- Comment contacter le service client de Wingo pour obtenir de l’aide ?
- Comment puis-je passer à un forfait avec plus de données ?
- Quels sont les délais de préavis pour la résiliation d’un contrat Wingo ?
- Comment puis-je contester une facture que je considère comme erronée ?
Que vous soyez un client Wingo expérimenté ou un nouvel utilisateur, ce guide vous accompagnera pas à pas dans la gestion de votre abonnement. N’hésitez pas à consulter les sections suivantes pour trouver les informations et les instructions qui correspondent à votre situation.
Changer d’abonnement, résilier son contrat ou changer d’opérateur chez Wingo : un guide complet
Wingo facilite la modification de votre abonnement, la résiliation de votre contrat ou le changement d’opérateur grâce à plusieurs options flexibles. Que vous préfériez agir en ligne ou contacter leur service client, Wingo est là pour vous guider à chaque étape.
Options pour gérer votre abonnement :
Espace client Wingo : connectez-vous à votre Espace client sur leur site web Wingo pour ajuster votre abonnement ou résilier votre contrat en quelques clics.
Assistant virtuel Wingo : Zina, le chatbot de Wingo, est disponible 24/7 pour répondre à vos questions sur les modifications d’abonnement ou les résiliations via le site web ou l’application Wingo.
Pour une assistance personnalisée sur votre abonnement, contrat ou changement d’opérateur, appelez le service client Wingo au 0800 409 409.
Facilitez-vous la vie avec Wingo en gérant votre abonnement en ligne ou en contactant le service client.
La modification d’abonnement ou la résiliation de contrat nécessite généralement un délai de préavis de 30 jours. Ce délai peut varier selon votre type d’abonnement. Consultez le site web de Wingo pour des détails spécifiques.
Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période d’engagement, des frais peuvent s’appliquer, calculés en fonction de la durée restante de votre engagement. Pour plus de détails, visitez le site web de Wingo.
Pour changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, demandez la portabilité du numéro. Wingo vous fournira les informations nécessaires pour votre nouvel opérateur.
Ressources utiles pour vous accompagner :
- Modifier son abonnement : https://www.wingo.ch/de/hilfe/faq/wie-kann-ich-auf-ein-anderes-wingo-internet-abo-wechseln
- Résilier son contrat : https://www.wingo.ch/fr/aide/faq/comment-resilier-mon-abo-wingo-mobile.
N’hésitez pas à contacter le service client de Wingo pour toute question ou assistance supplémentaire.
Facture Wingo supérieure à vos attentes : demander un remboursement
Si vous découvrez une facture Wingo qui dépasse vos attentes, voici comment procéder pour solliciter un remboursement :
Vérifiez votre facture
Scrutez les éléments de votre facture pour vous assurer que les appels, SMS, données et autres services facturés reflètent bien votre utilisation. Assurez-vous que les montants prélevés correspondent à ceux indiqués sur votre facture en les comparant avec vos relevés bancaires.
Contactez le service client Wingo
Composez le 0900 94 93 92 pour exposer votre situation à un conseiller. Visitez la page Wingo Contact pour envoyer un e-mail exposant clairement votre situation et joindre une copie de votre facture. Adressez un courrier à Wingo Contact Center 3050 Berne, en décrivant votre problème et en annexant une copie de votre facture.
Lors de votre interaction avec le service client, pensez à :
- Avoir votre facture à portée de main.
- Énoncer clairement votre situation et les motifs de votre demande de remboursement.
- Fournir toutes les données nécessaires pour faciliter la vérification de votre demande, notamment votre numéro de client et le numéro de votre facture.
Suite à votre demande, le service client Wingo étudiera votre cas avec soin et vous tiendra informé de sa décision dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client Wingo par téléphone ?
Vous avez plusieurs options pour joindre le service client Wingo par téléphone :
Numéro principal :
0800 409 409 : ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 16h30. C’est le numéro le plus général pour toutes vos questions et demandes concernant votre abonnement Wingo.
Numéro pour les clients existants :
0900 94 93 92 (CHF 1.50/min., max. CHF 15.-/appel) : Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 16h30. Il est dédié aux clients existants qui ont des questions ou des problèmes spécifiques liés à leur abonnement.
