Guess est une marque de mode américaine renommée à l’international, particulièrement prisée en Suisse pour son style urbain et moderne. Elle offre une vaste sélection de vêtements, accessoires et chaussures pour hommes, femmes et enfants. Vous venez d’acheter un article Guess et avez besoin d’aide ? Que ce soit pour une question sur un produit, une demande de service après-vente ou un conseil de style, notre guide vous fournira toutes les informations nécessaires pour contacter le service client en Suisse.
Suivre ma commande Guess Suisse : comment faire ?
Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant généralement un numéro de suivi. Ce message inclut un lien qui vous redirige directement vers la page de suivi du transporteur. Il vous suffit alors d’entrer votre numéro de suivi pour vérifier l’état de votre colis.
Si vous avez créé un compte sur le site de Guess, connectez-vous à votre espace personnel. Vous y trouverez toutes vos commandes passées, y compris celle que vous souhaitez suivre. En cliquant sur le numéro de suivi associé à votre commande, vous accéderez aux informations de livraison.
Localisez votre colis Guess en temps réel : soyez informé à chaque instant
Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande par vous-même, contactez le service client de Guess. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site web officiel. Ils pourront vous aider à localiser votre colis et répondre à toutes vos questions.
Le numéro de suivi est un code unique attribué à votre colis, vous permettant de suivre sa progression à chaque étape de la livraison. Le lien de suivi dans votre email vous dirigera généralement vers le site du transporteur chargé de livrer votre colis (comme UPS, DHL, etc.).
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous trouverez des informations plus précises sur les délais de livraison sur le site de Guess ou en contactant leur service client.
Comment effectuer une demande de SAV auprès de Guess en Suisse ?
Avant de procéder, relisez attentivement les conditions générales de vente de Guess. Ces conditions précisent les modalités de retour, les délais, et les produits concernés par le service après-vente.
Préparez les éléments nécessaires :
- Ticket de caisse ou facture, ce document est essentiel pour justifier votre achat et la date d’acquisition du produit.
- Assurez-vous que le produit est propre et accompagné de tous ses accessoires.
- Indiquez clairement la nature du défaut ou du dysfonctionnement observé. Des photos peuvent également illustrer votre demande.
Ensuite, contactez le service client de Guess en remplissant le formulaire de contact disponible sur leur site web. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre produit, en précisant votre numéro de commande, le modèle du produit, la date d’achat, et tout autre élément demandé par le service client. Celui-ci vous attribuera généralement un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre demande. Notez que les délais de traitement peuvent varier selon la nature du problème et la charge de travail du service client.
Comment faire une réclamation auprès de Guess en Suisse ?
Pour faire une réclamation auprès de Guess en Suisse, suivez généralement le même processus que pour une demande de service après-vente. Cependant, une réclamation implique souvent un désaccord plus significatif, tel qu’un produit ne correspondant pas à la description ou un délai de livraison non respecté.
Rassemblez tous les éléments nécessaires :
- Notez le numéro de commande et la date de la commande.
- Indiquez la référence du produit et fournissez une description détaillée du problème.
- oignez des photos du produit défectueux ou non conforme, ainsi que des copies de courriels, etc.
- Vérifiez si le produit est encore sous garantie et quelles en sont les conditions.
Vous pouvez contacter le service client de Guess par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur leur site web. Même en cas de désaccord, un ton respectueux facilitera une résolution rapide du problème.
Rappelez-vous que vous avez des droits en tant que consommateur et que vous pouvez vous appuyer sur la législation en vigueur en Suisse. Si vous avez des difficultés pour faire valoir vos droits, n’hésitez pas à contacter une association de consommateurs en Suisse.
Contacter le service client de Guess en Suisse : les différentes options
Si vous êtes en Suisse et souhaitez contacter le service client de Guess pour signaler un problème avec votre commande ou pour toute autre préoccupation, vous pouvez appeler le numéro suivant : +41 22 310 00 45. Vous pouvez joindre ce numéro du lundi au samedi, de 08 h 00 à 19 h 00. Notez que les frais d’appel peuvent varier selon votre opérateur téléphonique.
En ligne et par e-mail
Selon votre localisation, vous pouvez également trouver le numéro de téléphone spécifique à votre pays sur le site de Guess. Pour accéder à cette information, rendez-vous en bas de la page d’accueil du site et cliquez sur « Service clients ». Ensuite, sélectionnez « Comment puis-je contacter le service client ? » et choisissez votre pays dans l’onglet « Appelez-nous » pour afficher le numéro et ses horaires de disponibilité.
Pour toute aide concernant l’utilisation du site Internet, les informations presse, la disponibilité de certains articles, ou la date d’ouverture d’un magasin, envoyez un e-mail à : [email protected].
Par courrier
Si vous devez faire parvenir des plaintes, préoccupations, ou toute autre communication concernant Guess, son site, ses articles, ou la gestion de vos données personnelles, vous pouvez envoyer un courrier au siège de l’entreprise. Cela inclut également les demandes de rétractation après une commande. L’adresse du siège de Guess est :
Guess Europe SAGL,
Strada Regina, 44,
6934 Bioggio, Suisse.
Sur les réseaux sociaux
Pour découvrir les différents avantages clients de Guess et rester informé des actualités et nouveautés de l’entreprise, consultez les réseaux sociaux de Guess.
Assistance pour un achat en ligne de Guess : questions fréquentes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni dans cet e-mail pour accéder à la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte Guess, où vous trouverez les informations de suivi sous l’historique de vos commandes.
Comment puis-je retourner un article acheté en ligne ?
Consultez les conditions générales de vente de Guess pour connaître les modalités de retour. Préparez le ticket de caisse ou la facture, assurez-vous que le produit est en bon état et accompagné de tous ses accessoires, puis remplissez le formulaire de retour disponible dans votre compte Guess ou contactez le service client pour obtenir des instructions précises.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes en ligne ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Vous pouvez trouver des informations plus précises sur les délais de livraison sur le site web de Guess ou en contactant leur service client.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, il peut être difficile de la modifier ou de l’annuler. Contactez le service client de Guess dès que possible pour voir si des modifications peuvent être apportées avant que la commande ne soit expédiée.
Quels modes de paiement sont acceptés pour les achats en ligne ?
Guess accepte généralement les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), les cartes de débit, et parfois les options de paiement en ligne telles que PayPal. Vérifiez les options disponibles au moment du paiement sur le site web de Guess.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez immédiatement le service client de Guess. Fournissez des photos du produit et de l’emballage, ainsi que des détails sur le problème. Guess vous guidera à travers le processus de retour ou de remplacement.
Comment puis-je utiliser un code de réduction lors de mon achat en ligne ?
Entrez le code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse. Le montant de la réduction sera appliqué à votre total avant la finalisation de l’achat.
Mon colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, que dois-je faire ?
Si votre colis n’arrive pas dans les délais prévus, vérifiez le statut de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, contactez le service client de Guess pour obtenir des informations sur l’état de votre commande et pour résoudre tout problème de livraison.
Puis-je échanger un article acheté en ligne ?
Les échanges sont généralement possibles si le produit est retourné dans les conditions précisées par Guess. Consultez les politiques de retour sur leur site web ou contactez le service client pour savoir comment procéder à un échange.
