- Comment contacter le service client de GLS Suisse ?
- Où puis-je trouver plus d’informations sur les services GLS Suisse ?
- De quelles informations ai-je besoin pour effectuer une réclamation pour un colis GLS ?
- Comment GLS traite-t-elle les réclamations pour les colis ?
Ce guide complet vous explique comment suivre votre colis GLS, effectuer une réclamation en cas de problème et obtenir une solution rapide. Que vous soyez un expéditeur ou un destinataire, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour gérer vos envois GLS en toute sérénité.
GLS : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
La livraison à domicile constitue l’option la plus courante. GLS a livré votre colis directement à l’adresse de votre choix, du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Si vous préférez une alternative, optez pour la livraison en point relais GLS. Vous avez la possibilité de déposer votre colis dans l’un des nombreux points relais GLS en Suisse. Dès que votre colis sera prêt au retrait, vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail.
Pour ceux qui ont besoin de recevoir leurs colis le samedi, GLS propose également cette option dans certains codes postaux. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, le FlexDelivery Service vous permet de modifier la date et l’heure de livraison selon vos besoins. Vous pouvez également choisir de rediriger votre colis vers une autre adresse ou de le déposer dans un point relais GLS.
En ce qui concerne les délais de livraison, ils varient selon l’option de livraison choisie et la destination. Généralement, les colis sont livrés dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition. Vous pouvez suivre l’état de votre colis en ligne ou via l’application GLS.
Si vous souhaitez envoyer des colis GLS en Suisse, vous pouvez le faire depuis l’une de des nombreuses agences ou en ligne. Assurez-vous que vos colis respectent les critères de dimensions et de poids maximum : 120 x 60 x 60 cm et 30 kg. Veillez à bien emballer votre colis pour éviter tout dommage pendant le transport, et n’oubliez pas d’apposer une étiquette d’expédition. Les prix d’expédition dépendent de la taille, du poids et de la destination du colis, et vous pouvez les calculer en ligne ou dans une agence GLS.
Comment effectuer une réclamation auprès de GLS suite à un problème de colis (perdu, volé, endommagé) ?
En cas de perte ou de vol, veuillez signaler l’incident dans les 12 mois suivant la date d’envoi du colis. Pour tout dommage constaté, merci de le notifier dans les 8 jours suivant la réception du colis.
Une fois cela fait, veuillez soumettre votre réclamation via le site web de GLS à l’adresse suivante : Réclamation en ligne.
Assurez-vous d’avoir en votre possession le numéro de suivi de votre colis. Pour les envois internationaux, veuillez également fournir la preuve de dépôt (récépissé). En cas de dommage, conservez le colis endommagé ainsi que son emballage d’origine.
GLS examinera votre réclamation et vous contactera rapidement pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. Le processus d’enquête peut prendre plusieurs semaines selon la complexité du cas.
Pour une perte ou un vol, GLS mène une recherche approfondie du colis. Si celui-ci est retrouvé, il vous sera restitué. Dans le cas contraire, vous serez indemnisé selon la valeur déclarée du colis et les conditions générales de transport.
En cas de dommage, GLS vous proposera soit une réparation, soit un remplacement, soit une indemnisation du colis, en fonction de l’étendue des dommages constatés.
Joindre le service client de GLS en Suisse
Voici les coordonnées de GLS ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de GLS via leur site web ?
Pour contacter GLS, rendez-vous directement sur leur site web. Vous pourrez choisir parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de GLS ?
Pour joindre le service client de GLS, composez le numéro suivant : +41 848 484 847. Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de GLS, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Est-il possible de joindre GLS par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de GLS ou envoyez directement un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Sélectionnez le type de problème rencontré et remplissez le formulaire correspondant pour détailler la situation. Cette option offre un moyen pratique et direct de signaler tout problème de livraison ou de demander de l’assistance.
Comment prendre contact avec GLS par courrier ?
Si vous préférez écrire à GLS, voici l’adresse postale du siège social :
Postpassage 11, 4051 Basel, Suisse.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de GLS sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de GLS ou pour entrer en communication avec la marque, suivez GLS sur les réseaux sociaux :
