- Comment puis-je modifier mon forfait Sunrise en ligne ?
- Quelles sont les étapes pour changer mon abonnement Sunrise par téléphone ?
- Y a-t-il des frais associés à la modification de mon forfait Sunrise ?
- Comment puis-je résilier mon contrat Sunrise ?
Quels sont les délais de traitement pour une réclamation de facturation chez Sunrise ?
Dans cet article, nous vous guidons à travers les différentes étapes pour gérer efficacement votre forfait Sunrise. Que vous souhaitez modifier votre abonnement, résilier votre contrat ou faire une réclamation suite à un problème de facturation, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour faciliter ces processus. Découvrez comment procéder étape par étape pour une expérience client simplifiée et sans tracas avec Sunrise.
Gérer votre forfait Sunrise : options et conseils pour un changement réussi
Pour modifier votre forfait Sunrise, vous avez plusieurs options :
Connectez-vous à votre compte My Sunrise via le site web ou l’application. Sélectionnez l’onglet « Abonnements », choisissez l’abonnement que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur « Modifier l’abonnement ». Comparez les différentes options disponibles et choisissez le nouvel abonnement qui correspond le mieux à vos besoins. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour finaliser le changement.
Appelez le service client Sunrise au +41 58 777 01 01 et expliquez à l’opérateur que vous souhaitez modifier votre forfait. Ayez à portée de main le numéro de votre ligne mobile et vos informations personnelles. Le conseiller vous guidera dans le processus de changement d’abonnement et répondra à toutes vos questions.
Rendez-vous dans la boutique Sunrise la plus proche, informez le conseiller que vous souhaitez modifier votre forfait et munissez-vous du numéro de votre ligne mobile ainsi que de vos pièces d’identité. Le conseiller vous aidera à choisir un nouvel abonnement et finaliser le changement.
Il est important de noter que des frais de changement d’abonnement peuvent s’appliquer selon votre contrat en cours et le nouvel abonnement choisi. De plus, si vous êtes encore sous engagement de durée minimale avec votre forfait actuel, des frais de résiliation anticipée pourraient également s’appliquer. Prenez donc le temps de comparer attentivement les différentes options disponibles avant de modifier votre forfait, afin de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Gérer votre contrat Sunrise : résiliation et changement d’opérateur en un clin d’oeil
Concernant la résiliation de votre contrat Sunrise, depuis le 28 mai 2023, cela ne peut se faire que par téléphone ou via le chat en direct sur le site web de Sunrise. Les résiliations par courrier, fax ou e-mail ne sont plus acceptées. Pour résilier votre contrat, contactez le service client Sunrise au 0800 550 020 ou utilisez le chat en direct sur le site web de Sunrise en sélectionnant l’option « Résiliation » dans le menu. Veillez à sauvegarder vos données personnelles avant de résilier votre contrat, car elles seront supprimées une fois le contrat résilié.
Pour changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile grâce à la portabilité, suivez ces étapes simples :
Contactez le nouvel opérateur de votre choix et fournissez-lui votre numéro de téléphone mobile Sunrise ainsi que le code de portabilité. Vous pouvez obtenir ce code en appelant le 144 depuis votre ligne Sunrise.
Notez que des frais de portabilité peuvent être appliqués en fonction de votre contrat Sunrise actuel.
Si vous préférez ne pas conserver votre numéro de téléphone mobile :
Résiliez votre contrat Sunrise comme décrit précédemment.
Souscrivez ensuite un nouvel abonnement chez l’opérateur de votre choix. Gardez à l’esprit que des frais de résiliation peuvent s’appliquer en fonction de votre contrat actuel avec Sunrise.
Avant de changer d’opérateur, prenez le temps de comparer les différentes offres disponibles pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. Assurez-vous de lire attentivement les conditions générales de l’offre choisie, notamment en ce qui concerne les frais de changement d’opérateur, les frais de résiliation et la durée de l’engagement. Pensez également à sauvegarder vos données personnelles avant de résilier votre contrat Sunrise, car elles seront supprimées une fois le contrat résilié.
Facture Sunrise contestée ? Obtenez votre remboursement en toute simplicité
Pour demander un remboursement chez Sunrise, voici les étapes à suivre :
En ligne :
- Connectez-vous à votre espace client My Sunrise.
- Allez dans l’onglet « Factures ».
- Sélectionnez la facture que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur « Contester la facture ».
- Suivez les instructions pour expliquer le motif de votre contestation et ajoutez les pièces justificatives si nécessaire.
Par téléphone :
- Appelez le service client Sunrise au 0800 555 554.
- Informer l’opérateur que vous souhaitez contester une facture.
- Ayez sous la main le numéro de votre ligne mobile ainsi que votre facture.
- Le conseiller vous aidera dans la procédure et vous informera du délai de traitement de votre demande.
Par courrier :
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Sunrise Communications SA
Thurgauerstrasse 101B,
8152 Glattpark, Opfikon.
Dans votre lettre, précisez le motif de votre contestation et incluez une copie de votre facture.
N’oubliez pas de suivre ces étapes minutieusement pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement.
Coordonnées du service client Sunrise par téléphone
Voici comment vous pouvez contacter le service client Sunrise pour les entreprises et clients commerciaux :
Par téléphone :
Numéro général : composez le 0800 707 017 depuis un fixe en Suisse.
Contact Sales : utilisez le 0800 707 700 pour toute question commerciale.
Depuis l’étranger : ajoutez l’indicatif du pays (+41) suivi du numéro de téléphone souhaité, sans le premier 0. Par exemple, pour le service général, composez +41 800 555 552. Vous pouvez aussi nous appeler au +41 58 777 01 01. Pour les appels internationaux vers ce numéro, aucun frais de roaming ne sera facturé.
Heures d’ouverture :
Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 13h00.
Informations supplémentaires :
Pour toute question concernant les factures, les paiements ou les changements d’abonnement, ayez sous la main votre numéro de client ou de facture.
Si vous souhaitez résilier votre contrat, contactez le service client par téléphone.
Le service client Sunrise est disponible pour vous assister en français, allemand et anglais.
