votre assurance en cas de litige.
Signalez le vendeur directement sur la plateforme. Soyez précis dans votre description et joignez les preuves que vous avez collectées.
Bloquez le vendeur sur Anibis pour éviter tout nouveau contact.
Portez plainte auprès de la police en leur fournissant toutes les informations à votre disposition. Si vous avez effectué un paiement, contactez immédiatement votre banque pour contester la transaction.
Partagez votre expérience sur les réseaux sociaux pour sensibiliser d’autres personnes aux arnaques potentielles.
Achat manqué sur Anibis Suisse : que faire en cas de litige ?
Commencez toujours par contacter directement le vendeur pour lui exposer le problème. Souvent, une simple conversation permet de trouver une solution amiable. Utilisez les informations de contact fournies dans l’annonce ou sur la plateforme Anibis.
Utilisez les outils d’Anibis
Anibis met à votre disposition un système de messagerie pour communiquer avec le vendeur. Assurez-vous de conserver une trace écrite de tous vos échanges. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, signalez l’annonce ou le profil du vendeur à Anibis. La plateforme dispose d’un système de protection des acheteurs et peut intervenir.
Faire appel à un tiers
Anibis propose souvent un service de médiation pour régler les litiges entre acheteurs et vendeurs. Si la médiation échoue, envisagez de contacter une association de consommateurs pour obtenir des conseils juridiques et de l’assistance.
Engager une procédure judiciaire
Si toutes les autres options échouent, vous pouvez envisager d’intenter une action en justice. Cependant, gardez à l’esprit que cette démarche peut être longue et coûteuse.
Toutes les coordonnées pour entrer en relation avec Anibis Suisse
Voici comment contacter l’assistance d’Anibis.ch en Suisse :
En ligne
Commencez par vous rendre sur la page d’aide d’Anibis.ch. Dans le menu, sélectionnez l’option « Contacter l’assistance » et choisissez le sujet pertinent pour votre demande. Rédigez un message décrivant votre problème en fournissant le maximum de détails possibles, puis soumettez votre demande.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à l’une des adresses suivantes : [email protected] ou [email protected]. Dans l’objet de votre e-mail, mentionnez « Récupérer mon compte Anibis.ch Suisse ». Dans le corps du message, expliquez clairement votre problème et fournissez autant de détails que possible.
Par courrier
Pour contacter Anibis.ch par courrier, adressez votre lettre à l’adresse suivante :
SMG Swiss Marketplace Group SA
anibis.ch,
Thurgauerstrasse 36, 8050 Zürich.
Veillez à préciser votre demande ou votre problème dans la lettre et à inclure toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre requête. N’oubliez pas d’ajouter vos coordonnées complètes afin de recevoir une réponse rapide.
Réseaux sociaux
Pour contacter l’assistance d’Anibis.ch via les réseaux sociaux, visitez leur page Facebook officielle et utilisez la fonction de messagerie pour envoyer un message direct. Si vous préférez, vous pouvez également poser une question sur leur page. Sur Instagram, vous pouvez leur envoyer un message direct via l’application.
