- Comment puis-je suivre mon colis UPS ?
- Quelles informations apparaissent sur la page de suivi de mon colis ?
- Puis-je changer les instructions de livraison de mon colis ?
- Comment puis-je joindre le service client d’UPS ?
- Comment puis-je déposer une réclamation pour un colis endommagé par UPS ?
- Comment puis-je signaler un colis UPS perdu ou volé ?
Dans cet article, nous explorerons en détail la gestion des envois avec UPS, l’un des principaux prestataires de services logistiques dans le monde. Nous aborderons notamment la manière de suivre efficacement vos colis avec le service de suivi d’UPS, ainsi que les démarches à suivre en cas de colis endommagé, perdu ou volé, y compris la procédure de réclamation.
UPS : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
UPS Standard est l’option la plus économique pour les envois non urgents, avec une livraison entre 1 et 5 jours ouvrables. Pour une option plus rapide, choisissez UPS Express Saver, qui livre le jour ouvrable suivant avant 14h00, offrant ainsi une solution économique par rapport à UPS Express.
Si vous avez des envois urgents, UPS Express est la meilleure option, avec une livraison le jour ouvrable suivant avant 10h30 ou 12h00. Pour les envois internationaux, UPS propose plusieurs options : UPS Worldwide Express livré en 1 à 3 jours ouvrables, tandis qu’UPS Worldwide Express Saver assure une livraison en 2 à 5 jours ouvrables. Pour une option économique à l’international, UPS Worldwide Economy est livré en 3 à 7 jours ouvrables.
Avec UPS My Choice®, vous pouvez gérer vos livraisons en ligne, y compris reprogrammer la livraison, modifier l’adresse de livraison ou demander la mise en attente de votre colis. De plus, avec UPS Access Point™, vous pouvez déposer votre colis dans l’un des nombreux points d’accès UPS en Suisse.
Enfin, pour les retours, UPS vous permet de créer facilement une étiquette de retour en ligne et de déposer votre colis dans un centre UPS ou de le remettre au chauffeur.
Comment effectuer une réclamation auprès d’UPS suite à un problème de colis ‘perdu, volé, endommagé) ?
Pour suivre l’état de votre colis expédié via UPS, utilisez leur système de suivi en ligne ou contactez leur service client pour obtenir des informations sur la localisation actuelle et le statut de livraison. En cas de perte, de vol ou de dommage du colis, rassemblez toutes les données pertinentes, notamment le numéro de suivi, la date d’expédition, les coordonnées du destinataire et de livraison, ainsi que des images en cas de dommages constatés.
Remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site web d’UPS. Ce formulaire vous permet de soumettre de manière claire et concise tous les détails concernant votre problème. Soyez prêt à fournir à UPS toutes les informations nécessaires pour enquêter sur votre réclamation, y compris le numéro de suivi, des photos des dommages éventuels et toute autre information pertinente.
Veuillez noter que le traitement des réclamations peut prendre du temps en fonction de la complexité de la situation. UPS vous tiendra informé de l’avancement de votre réclamation et vous contactera dès qu’une résolution sera trouvée.
Joindre le service client UPS en Suisse
Pour entrer en contact avec UPS, plusieurs options sont disponibles : vous pouvez envoyer un e-mail, utiliser le chat en direct sur leur site web, interagir avec eux sur les réseaux sociaux ou visiter leur site internet.
Comment joindre UPS via leur site web ?
Lorsque vous visitez leur site https://www.ups.com/ch/fr/Home.page, vous trouverez des informations importantes pour mieux comprendre leurs services. Vous pouvez obtenir des détails sur la manière de contacter un représentant commercial, de planifier une livraison ou de devenir coursier.
Quelle est l’adresse e-mail d’UPS ?
Vous pouvez contacter un représentant commercial en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : [email protected].
Comment entrer en contact avec le service client d’UPS par téléphone ?
Pour contacter le service client d’UPS par téléphone, composez le +41 44 200 41 00. Ce numéro est disponible pour obtenir de l’aide, poser des questions ou résoudre des problèmes liés à vos envois. Les représentants du service client seront là pour vous aider et répondre à vos préoccupations.
Comment contacter UPS par courrier ?
Si vous avez des suggestions ou des remarques à partager avec UPS, vous pouvez le faire en utilisant le courrier postal. Voici l’adresse du siège social de l’entreprise :
UPS
Rue du Pré-de-la-Fontaine 11, 1242 Meyrin, Suisse.
Lorsque vous envoyez des questions ou des réclamations, assurez-vous d’inclure vos coordonnées dans votre correspondance. De plus, l’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit que votre courrier parviendra au bon destinataire.
Comment contacter UPS via les réseaux sociaux ?
Vous pouvez rester connecté avec UPS en les suivant sur les réseaux sociaux. Ils sont présents sur des plateformes comme Facebook et LinkedIn, où ils partagent régulièrement leurs dernières actualités. Vous avez également la possibilité de les contacter en utilisant la messagerie privée de l’une de ces plateformes. Posez vos questions et vous recevrez une réponse dans un délai de 4 heures à compter de l’envoi de votre message.
