- Comment puis-je suivre mon colis avec Vélocité ?
- Que dois-je faire si mon colis est endommagé à la réception ?
- Comment signaler un colis perdu ou volé à Vélocité ?
- Quels sont les documents nécessaires pour une réclamation de colis perdu ou volé ?
Dans cet article, nous répondrons aux questions fréquentes sur le suivi de livraison, ainsi que sur les procédures de réclamation pour des colis endommagés, perdus ou volés. Découvrez comment assurer une expérience de livraison sans souci avec Vélocité.
Vélocité : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
Express : pour une livraison ultra rapide, choisissez parmi les options de livraison en 1 heure, 2 heures, ou 4 heures pour les envois urgents.
Standard : profitez d’une livraison économique pour les envois moins urgents, avec des délais de 24 à 48 heures pour la plupart des destinations en Suisse.
Same Day : obtenez une livraison le jour même dans certaines régions de Suisse.
International : expédiez vos colis vers plus de 220 pays à travers le monde.
Enlèvement à domicile ou au bureau : un coursier Vélocité viendra chercher votre colis à l’adresse de votre choix.
Dépôt dans un point de dépôt : déposez votre colis dans l’un des nombreux points de dépôt Vélocité répartis en Suisse.
Envoi depuis une station-service : déposez votre colis dans une station-service équipée d’un terminal Vélocité.
Services Complémentaires
- Suivi des colis : suivez votre colis en ligne ou via l’application Vélocité.
- Preuve de livraison : recevez une notification par e-mail avec une signature électronique, le nom du destinataire et l’heure de livraison.
- Assurance : souscrivez une assurance pour protéger votre colis contre la perte ou les dommages.
Comment effectuer une réclamation auprès de Vélocité suite à un problème de colis (perdu, volé, endommagé) ?
En cas de perte ou de vol, signalez le problème dans les 12 mois suivant la date d’envoi du colis. Pour un dommage, signalez-le dans les 8 jours suivant la réception du colis.
Ensuite, soumettez votre réclamation via le site web de Vélocité à l’adresse suivante : Réclamation en ligne.
Assurez-vous de vous munir du numéro de suivi de votre colis. Pour les envois internationaux, fournissez également la preuve de dépôt (récépissé). En cas de dommage, conservez le colis endommagé ainsi que son emballage d’origine.
Vélocité examinera votre réclamation et vous contactera rapidement pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire. L’enquête peut prendre plusieurs semaines selon la complexité du cas.
Pour une perte ou un vol, Vélocité effectue une recherche approfondie du colis. Si le colis est retrouvé, il vous sera restitué. Sinon, vous serez indemnisé selon la valeur déclarée du colis et les conditions générales de transport.
En cas de dommage, Vélocité vous proposera une réparation, un remplacement ou une indemnisation du colis, selon l’étendue des dommages.
Joindre le service client de Vélocité en Suisse
Voici les coordonnées de Vélocité ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de Vélocité via leur site web ?
Pour contacter Vélocité, rendez-vous directement sur leur site officiel Vélocité https://www.velocite.ch/. Vous pourrez choisir parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de Vélocité ?
Pour joindre le service client de Vélocité, composez le numéro suivant :
- Lausanne: 021 624 24 84
- Riviera: 021 921 72 72
- Yverdon: 024 425 44 77
- Valais: 027 203 08 20
Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de Vélocité, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Est-il possible de joindre Vélocité par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de Vélocité ou envoyez directement un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Sélectionnez le type de problème rencontré et remplissez le formulaire correspondant pour détailler la situation. Cette option offre un moyen pratique et direct de signaler tout problème de livraison ou de demander de l’assistance.
Comment prendre contact avec Vélocité par courrier ?
Si vous préférez écrire à Vélocité, voici l’adresse postale du siège social :
Vélocité, Rue Dr César-Roux 29, 1005 Lausanne.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de Vélocité sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de Vélocité ou pour entrer en communication avec la marque, suivez Vélocité sur les réseaux sociaux :
