- Comment suivre l’état de livraison de mon colis avec TRANSNAT ?
- Où trouver le numéro de suivi de mon colis TRANSNAT ?
- Que faire si le site de suivi de TRANSNAT ne met pas à jour les informations de mon colis ?
- Que faire si mon colis TRANSNAT est perdu ou volé ?
- Quel est le délai pour signaler un colis perdu ou volé à TRANSNAT ?
Lorsque vous expédiez ou recevez un colis avec TRANSNAT, il est essentiel de comprendre comment suivre sa livraison et savoir quoi faire en cas de problème. Que vous ayez besoin de suivre l’état de votre envoi, de signaler un colis endommagé, ou de faire une réclamation pour un colis perdu ou volé, cet article vous guidera à travers les étapes clés. Découvrez les procédures de suivi, les délais importants pour signaler un incident, et les démarches nécessaires pour assurer la résolution rapide de vos préoccupations avec TRANSNAT.
TRANSNAT : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
Pour une livraison le lendemain, nous remettons votre colis au destinataire dès le jour ouvrable suivant la collecte. Pour une livraison le jour même, nous livrons votre colis dans la journée pour les destinations desservies. Lors de la tournée de collecte, un coursier vient chercher votre colis à l’adresse de votre choix.
Pour un envoi groupé, idéal pour les entreprises expédiant régulièrement des colis vers la même destination, nous proposons une solution économique pour les envois non urgents. Avec notre service de livraison avec suivi, vous pouvez suivre l’état de votre colis en ligne ou par téléphone. Si vous préférez, vous pouvez retirer votre colis dans un point relais près de chez vous.
Pour protéger votre colis contre les dommages ou la perte, nous offrons une assurance. Vous pouvez également déclarer une valeur supérieure à la valeur standard pour une protection supplémentaire. Si vous le souhaitez, TRANSNAT peut se charger de l’emballage de votre colis.
Nous proposons des options de livraison spéciales pour les colis volumineux ou fragiles. Les prix des services de TRANSNAT varient en fonction du poids, de la taille et de la destination de votre colis. Vous pouvez obtenir un devis en ligne ou en contactant directement TRANSNAT. Les délais de livraison varient également en fonction du service choisi et de la destination. Vous trouverez plus d’informations sur les tarifs et les délais sur le site web de TRANSNAT.
Comment effectuer une réclamation auprès de TRANSNAT suite à un problème de colis (perdu, volé, endommagé) ?
En cas de perte ou de vol, veuillez signaler l’incident dans les 12 mois suivant la date d’envoi du colis. Pour tout dommage constaté, merci de le notifier dans les 8 jours suivant la réception du colis.
Une fois cela fait, veuillez soumettre votre réclamation via le site web de TRANSNAT à l’adresse suivante : Réclamation en ligne.
Assurez-vous d’avoir en votre possession le numéro de suivi de votre colis. Pour les envois internationaux, veuillez également fournir la preuve de dépôt (récépissé). En cas de dommage, conservez le colis endommagé ainsi que son emballage d’origine.
TRANSNAT examinera votre réclamation et vous contactera rapidement pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. Le processus d’enquête peut prendre plusieurs semaines selon la complexité du cas.
Pour une perte ou un vol, TRANSNAT mène une recherche approfondie du colis. Si celui-ci est retrouvé, il vous sera restitué. Dans le cas contraire, vous serez indemnisé selon la valeur déclarée du colis et les conditions générales de transport.
En cas de dommage, TRANSNAT vous proposera soit une réparation, soit un remplacement, soit une indemnisation du colis, en fonction de l’étendue des dommages constatés.
Joindre le service client de TRANSNAT en Suisse
Voici les coordonnées de TRANSNAT ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de TRANSNAT via leur site web ?
Pour contacter TRANSNAT, rendez-vous directement sur leur site web https://transnat.ch/. Vous pourrez choisir parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de TRANSNAT ?
Pour joindre le service client de TRANSNAT, composez le numéro suivant : +41 22 575 61 16. Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de TRANSNAT, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Est-il possible de joindre TRANSNAT par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de TRANSNAT ou envoyez directement un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Sélectionnez le type de problème rencontré et remplissez le formulaire correspondant pour détailler la situation. Cette option offre un moyen pratique et direct de signaler tout problème de livraison ou de demander de l’assistance.
Comment prendre contact avec TRANSNAT par courrier ?
Si vous préférez écrire à TRANSNAT, voici l’adresse postale du siège social :
Rue Adolphe-Tschumi 6, 1201 Genève.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de TRANSNAT sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de TRANSNAT ou pour entrer en communication avec la marque, suivez TRANSNAT sur les réseaux sociaux :
