- Quelles options ai-je pour modifier mon forfait Aldi Mobile ?
- Quel délai dois-je respecter pour résilier mon contrat Aldi Mobile ?
- Que dois-je faire en cas d’erreur sur ma facture Aldi Mobile ?
- Comment puis-je contacter le service client Aldi Mobile pour faire une réclamation ?
Cet article vous guide pas à pas à travers les différentes étapes pour gérer votre contrat en toute simplicité. De plus, nous vous fournirons des conseils utiles pour vous aider à naviguer dans les différentes options disponibles et à résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Changer d’abonnement Aldi Mobile
Vous souhaitez profiter d’un forfait plus adapté à vos besoins ? La modification de votre abonnement Aldi Mobile est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
Rendez-vous sur le site internet d‘Aldi Mobile et connectez-vous à votre espace client en utilisant votre numéro de téléphone et votre mot de passe.
Dans votre espace client, vous trouverez un menu présentant différentes options. Sélectionnez la rubrique « Mon abonnement » pour afficher les détails de votre forfait actuel.
Un bouton « Changer d’abonnement » devrait figurer sur la page dédiée à votre forfait. Cliquez dessus pour accéder à la liste des offres disponibles.
Aldi Mobile propose une large gamme d’abonnements pour répondre à tous les besoins. Prenez le temps de comparer les différentes offres en fonction de vos besoins en matière de minutes, SMS, MMS et données mobiles.
Une fois que vous avez sélectionné le nouvel abonnement qui vous convient, suivez les instructions à l’écran pour finaliser la modification. Vous devrez peut-être confirmer votre choix en saisissant un code envoyé par SMS ou en répondant à une question de sécurité.
Résilier son contrat Aldi Mobile
La résiliation de votre contrat Aldi Mobile peut s’effectuer de plusieurs manières :
Résiliation en ligne
La méthode la plus simple et rapide est de résilier votre contrat en ligne via votre espace client Aldi Mobile. Suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Sélectionnez la rubrique « Mon abonnement ».
- Cliquez sur le bouton « Résilier mon contrat ».
- Suivez les instructions à l’écran pour finaliser la résiliation.
Résiliation par courrier
Si vous préférez résilier par courrier, vous devez adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
ALDI SUISSE MOBILE
c/o Sunrise GmbH
Thurgauerstrasse 101B,
8152 Glattpark (Opfikon).
N’oubliez pas de mentionner dans votre lettre votre numéro de téléphone, votre nom, votre adresse et la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
Résiliation par téléphone
Vous pouvez également résilier votre contrat par téléphone en contactant le service client Aldi Mobile au 0900 959 959 (numéro gratuit depuis la Suisse). Munissez-vous de votre numéro de téléphone et de votre pièce d’identité pour faciliter la procédure.
Délai de préavis et frais de résiliation
Le délai de préavis pour la résiliation d’un contrat Aldi Mobile varie généralement entre 1 et 3 mois, selon l’offre choisie. Vous trouverez les informations exactes concernant votre contrat dans vos conditions générales de vente.
Des frais de résiliation peuvent s’appliquer, en particulier si vous résiliez votre contrat avant la fin de la durée minimale d’engagement. Le montant des frais de résiliation est également indiqué dans vos conditions générales de vente.
Changer d’Opérateur depuis Aldi Mobile :
Avant tout, explorez les offres des différents opérateurs pour déterminer celle qui répond le mieux à vos besoins en termes de tarifs, services et couverture réseau.
Une fois votre choix arrêté, contactez votre nouvel opérateur pour entamer la portabilité de votre numéro. Munissez-vous de votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur), que vous pouvez obtenir en composant le 0800 00 3179 depuis votre mobile Aldi.
Demander un remboursement d’une facture élevée chez Aldi Mobile :
Composez le numéro du service client Aldi Mobile pour exposer votre situation. Préparez votre numéro de client et les détails de la facture pour faciliter le traitement de votre demande.
Si vous préférez écrire, adressez un e-mail ou un courrier à Aldi Mobile, en détaillant clairement votre demande de remboursement et en joignant tous les documents pertinents.
Lors de votre échange avec le service client, exposez calmement les raisons pour lesquelles vous estimez que la facture est excessive. Citez les services ou frais particuliers qui vous semblent incorrects ou non autorisés.
Gardez une trace de toutes les communications et documents échangés avec le service client. Ces éléments serviront de preuves lors du traitement de votre demande de remboursement.
Si le service client vous informe qu’une étude de votre demande est en cours, restez vigilant et consultez régulièrement le statut de votre demande. Si nécessaire, soyez prêt à fournir des informations complémentaires pour accélérer le processus de remboursement.
Comment joindre le service client Aldi Mobile par téléphone ?
Aldi Mobile met à disposition un service d’assistance téléphonique pour ses clients. Pour toute question ou besoin d’assistance, appelez le numéro suivant : 0900 959 959 ou +41 58 777 00 10.
