- Comment contacter un conseiller du Groupe E pour des questions sur mon contrat d’électricité ou de gaz ?
- Quels sont les horaires d’ouverture du service client du Groupe E ?
- Comment puis-je procéder pour modifier les options de mon contrat Groupe E, telles que la puissance souscrite ou le mode de facturation ?
- Quels sont les frais de résiliation associés à un contrat Groupe E ?
- Quelle est la démarche à suivre pour informer le Groupe E de mon déménagement ?
Que vous souhaitez contacter un conseiller pour des questions sur votre contrat, comprendre votre facture ou organiser votre déménagement, ce guide complet vous accompagnera dans toutes vos démarches.
Comment contacter Groupe E pour un problème de facturation ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre facture auprès du Groupe E, ne vous inquiétez pas, plusieurs options s’offrent à vous pour entrer en contact avec le fournisseur et résoudre cette situation en toute simplicité.
Tout d’abord, en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact dédié disponible sur le site web du Groupe E. Ce formulaire vous permet d’exposer en détail votre situation et de joindre des documents au besoin. Un conseiller du Groupe E prendra ensuite contact avec vous pour traiter votre demande. De plus, si vous disposez déjà d’un compte client sur le site du Groupe E, vous pouvez signaler votre problème de facturation directement depuis votre espace client en accédant à la rubrique dédiée aux factures.
Ensuite, par téléphone, vous pouvez contacter le service client du Groupe E au +41 844 204 060 du lundi au vendredi de 8h à 18h. Assurez-vous d’avoir votre numéro de client et votre facture sous la main avant d’appeler. Un conseiller du Groupe E sera disponible pour vous renseigner et vous aider à résoudre votre problème.
Enfin, si vous préférez, vous pouvez également envoyer un courrier postal au Groupe E à l’adresse suivante :
Route de Morat 135,
1763 Granges-Paccot, Fribourg, Switzerland.
Si vous souhaitez un contact en personne, vous avez également la possibilité de vous rendre dans l’une des agences du Groupe E en Suisse. Lorsque vous contactez le Groupe E, assurez-vous d’avoir votre numéro de client, votre facture et une description précise du problème rencontré à disposition.
Expliquez clairement votre situation au conseiller du Groupe E afin qu’il puisse rapidement comprendre le problème et vous apporter une solution adéquate. N’hésitez pas à poser des questions si nécessaire et à conserver une copie de tous vos échanges avec le Groupe E, que ce soit par email, courrier ou téléphone, cela pourrait vous être utile à l’avenir.
Comment souscrire, modifier ou résilier votre contrat Groupe E ?
Pour souscrire un nouveau contrat avec le Groupe E, vous disposez de deux choix. Premièrement, vous pouvez visiter leur site web à l’adresse suivante : https://www.groupe-e.ch/fr/. Là, vous pouvez aisément souscrire un contrat de gaz en quelques étapes simples. Si vous préférez un contact téléphonique, composez le +41 844 204 060 pour être assisté par un conseiller du Groupe E qui vous guidera dans le choix de l’offre adaptée à vos besoins.
Pour toute modification de votre contrat avec le Groupe E, vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client Groupe E. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes contrats » où vous pourrez ajuster vos options de facturation, vos coordonnées ou les produits souscrits. Autrement, contactez le service client du Groupe E par téléphone pour obtenir de l’aide dans la modification de votre contrat.
Résilier votre contrat Groupe E
Pour résilier votre contrat avec le Groupe E, vous avez également deux options. Vous pouvez le faire en ligne depuis votre espace client en suivant les instructions dans la rubrique « Mes contrats ». Ou bien, contactez le service client par téléphone pour être informé des conditions de résiliation et obtenir de l’aide pour finaliser la procédure.
Il est important de noter que les délais de préavis pour résilier un contrat avec le Groupe E peuvent varier selon le type de contrat et la date de souscription. Toutes les informations concernant les délais de préavis sont disponibles sur le site web du Groupe E ou peuvent être obtenues auprès du service client. De plus, des frais de résiliation peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée, dont le montant est précisé dans les conditions générales de vente du Groupe E.
Pour toute souscription, modification ou résiliation de contrat avec le Groupe E, assurez-vous d’avoir à disposition votre numéro de client et votre facture. En cas de déménagement, assurez-vous de contacter le Groupe E pour informer du changement d’adresse et souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau domicile. Vous pouvez le faire en ligne, par téléphone ou par courrier.
Quelles démarches effectuer auprès du Groupe E en cas de déménagement ?
Lorsque vous déménagez, il est crucial d’informer le Groupe E de votre changement d’adresse et de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement. Voici les étapes à suivre :
Contactez le Groupe E pour informer de votre déménagement :
- Connectez-vous à votre espace client sur le site web du Groupe E et accédez à la rubrique « Mes contrats ».
- Alternativement, contactez le service client du Groupe E par téléphone.
- Vous pouvez également vous rendre dans l’agence Groupe E la plus proche de chez vous.
Communiquez votre nouvelle adresse :
Lors de votre prise de contact, indiquez au Groupe E votre nouvelle adresse complète, ainsi que la date d’emménagement prévue. Assurez-vous de le faire au moins 10 jours avant votre déménagement pour garantir la continuité du service.
Souscrivez un nouveau contrat pour votre nouveau logement :
Choisissez une offre d’électricité et/ou de gaz adaptée à votre nouveau logement et à vos besoins. Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne, par téléphone ou en agence.
Munissez-vous de votre numéro de client et de votre facture pour faciliter le processus de souscription.
Résiliez votre contrat pour votre ancien logement (si nécessaire) :
Si vous quittez définitivement votre ancien logement, procédez également à la résiliation de votre contrat Groupe E pour ce logement. Suivez les mêmes démarches que celles pour informer de votre déménagement. Le préavis de résiliation est généralement d’un mois.
Comment contacter un conseiller du Groupe E pour toute autre question ?
Pour toute autre question non résolue dans les FAQ ou en ligne, vous pouvez contacter un conseiller du Groupe E de différentes manières :
Par téléphone :
Composez le numéro du service client au +41 844 204 060 pour joindre rapidement un conseiller du Groupe E. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Assurez-vous d’avoir votre numéro de client et votre facture à portée de main lors de l’appel.
En ligne :
Pour contacter un conseiller du Groupe E directement depuis votre espace client sur leur site web : https://www.groupe-e.ch/. Connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique « Contact ». Vous pourrez alors choisir de contacter un conseiller par e-mail ou par chat.
Par e-mail :
Envoyez un e-mail à l’adresse [email protected] pour contacter un conseiller du Groupe E. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de client et de décrire clairement votre question. Un conseiller du Groupe E vous répondra dans les meilleurs délais.
Par courrier postal :
Envoyez un courrier postal au Groupe E à l’adresse suivante :
GROUPE E,
Route de Morat 135,
1763 Granges-Paccot, Fribourg, Switzerland.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et de formuler clairement votre question. Un conseiller du Groupe E vous répondra par courrier postal.
Réseaux sociaux :
Pour contacter un conseiller du Groupe E sur les réseaux sociaux, envoyez un message direct sur leurs comptes officiels. Un conseiller se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
