- Comment contacter le service client de DHL pour suivre une livraison ?
- Comment puis-je savoir si mon colis est en cours de livraison ou s’il a été retardé ?
- Quelles informations sont fournies dans le suivi de livraison de DHL ?
- Que faire si mon colis DHL arrive endommagé ?
- Quelles sont les étapes à suivre pour faire une réclamation de colis perdu auprès de DHL ?
Que vous soyez un expéditeur ou un destinataire, DHL vous offre plusieurs outils pour suivre votre colis et gérer votre livraison. Cet article vous guidera à travers les différentes étapes du suivi de votre colis DHL, et vous expliquera comment faire une réclamation en cas de colis endommagé, perdu ou volé.
DHL : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
DHL Express propose une gamme de services adaptés à différents besoins d’expédition :
DHL Express 9:00 garantit une livraison avant 9h30 le jour ouvrable suivant pour les envois nationaux et internationaux urgents, parfaite pour les documents et colis sensibles au temps.
DHL Express 12:00 assure une livraison avant midi le jour ouvrable suivant pour les envois nationaux et internationaux, offrant une alternative économique au service 9h30 tout en maintenant la rapidité pour les envois moins pressants.
DHL Express 17:00 propose une livraison le jour ouvrable suivant avant 17h00 pour les envois nationaux et internationaux, constituant une option économique pour les envois non urgents.
DHL Same Day permet une livraison le jour même pour les envois nationaux urgents si la commande est passée avant une heure limite spécifiée.
Les services DHL eCommerce comprennent :
DHL Paket International, conçu pour les envois internationaux de colis de moins de 60 kg, offrant des délais de livraison économiques vers plus de 220 pays et territoires.
DHL Paket National, destiné aux envois nationaux de colis de moins de 60 kg, assurant une livraison rapide et économique dans toute la Suisse.
DHL Europe Paket, adapté aux envois de colis de moins de 60 kg vers certains pays européens, proposant des délais de livraison compétitifs et des prix abordables.
Les services DHL Freight incluent :
DHL Freight Economy, idéal pour les envois de palettes et de charges partielles (LTL) nationaux et internationaux, offrant une livraison économique avec des délais de livraison définis.
DHL Freight Express, conçu pour les envois de palettes et de LTL urgents nationaux et internationaux, garantissant une livraison rapide et fiable pour les marchandises sensibles au temps.
En plus, DHL offre des options de livraison supplémentaires telles que la livraison en point relais, la redirection d’expédition en cas d’absence, et la possibilité de demander une signature à la livraison pour les envois confidentiels ou de grande valeur.
Comment effectuer une réclamation auprès de DHL suite à un problème de colis ‘perdu, volé, endommagé) ?
Pour suivre l’état de votre colis expédié via DHL, utilisez leur système de suivi en ligne ou contactez leur service client pour obtenir des informations sur la localisation actuelle et le statut de livraison. En cas de perte, de vol ou de dommage du colis, rassemblez toutes les données pertinentes, notamment le numéro de suivi, la date d’expédition, les coordonnées du destinataire et de livraison, ainsi que des images en cas de dommages constatés.
Remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site web de DHL. Ce formulaire vous permet de soumettre de manière claire et concise tous les détails concernant votre problème. Soyez prêt à fournir à DHL toutes les informations nécessaires pour enquêter sur votre réclamation, y compris le numéro de suivi, des photos des dommages éventuels et toute autre information pertinente.
Veuillez noter que le traitement des réclamations peut prendre du temps en fonction de la complexité de la situation. DHL vous tiendra informé de l’avancement de votre réclamation et vous contactera dès qu’une résolution sera trouvée.
Joindre le service client DHL en Suisse
Pour entrer en contact avec DHL, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez envoyer un e-mail, utiliser le chat en direct sur leur site web, interagir avec eux sur les réseaux sociaux ou visiter leur site internet.
Comment joindre DHL via leur site web ?
Lorsque vous visitez leur site https://www.dhl.com/ch-fr/home.html, vous trouverez des informations importantes pour mieux comprendre leurs services. Vous pouvez obtenir des détails sur la manière de contacter un représentant commercial, de planifier une livraison ou de devenir coursier.
Quelle est l’adresse e-mail de DHL ?
Vous pouvez contacter un représentant commercial en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Leur équipe dédiée sera disponible pour répondre à toutes vos questions et vous fournir une assistance personnalisée pour vos besoins d’expédition.
Comment entrer en contact avec le service client de DHL par téléphone ?
Pour contacter le service client de DHL par téléphone, composez le +41 848 711 711. Ce numéro est disponible pour obtenir de l’aide, poser des questions ou résoudre des problèmes liés à vos envois. Les représentants du service client seront là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
Comment contacter DHL par courrier ?
Si vous avez des suggestions ou des remarques à partager avec DHL, vous pouvez le faire en utilisant le courrier postal. Voici l’adresse du siège social de l’entreprise :
DHL Suisse,
Route de Sorge 1, 1030 Bussigny, Suisse.
Lorsque vous envoyez des questions ou des réclamations, assurez-vous d’inclure vos coordonnées dans votre correspondance. De plus, l’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit que votre courrier parviendra au bon destinataire.
Comment contacter DHL via les réseaux sociaux ?
Vous pouvez rester connecté avec DHL en les suivant sur les réseaux sociaux. Ils sont présents sur des plateformes comme Facebook, Instagram et LinkedIn, où ils partagent régulièrement leurs dernières actualités. Vous avez également la possibilité de les contacter en utilisant la messagerie privée de l’une de ces plateformes. Posez vos questions et vous recevrez une réponse dans un délai de 4 heures à compter de l’envoi de votre message.
