- Comment contacter un conseiller d’IWB pour poser des questions concernant ma facture actuelle ?
- Quelle est la procédure pour résilier mon contrat actuel avec IWB suite à un déménagement ?
- Comment puis-je souscrire un nouveau contrat pour mon nouveau domicile avec IWB ?
- Quelles sont les démarches à suivre si je constate une anomalie sur ma facture ?
Cet article explorera les démarches que vous devez entreprendre auprès d’IWB en Suisse. Nous mettrons l’accent sur la manière de contacter un conseiller pour des questions concernant les contrats, la facturation ou un déménagement.
Comment contacter IWB pour un problème de facturation ?
Si vous avez des soucis avec votre facturation IWB, voici comment obtenir de l’assistance. Pour toute question générale concernant la facturation, la clarification des montants spécifiques ou le signalement d’erreurs, composez le +41 61 275 51 11 du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h.
Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir votre facture sous la main, avec le numéro de facture et d’autres informations nécessaires pour identifier votre compte et le problème.
Soyez précis dans votre explication en détaillant les éléments de la facture qui posent question ou les erreurs constatées.
Si vous avez déjà entrepris des démarches pour résoudre le problème, comme contacter votre banque ou vérifier votre consommation d’énergie, informez-en l’agent pour faciliter la résolution.
Si vous préférez communiquer par écrit, utilisez le formulaire de contact en ligne d’IWB disponible à tout moment sur leur site web. Ce formulaire vous permettra de décrire en détail votre problème et de joindre des documents si nécessaire. Un agent IWB vous répondra par e-mail dans les meilleurs délais.
Comment souscrire, modifier ou résilier votre contrat IWB ?
IWB, l’un des principaux fournisseurs d’énergie en Suisse, offre une gamme étendue d’électricité, de gaz et de services aux particuliers et aux entreprises. Comprendre les démarches et les délais est essentiel, que ce soit pour souscrire un nouveau contrat, modifier celui existant ou résilier votre engagement.
Pour souscrire un contrat IWB, vous avez plusieurs options à votre disposition. Tout d’abord, sur le site web d’IWB, choisissez l’offre qui vous convient le mieux et remplissez le formulaire en ligne avec vos informations. De plus, vous pouvez contacter le service client d’IWB au +41 61 275 51 11 pour obtenir une assistance personnalisée dans le processus. Enfin, vous avez également la possibilité de vous rendre dans l’une des agences IWB où un conseiller vous accompagnera tout au long de la souscription.
Si vous souhaitez modifier votre contrat IWB, plusieurs méthodes sont disponibles. Connectez-vous à votre espace client et ajustez les options selon vos besoins. Alternativement, vous pouvez appeler le service client pour soumettre votre demande de modification. En outre, vous avez la possibilité de vous rendre en agence pour obtenir une assistance directe.
En ce qui concerne la résiliation de votre contrat IWB, plusieurs options s’offrent à vous. Tout d’abord, vous pouvez accéder à votre espace client en ligne, sélectionner l’onglet « Mes contrats » et suivre les instructions pour résilier votre contrat. De plus, vous pouvez contacter le service client pour soumettre votre demande de résiliation. Enfin, vous pouvez également envoyer un courrier recommandé à l’adresse indiquée, en spécifiant vos informations et la date de résiliation souhaitée.
Quelles démarches effectuer auprès d’IWB en cas de déménagement ?
Accédez à votre compte client sur le site web d’IWB et modifiez vos informations de contact. Ensuite, contactez le service client d’IWB au +41 61 415 41 41.
Adressez votre courrier à : IWB Service Client, Margarethenstrasse 40, 4002 Bâle, Suisse.
Avant de quitter votre ancien domicile, relevez votre compteur d’électricité et communiquez les relevés à IWB en ligne, par téléphone ou par courrier postal.
Si vous quittez définitivement votre ancien logement, résiliez votre contrat avec IWB pour cette adresse en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Le préavis de résiliation est de 14 jours.
Pour souscrire un nouveau contrat IWB pour votre nouveau domicile, faites la demande en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Si le logement est déjà connecté à l’électricité, demandez à IWB de transférer le contrat existant.
Comment contacter un conseiller IWB pour toute autre question ?
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide supplémentaire avec IWB, voici les différents moyens de contacter un conseiller. IWB propose plusieurs canaux de communication pour obtenir de l’aide en cas de questions non résolues dans les FAQ ou en ligne.
En ligne :
Connectez-vous à votre espace client sur le site web d’IWB et accédez à la rubrique « Contact » pour envoyer un e-mail ou démarrer un chat.
Par téléphone :
Appelez le service client au +41 61 275 51 11 du lundi au vendredi de 8h à 18h, en ayant votre numéro de client à portée de main.
Par e-mail :
Envoyez un message à [email protected] en incluant votre numéro de client et en détaillant votre question.
Par courrier postal :
Adressez votre courrier à IWB, Margarethenstrasse 40, 4002 Bâle, Suisse, en précisant votre numéro de client et votre question.
Réseaux sociaux :
Envoyez un message direct sur les comptes officiels d’IWB sur Facebook, Instagram, LinkedIn ou YouTube pour obtenir une assistance rapide.
