- Comment puis-je suivre la livraison de mon colis avec DPD ?
- Que faire si mon colis DPD est arrivé endommagé ?
- Comment signaler un colis perdu avec DPD ?
- Quelle est la procédure à suivre en cas de colis volé lors de la livraison par DPD ?
- Quels sont les délais pour soumettre une réclamation pour un colis endommagé, perdu ou volé ?
Que votre colis soit en cours de livraison ou déjà arrivé, ce guide vous assure une expérience DPD fluide et sans tracas.
DPD : les différentes options de livraison et d’envoi de colis en Suisse
DPD Suisse propose une large gamme d’options flexibles pour répondre à vos besoins d’envoi et de réception de colis, que vous soyez un particulier ou un professionnel.
Expédition de colis
DPD Pickup parcelshop : déposez votre colis dans l’un des plus de 400 points relais DPD Pickup parcelshop en Suisse. C’est l’option la plus économique et la plus flexible, avec des horaires d’ouverture étendus.
Enlèvement à domicile : un coursier DPD viendra chercher votre colis à l’adresse de votre choix. Cette option est pratique si vous avez un colis volumineux ou lourd.
DPD Express : votre colis est livré le jour ouvré suivant avant 12h00. Ce service est idéal pour les envois urgents.
DPD Standard : votre colis est livré dans les 24 à 48 heures. C’est l’option la plus économique pour les envois non urgents.
DPD PARCELLETTER : ce service est destiné aux professionnels qui envoient régulièrement de gros volumes de colis.
Options de livraison
- Livraison à domicile : votre colis est livré à l’adresse de votre choix.
- Livraison en point relais : vous pouvez retirer votre colis dans un DPD Pickup parcelshop de votre choix.
- Redirection : vous pouvez modifier l’adresse de livraison de votre colis jusqu’à 15 minutes avant la livraison prévue.
- Livraison le samedi : DPD propose une option de livraison le samedi dans certaines régions de Suisse.
Comment effectuer une réclamation auprès de DPD suite à un problème de colis ‘perdu, volé, endommagé) ?
Rassemblez toutes les informations pertinentes sur votre colis et contactez activement le service client de l’Agence DPD par téléphone ou par e-mail. Expliquez clairement le problème ou l’insatisfaction que vous rencontrez avec votre colis. Soyez précis et fournissez tous les détails nécessaires pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Si possible, joignez des preuves ou des photos étayant votre réclamation, telles que des images du colis endommagé ou des documents confirmant les problèmes rencontrés.
Demandez activement une résolution appropriée à votre réclamation, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’un remplacement du colis ou d’une autre action corrective. Assurez-vous activement de noter les références de votre réclamation, telles que le numéro de dossier ou le nom du représentant du service client avec lequel vous avez échangé.
Joindre le service client de DPD en Suisse
Voici les coordonnées de DPD ainsi que d’autres moyens de contact essentiels pour diverses situations :
Comment contacter le service client de DPD via leur site web ?
Pour contacter DPD, rendez-vous directement sur leur site officiel https://www.dpd.com/ch/fr/. Vous aurez le choix parmi plusieurs langues disponibles. Sur la page d’accueil, vous trouverez différentes options de navigation, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Quel est le numéro de téléphone pour contacter le service client de DPD ?
Pour joindre le service client de DPD, composez le numéro suivant : +41 848 373 373. Ce service est disponible aux horaires indiqués, du lundi au vendredi, ainsi que le samedi. Pour toute question ou assistance liée aux services de DPD, n’hésitez pas à utiliser ce numéro.
Est-il possible de joindre DPD par e-mail ?
En cas de difficultés rencontrées lors de la livraison, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de DPD ou envoyez directement un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Sélectionnez le type de problème rencontré et remplissez le formulaire correspondant pour détailler la situation. Cette option offre un moyen pratique et direct de signaler tout problème de livraison ou de demander de l’assistance.
Comment prendre contact avec DPD par courrier ?
Si vous préférez écrire à DPD, voici l’adresse postale du siège social de la marque :
DPD
Chemin de l’Epinglier 4,
1242 Satigny, Suisse.
N’oubliez pas d’inclure vos coordonnées pour toute question ou réclamation. L’envoi en recommandé avec accusé de réception garantit la bonne réception de votre courrier.
Comment suivre les actualités de DPD sur les réseaux sociaux ?
Pour rester informé des dernières actualités de DPD ou pour entrer en communication avec la marque, suivez DPD sur les réseaux sociaux :
