- Comment signaler un problème avec mon vol réservé chez Lufthansa depuis la Suisse ?
- Quelles informations ou documents supplémentaires devrais-je fournir lorsque je signale un problème avec mon vol, mon billet ou mes bagages depuis la Suisse ?
- Quel est le délai moyen pour obtenir une réponse ou une résolution à un problème signalé à Lufthansa depuis la Suisse ?
Vous avez rencontré un problème lors de votre vol Lufthansa en Suisse ? Que ce soit un retard, une annulation, un bagage perdu ou endommagé, ou encore un problème lié à votre billet, sachez que Lufthansa met à votre disposition différentes options pour vous aider à trouver une solution. Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas dans les démarches à suivre pour faire une réclamation auprès de Lufthansa en Suisse, en fonction du type de problème rencontré.
Qui contacter à la suite d’un problème lié à un vol effectué sur Lufthansa (retard, annulation, surbooking) ?
Utilisez le numéro de téléphone fourni sur le site web officiel de Lufthansa en Suisse pour contacter leur service client. Assurez-vous de sélectionner l’option correspondant à votre langue préférée.
De plus, sur leur site web officiel, vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne pour soumettre votre réclamation ou votre demande d’assistance. Lufthansa est souvent active sur les réseaux sociaux, essayez de les contacter via leurs comptes officiels sur des plateformes telles que Instagram ou Facebook.
Si vous avez réservé votre vol par le biais d’une agence de voyage ou d’un autre canal de réservation, ceux-ci peuvent également vous aider à contacter Lufthansa et à résoudre votre problème.
Quel que soit le canal choisi, assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre problème, notamment votre numéro de vol, la date du vol et une description claire de la situation rencontrée.
Ces informations aideront le personnel de Lufthansa à traiter efficacement votre demande et à vous fournir une assistance appropriée.
Comment obtenir des informations concernant votre billet ou une réservation de vol sur Lufthansa ?
Pour accéder à vos réservations sur Lufthansa, rendez-vous sur la page « Mes réservations » disponible à l’adresse suivante : https://www.lufthansa.com/de/de/meine-buchungen. Connectez-vous à votre compte Lufthansa ou saisissez votre code de réservation et votre nom de famille.
Une fois connecté, vous pourrez consulter les détails de votre vol, tels que les horaires, les aéroports de départ et d’arrivée, le numéro de vol et le statut du vol. De plus, vous aurez la possibilité de modifier votre réservation, choisir un siège, imprimer votre carte d’embarquement et effectuer d’autres actions.
Pour une gestion encore plus pratique de vos réservations, vous pouvez télécharger l’application Lufthansa sur votre smartphone ou votre tablette. Cette application vous permettra de gérer vos réservations, de vous enregistrer pour votre vol, de suivre le statut de votre vol et bien plus encore.
En cas de besoin d’assistance supplémentaire, vous pouvez vous rendre à un comptoir Lufthansa dans un aéroport. Un agent Lufthansa sera disponible pour vous aider à trouver les informations nécessaires concernant votre billet ou votre réservation de vol.
Comment faire une réclamation auprès d’un conseiller de Lufthansa pour un problème de bagages (perdu, volé, endommagé, etc.) ?
Si votre bagage est perdu, volé ou endommagé, il est impératif de le signaler dès que possible à l’aéroport d’arrivée.
Vous pouvez effectuer cette démarche au service de recherche des bagages de Lufthansa à l’aéroport ou directement au comptoir Lufthansa.
Un agent Lufthansa sera à votre disposition pour vous fournir un rapport de bagage irrégulier (PIR). Pour soumettre une réclamation concernant un bagage perdu, volé ou endommagé, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site web de Lufthansa : https://www.lufthansa.com/br/en/baggage-irregularities.
Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro de référence PIR, de votre code de réservation et de vos informations personnelles.
Comment contacter l’assistance de Lufthansa pour toute autre question ?
Pour entrer en contact avec l’assistance de Lufthansa, voici les différentes options qui s’offrent à vous :
Comment joindre le service client de Lufthansa via leur site web ?
Vous pouvez contacter les conseillers pour toute réclamation, demande d’information ou pour partager vos retours. Ils sont disponibles pour répondre à vos questions. Pour cela, rendez-vous sur le site web de Lufthansa où vous trouverez des informations sur les vols, les réservations, les modifications de vol, ainsi que sur les politiques de bagages et d’autres aspects liés à votre voyage.
Quelle est l’adresse e-mail de Lufthansa ?
Si vous préférez communiquer par courrier électronique, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse e-mail [email protected]. Le service clientèle se fera un plaisir de répondre rapidement à votre requête. N’hésitez pas à consulter leur site web officiel pour obtenir davantage d’informations et trouver des réponses à vos questions fréquentes.
Comment contacter Lufthansa en Suisse par téléphone ?
Le service client de Lufthansa est accessible par téléphone au +41 435 478 631 ou 0900 900922 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h, et le dimanche de 10h à 18h.
Comment contacter Lufthansa en Suisse par courrier ?
Pour envoyer une correspondance par voie postale à Lufthansa, utilisez l’adresse suivante :
Lufthansa AG,
Case postale 247, 1211 Genève 12, Suisse.
Pour toute question ou réclamation, il est fortement recommandé d’inclure vos coordonnées. De plus, l’envoi de votre lettre en recommandé avec accusé de réception garantit qu’elle parviendra au bon destinataire.
Comment suivre les actualités de Lufthansa via les réseaux sociaux ?
Lufthansa est également présente sur les réseaux sociaux, offrant une autre possibilité pour poser des questions et obtenir de l’aide concernant vos réservations. N’hésitez pas à les contacter via leurs comptes officiels pour une assistance rapide et personnalisée. Restez informé des dernières actualités et offres en vous abonnant à leurs pages sur Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube.
