- Comment modifier mon forfait SolNet actuel ?
- Quelle procédure suivre pour résilier mon contrat SolNet ?
- Comment adresser une réclamation en cas de problème de facturation avec SolNet ?
- Comment conserver mon numéro actuel lors d’un changement de forfait ou d’opérateur ?
- Quelle politique de remboursement SolNet applique-t-elle en cas de résiliation anticipée ?
Que vous vouliez changer pour un forfait mieux adapté, résilier votre contrat ou contester une facture incorrecte, SolNet offre les outils et services nécessaires pour vous soutenir.
Dans cet article, vous trouverez des procédures détaillées pour chaque situation, ainsi que des questions fréquemment posées pour vous guider rapidement vers les informations recherchées.
Passer à un autre abonnement SolNet
Connectez-vous à votre espace client SolNet sur https://www.solnet.ch/ en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite. Dans la liste de vos abonnements actifs, choisissez celui que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur « Changer d’abonnement » et comparez les différentes offres disponibles. Une fois votre choix fait, cliquez sur « Commander » pour valider. Votre nouvel abonnement sera activé sous peu.
Notez qu’un préavis de quelques mois peut être nécessaire pour effectuer des modifications. Consultez les détails dans votre espace client ou contactez le service client de SolNet.
Des frais de modification peuvent être appliqués. Informez-vous sur ces frais dans votre espace client ou auprès du service client. En changeant d’abonnement, vous pourriez perdre votre numéro actuel. Pour le conserver, contactez le service client de SolNet.
Comment résilier un contrat SolNet ?
Connectez-vous à votre espace client SolNet. Sélectionnez l’abonnement à résilier et cliquez sur « Résilier le contrat ». Suivez les instructions pour confirmer votre résiliation.
Un préavis peut être requis pour résilier votre contrat. Consultez les détails dans votre espace client ou contactez SolNet.
Des frais de résiliation pourraient être facturés. Informez-vous sur ces frais dans votre espace client ou auprès du service client.
Si vous avez reçu du matériel de SolNet, assurez-vous de le retourner à la fin de votre contrat.
SolNet : changement d’opérateur
Choisissez un nouvel opérateur adapté à vos besoins. Souscrivez à un nouvel abonnement soit en ligne, soit par téléphone. Contactez SolNet pour résilier votre contrat actuel.
Vous pouvez garder votre numéro actuel en le transférant à votre nouveau fournisseur. Consultez la portabilité du numéro sur le site de l’Office fédéral de la communication.
Des frais de changement d’opérateur pourraient être appliqués. Renseignez-vous sur ces frais dans votre espace client ou auprès du service client.
Le délai pour changer d’opérateur peut varier. Vérifiez les détails dans votre espace client ou contactez SolNet.
Comment demander un remboursement chez SolNet ?
Commencez par entrer en contact avec le service client SolNet. Ils sont disponibles par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne sur leur site web.
Décrivez clairement les raisons de votre demande de remboursement. Fournissez tous les détails pertinents comme le numéro de facture, la date de paiement, ainsi que les produits ou services concernés.
Le service client vous indiquera les étapes à suivre pour votre demande. Suivez ces instructions avec attention pour garantir le traitement correct de votre demande.
Avant de soumettre votre demande, rassemblez tous les documents qui peuvent appuyer votre demande de remboursement.
Demandez confirmation de la réception de votre demande. Cela vous permettra de suivre l’état de votre demande plus facilement.
Soyez patient, le délai de traitement peut varier selon la politique de SolNet et la nature de votre demande.
Une fois votre demande approuvée, vérifiez que le montant du remboursement a bien été crédité sur votre compte ou selon le mode de remboursement convenu.
Comment contacter le service client de SolNet par téléphone ?
Pour joindre le service client SolNet par téléphone, composez le numéro suivant : +41 32 517 17 17. Un conseiller sera à votre disposition pour vous aider avec votre demande. N’hésitez pas à les contacter en cas de besoin.
