La Mobilière Suisse vous offre une assurance auto qui protège votre véhicule en cas de sinistre. Elle couvre les dommages causés à autrui, et peut inclure une couverture casco partielle ou casco collision pour votre propre véhicule. Si vous êtes responsable d’un accident, l’assurance auto prend en charge les frais de réparation des dommages aux véhicules et biens des tiers.
En cas de vol ou de vandalisme, l’assurance casco vous indemnise selon les termes de votre contrat. Les dommages causés par des événements naturels tels que les intempéries, la grêle, les inondations ou les tremblements de terre sont également couverts par l’assurance casco. De plus, les réparations des bris de glace tels que les fissures, impacts, bris de pare-brise ou lunettes arrière sont généralement pris en charge par l’assurance casco partielle ou complète.
Cependant, certains problèmes peuvent survenir, notamment le refus de prise en charge par La Mobilière si les conditions du contrat ne sont pas respectées, comme la conduite en état d’ébriété ou sous l’influence de stupéfiants. La communication peut parfois être difficile, ce qui peut retarder le processus de remboursement. De plus, les délais de traitement des dossiers de sinistre peuvent être longs, allant de plusieurs semaines à plusieurs mois, ce qui peut être source de frustration pour les assurés. Enfin, certains assurés peuvent considérer que l’indemnisation proposée par La Mobilière est insuffisante, pouvant entraîner des litiges.
Cet article vise à informer les assurés de La Mobilière sur les conditions de prise en charge par leur assurance auto, ainsi que sur les problèmes de remboursement rencontrés par certains assurés et les étapes à suivre pour les résoudre.
Contacter le service client de La Mobilière Suisse Société d’assurances SA
Pour contacter un conseiller d’assurance auto chez Mobiliar Assurance, utilisez les options suivantes :
Entrer en relation avec le service client de La Mobilière
Joignez le service client de Mobiliar Assurance en composant le numéro de téléphone 00800161616 ou +41 58 201 21 21. Ces numéros sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et sont recommandés pour signaler un sinistre en dehors des heures d’ouverture habituelles ou pour obtenir une assistance immédiate en cas d’accident.
Utilisez le chat en ligne sur leur site web pour discuter instantanément avec un conseiller de Mobiliar Assurance. C’est pratique pour des questions simples ou pour obtenir des informations rapidement.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected].
Conseils avant de contacter le service client de Mobiliar Assurance :
Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir les informations suivantes à portée de main : votre numéro de contrat, le nom de l’assuré et la plaque d’immatriculation du véhicule. Ces détails sont essentiels pour que le conseiller puisse vous identifier et retrouver votre dossier. Préparez également les détails de votre sinistre, y compris la date, l’heure et le lieu de l’incident, ainsi qu’une description précise des dommages.
Exprimez clairement votre problème ou votre demande au conseiller et posez des questions au besoin.
Déposer une plainte :
En cas de problème non résolu avec le service client de Mobiliar Assurance, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’Ombuds des Assurances, un organisme indépendant et gratuit qui peut vous aider à résoudre tout litige avec Mobiliar.
Envoyer une lettre recommandée à Mobiliar Assurance
Pour envoyer une lettre recommandée à La Mobilière Assurance, suivez ces étapes :
Quand envoyer une lettre recommandée ?
Envoyez une lettre recommandée à La Mobilière Assurance dans les situations suivantes :
Si vous avez déjà contacté le service client de La Mobilière Assurance par téléphone, e-mail ou chat en ligne et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, une lettre recommandée peut être un moyen efficace de faire progresser votre demande.
Si La Mobilière Assurance a rejeté votre demande d’indemnisation pour un sinistre, une lettre recommandée vous permet de formaliser votre désaccord et d’initier une procédure de recours.
Si vous contestez une décision de La Mobilière Assurance concernant votre contrat d’assurance, une lettre recommandée vous offre un moyen formel de faire valoir vos arguments.
Contenu de la lettre recommandée :
Votre lettre recommandée doit être claire, concise et polie. Incluez les informations suivantes :
- Vos nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de contrat d’assurance.
- La date, l’heure, le lieu et les circonstances du sinistre.
- Expliquez en détail le problème que vous rencontrez avec La Mobilière Assurance.
- Indiquez clairement ce que vous demandez à La Mobilière Assurance de faire.
Adresse d’envoi de la lettre recommandée :
Il est crucial de conserver une copie de la lettre recommandée pour vos archives personnelles. Voici l’adresse postale de La Mobilière Assurance :
Die Mobiliar Assurance, Mingerstrasse 1, 3000 Berne, Suisse.
En cas de litige, assurez-vous de conserver tous les documents justificatifs, tels que le constat d’accident, les factures de réparation et toute correspondance avec votre assureur.
Saisir le médiateur de la Mobilière Suisse
Si vous avez un différend avec La Mobilière Assurance concernant votre contrat d’assurance auto et que les tentatives de résolution avec le service client n’ont pas abouti, vous pouvez faire appel au médiateur de La Mobilière Assurance. Ce médiateur agit de manière neutre et impartiale pour aider à trouver une solution amiable aux litiges.
Le rôle du médiateur de La Mobilière Assurance comprend :
- Écouter attentivement les arguments de l’assuré et de La Mobilière Assurance pour bien comprendre les aspects du litige.
- Faciliter un dialogue constructif entre les parties, encourageant l’expression de leurs points de vue et favorisant la compréhension mutuelle.
- Guider les parties vers des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées.
- En cas d’accord, aider à formaliser celui-ci dans un document clair et précis, assurant ainsi sa validité et sa mise en œuvre.
Contacter le médiateur de La Mobilière
Pour contacter le médiateur de La Mobilière Assurance, voici plusieurs options :
- Visitez le site web du médiateur de La Mobilière Assurance à l’adresse https://ombudsman-assurance.ch/.
- Envoyez un message à l’adresse [email protected].
- Appelez le numéro 076 651 41 65 ou le 044 211 30 90.
Pour déposer une demande de médiation auprès du médiateur de La Mobilière Assurance :
- Téléchargez le formulaire sur le site web de La Mobilière Assurance ou demandez une copie par e-mail ou courrier postal.
- Remplissez le formulaire avec soin et joignez toutes les pièces justificatives pertinentes.
- Une fois le formulaire complété et signé, envoyez-le par e-mail ou par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus.
Le médiateur contactera ensuite les parties pour convenir d’une date et d’un lieu pour la réunion de médiation. Lors de cette réunion, il écoutera attentivement les deux parties et les guidera dans la recherche d’un accord amiable. La médiation peut aboutir à un accord formel, à la suspension de la procédure ou à la constatation d’un désaccord.
En cas de litige non résolu avec Mobiliar Assurance, saisir la justice
Si vous avez un différend avec Mobiliar Assurance et que toutes les tentatives de résolution amiable, y compris la médiation, n’ont pas abouti, vous devriez envisager d’engager une action en justice.
Quand intenter une action en justice ?
Pour résoudre les litiges avec Mobiliar Assurance, il est essentiel de considérer que l’intention d’intenter une action en justice doit être votre dernier recours. Avant d’en arriver là, vous devriez avoir épuisé toutes les autres options de résolution de votre litige, telles que :
- Contacter le service client de Mobiliar Assurance pour expliquer votre problème et chercher une solution amiable.
- Déposer une plainte auprès de l’Ombuds des Assurances pour obtenir une médiation neutre et impartiale.
- Rassembler toutes les preuves nécessaires pour étayer votre réclamation, comme le contrat d’assurance, les échanges de courriels avec Mobiliar Assurance, les factures de réparation, les photos du sinistre, etc.
- Consultez un avocat spécialisé en droit des assurances pour obtenir des conseils juridiques et vous guider dans les démarches judiciaires.
Compétence juridictionnelle :
Pour les montants inférieurs à 5 000 CHF, le Tribunal des Prud’hommes est compétent.
Pour les montants de 5 000 CHF à 10 000 CHF, le Tribunal de première instance est compétent.
Pour les montants supérieurs à 10 000 CHF, c’est le Tribunal de grande instance compétent.
Procédure de dépôt d’une plainte :
Rédigez une assignation avec l’aide d’un avocat, contenant les informations telles que les noms et adresses des parties, l’objet du litige, les motifs de la demande et les preuves invoquées.
Faites signifier l’assignation à Mobiliar Assurance par un huissier de justice.
Une fois l’assignation signifiée, le tribunal fixera une date d’audience. Lors de l’audience, présentez votre argumentation et vos preuves au juge.
Le jugement du tribunal sera rendu à l’issue de l’audience ou ultérieurement. Il tranchera le litige et déterminera les droits et obligations de chaque partie.
Il est crucial de bénéficier de l’assistance d’un avocat pour naviguer dans les subtilités du système judiciaire et accroître vos chances de succès. Intenter une action en justice est une démarche sérieuse ; évaluez soigneusement les risques et les coûts potentiels avant de vous engager dans cette procédure.
Conclusion
Préparez vos informations essentielles comme votre numéro de contrat, le nom de l’assuré et les détails du sinistre avant de contacter le service client. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur de La Mobilière Assurance via leur site web ou par courriel à [email protected]. Si toutes les tentatives de résolution échouent, envisagez d’intenter une action en justice après avoir consulté un avocat spécialisé en droit des assurances.
