- Comment contacter le support client Deezer pour récupérer mon compte ?
- Puis-je utiliser l’application Deezer pour récupérer mon compte ?
- Comment vérifier si mon compte Deezer a été piraté ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour activer l’authentification à deux facteurs sur mon compte Deezer ?
- Quels documents ou preuves d’identité sont nécessaires pour récupérer mon compte Deezer ?
- Combien de temps prend la récupération d’un compte Deezer après avoir contacté le support ?
Avec ce guide à vos côtés, vous serez rapidement de retour dans le rythme de votre musique préférée, sans vous soucier des problèmes d’accès. Alors, prêt à récupérer votre compte Deezer Suisse ?
Je n’arrive plus à accéder à mon compte Deezer : comment cela se fait-il ?
Vérifiez attentivement l’orthographe de votre adresse e-mail, car une faute de frappe pourrait être à l’origine du problème. Il est également possible que vous ayez utilisé une adresse e-mail secondaire pour créer votre compte.
Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams ou contactez le support Deezer.
Assurez-vous de vous connecter au bon compte, surtout si vous en avez plusieurs. Vérifiez l’adresse e-mail associée à chaque compte pour éviter toute confusion.
Problèmes de connexion internet
Vérifiez que votre appareil est bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles. Essayez de redémarrer votre routeur ou de changer de réseau pour résoudre le problème.
Mettez à jour l’application Deezer vers la dernière version disponible sur l’App Store ou Google Play.
Consultez le site web https://downdetector.com/status/deezer/ ou les réseaux sociaux de Deezer pour vérifier s’il y a des incidents en cours.
Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont correctes. Sur certains appareils, il peut être nécessaire de désactiver le mode avion ou d’activer le VPN.
Problèmes de Compte
Deezer peut suspendre ou résilier votre compte pour diverses raisons, telles que la violation des conditions d’utilisation ou les paiements impayés. Consultez votre e-mail pour les notifications ou connectez-vous à votre compte sur https://www.deezer.com/fr/login pour vérifier le statut de votre compte.
Si vous avez récemment souscrit à un abonnement, vérifiez si le paiement a bien été effectué. Vous pouvez consulter l’historique de vos paiements dans les paramètres de votre compte pour confirmer.
Comment retrouver mon identifiant Deezer Suisse ?
Vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant Deezer Suisse ? Pas de panique, ce guide complet vous accompagnera pas à pas pour le récupérer.
Via l’application Deezer :
- Ouvrez l’application Deezer sur votre appareil mobile.
- Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe).
- Appuyez sur l’icône de votre profil, généralement représentée par un cercle avec votre initiale ou votre photo de profil, située dans le coin inférieur droit de l’écran.
- Votre identifiant Deezer apparaîtra clairement dans les informations de votre profil, au sein de la section « Mon compte » ou « Paramètres ».
Via le site web de Deezer :
- Rendez-vous sur le site web de Deezer Suisse : https://www.deezer.com
- Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe).
- Passez votre souris sur votre nom d’utilisateur situé dans le coin supérieur droit de la page.
- Un menu déroulant affichera votre identifiant Deezer.
Comment réinitialiser mon mot de passe Deezer Suisse ?
Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe Deezer Suisse ? Pas de souci, ce guide complet vous accompagnera pas à pas pour le réinitialiser et sécuriser votre compte.
Accéder à la page de réinitialisation du mot de passe sur un navigateur web
- Ouvrez un navigateur web sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.
- Rendez-vous sur la page de réinitialisation du mot de passe de Deezer Suisse : Réinitialisation mot de passe Deezer Suisse.
- Entrez l’adresse e-mail exactement comme elle est enregistrée sur votre compte Deezer Suisse dans le champ prévu à cet effet.
- Vérifiez bien l’orthographe et respectez les majuscules/minuscules.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Via l’application Deezer
- Ouvrez l’application Deezer sur votre appareil mobile.
- Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
- Entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Deezer Suisse.
- Appuyez sur le bouton « Continuer ».
- Après avoir entré votre adresse e-mail, un e-mail de réinitialisation sera envoyé à l’adresse indiquée.
- Vérifiez votre boîte de réception principale.
- Regardez également dans les dossiers spam ou courrier indésirable si l’e-mail n’y figure pas.
Attendez quelques minutes avant de vous inquiéter.
Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail après une attente raisonnable, recommencez la procédure de réinitialisation ou contactez le support client de Deezer Suisse.
Créer un nouveau mot de passe sécurisé
Une fois l’e-mail de réinitialisation reçu, ouvrez-le et cliquez sur le lien qu’il contient.
Ce lien vous mènera à une page sécurisée où vous pourrez créer votre nouveau mot de passe.
Saisissez deux fois votre nouveau mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
Assurez-vous que votre nouveau mot de passe est fort et sécurisé :
Il doit contenir au moins 8 caractères.
Utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
Évitez d’utiliser des informations personnelles facilement devinables comme votre nom, votre date de naissance ou votre adresse.
N’utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes différents.
Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour enregistrer votre nouveau mot de passe.
Contacter l’assistance de Deezer Suisse pour récupérer mon compte
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Deezer et que vous avez besoin d’aide pour le récupérer, il existe plusieurs façons de contacter l’assistance Deezer Suisse :
Par e-mail et sur le site web de Deezer :
Adresse e-mail : [email protected]. Dans votre message, n’oubliez pas d’inclure les informations suivantes : votre nom complet et l’adresse e-mail associée à votre compte Deezer. Une description détaillée du problème que vous rencontrez
Toute autre information pertinente qui pourrait aider l’équipe d’assistance à résoudre votre problème
Vous pouvez également trouver de l’aide sur le site web de Deezer Suisse :https://www.deezer.com/support. La page d’aide propose une foire aux questions (FAQ) et des articles de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre votre problème.
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans la FAQ, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance via le formulaire de contact disponible sur le site web.
Par téléphone :
Numéro de téléphone : +41 44 617 40 40 ou +3 314 017 9844.
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00 GMT.
N’hésitez pas à appeler pour toute question ou problème concernant votre compte Deezer. L’équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Pour des réponses rapides, préparez à l’avance toutes les informations pertinentes sur votre compte.
Via les réseaux sociaux :
Vous pouvez également contacter Deezer Suisse via ses réseaux sociaux :
Facebook et LinkedIn. Envoyez un message privé à l’équipe d’assistance Deezer Suisse sur l’une de ces plateformes en expliquant votre problème.
Conseils pour sécuriser votre compte Deezer Suisse ?
Pour protéger efficacement votre compte Deezer Suisse, suivez ces conseils de sécurité essentiels :
Créez un mot de passe robuste et unique
Utilisez une combinaison de lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles pour créer un mot de passe solide. Assurez-vous qu’il comporte au moins 8 caractères et évitez les mots de passe simples comme « motdepasse » ou « 123456 ». Ne réutilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes en ligne. Changez votre mot de passe Deezer régulièrement, au moins tous les 3 à 6 mois.
Activez l’authentification à deux facteurs (A2F)
L’authentification à deux facteurs (A2F) ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte en demandant un code de vérification lors de la connexion, en plus de votre mot de passe. Activez l’A2F dans les paramètres de sécurité de votre compte Deezer et choisissez de recevoir le code par SMS, application d’authentification ou clé de sécurité.
Deezer ne demande jamais votre mot de passe ou d’autres informations personnelles par e-mail. Si vous recevez un e-mail suspect prétendant venir de Deezer, ne cliquez sur aucun lien et ne fournissez aucune information. Signalez l’e-mail à Deezer en le transférant à l’adresse appropriée.
Protégez vos appareils et surveillez votre activité de connexion
Installez un antivirus et un anti-malware sur tous vos appareils pour éviter les logiciels malveillants qui pourraient voler vos informations. Mettez à jour votre système d’exploitation et vos applications dès que des mises à jour de sécurité sont disponibles. Évitez de vous connecter à votre compte Deezer sur des réseaux Wi-Fi publics non sécurisés.
Deezer vous enverra des notifications par e-mail chaque fois qu’une nouvelle connexion est effectuée à votre compte. Si vous remarquez une connexion suspecte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez l’assistance Deezer.
Gardez votre mot de passe Deezer pour vous-même, même avec des proches. Évitez de vous connecter à votre compte Deezer sur des appareils que vous ne contrôlez pas.
